PARIS
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De l'aide à la définition du besoin par les demandeurs, à la traduction vers les équipes techniques, ainsi que le suivi du projet tant en budget qu'en qualité, sans oublier le coaching post implémentation permettant une adhérence totale des équipes utilisatrices au projet final ; voilà ma vision de la gestion de projet que j'applique au mieux dans les domaines que je maîtrise.
Ces domaines sont issus de mon parcours professionnel, ils couvrent :
- les environnements techniques variés (micro, mini, mainframe)
- la gestion des flux papiers sortants de l'entreprise (output management)
- la geston des documents entrants dans l'entreprise (GED)
- les outils de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM) des Serveurs Vocaux Interactifs (SVI/IVR) aux outils de suivi d'appels CCS/ACD, en passant par la téléphonie et les outils de reporting.
- les techniques et méthodes de gestion de la décision (Business Intelligence)
- une remise en question permanente, permettant d'appréhender tous domaines non encore maitrisé,
- en partenariat avec des équipes internes ou externes, équipes françaises et étrangères
- le partage en langue anglaise avec des équipes fonctionnelles et techniques
- la gestion d'un budget de sa définition à sa réalisation.
Mes compétences :
GED
Informatique
Web
grc
Internet
Gestion de projet
logistic
décisionnel
Conseil
Gestion
Gestion de la relation client
Mainframe
Directeur
Processus
Voip
Ivr
