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Geneviève PUIG

NANTERRE

En résumé

Mes spécialités
- Chef de projet fonctionnel / AMOA: spécifications et déploiement d’un CRM, externalisation d’une plateforme logistique, réorganisation d’un centre de contact…
- Interface entre les métiers et la DSI : audit, ateliers métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, recette fonctionnelle, supports et formation.

Secteurs d’activité
- Monétique, Paiement, Télécommunications, Transfert d’argent, Sécurité, Cartes à puce multiservices, Bâtiment, Communication par l’objet, Tourisme

☛ N'hésitez pas à me contacter pour un premier échange
✆ 06 68 70 13 19

Mes compétences :
Conduite du changement

Entreprises

  • KLEE GROUP - Consultante – Changements organisationnels et AMOA

    2017 - maintenant - Ministère du travail : Responsable de la Relation Client pour la DGEFP (Délégation Générale à l'Emploi et à la Formation Professionnelle) – 9 applications réservées au grand public, entreprises, Chambres Consulaires, DIRECCTE….
    - Ministère de l’agriculture/DPMA : responsable de la Relation client pour les Obligations Déclaratives des pêcheurs
    - EDF : Gestion du parc télécoms en Datacenter (reprise du projet débuté chez GFI à la demande EDF)

  • GFI - Chef de projet - Conduite du changement

    Saint-Ouen 2016 - 2017 Missions chez EDF – Direction des Services Partagés/Direction Télécoms
    - Projet SDDC - Automatisation des services Télécoms pour les clients internes (DevOps…)
    - Portail dédié à la gestion du parc télécoms déployé en Datacenter : Animation des ateliers métiers, spécifications fonctionnelles...

  • POTENTIELO - Consultante - Chef de projet - Conduite du changement

    2015 - 2016 Structure en groupement d’employeurs BGE Paris
    - RSE/Made in France : Le Rêve du Dogon (Communication par l’objet), 1ère entreprise du secteur certifiée BCORP et AFNOR/ACESIA. Définition de la stratégie RSE & Made in France.
    - Développement commercial : Pass Alsace (tourisme), développement de nouvelles cibles et partenariats.
    - Réseaux sociaux/blog : Eurécla (bâtiment), optimisation du référencement naturel (SEO).

  • GROUPE AFONE - Chef de projet AMOA - fonctionnel - Conduite du Changement

    2009 - 2015 - Spécifications, déploiement d’un CRM « maison » en mode Agile
    - Réorganisation des procédures et des parcours clients
    - Réorganisation du centre de contact
    - Externalisation de la Supply Chain Monétique et Télécoms
    - Transfert de l’activité télécoms de l'entreprise Primus de Nanterre à Angers
    - Marketing : Gestion offres monétiques et télécoms

  • Groupe AFONE - Responsable Marketing & Communication

    2004 - 2009 - Edition : catalogues, tarifs, plaquettes, bons de souscription, conditions générales de vente…
    - Responsable de 4 centres de contact externalisés pour effectuer la migration logicielle de 50 000 terminaux de paiement.
    - Animation : équipes commerciales, prescripteurs bancaires…
    - Représentation de l’entreprise au sein des instances professionnelles
    - Veille technologique, lancement de nouveaux produits (télécoms, IP Centrex…)

  • CARTE & SERVICES - Responsable Marketing et Communication

    2002 - 2004 Leader français de la maintenance de l’encaissement (850 personnes, 300 000 clients Mass Market et 400 enseignes)

  • INNOVATRON SERVICES - Responsable Communication

    1997 - 2002 Leader français du service monétique (400 personnes, 150 000 clients Mass Market et 300 enseignes)
    - Fusion des leaders français de la monétique : Carte SA et Innovatron Services.
    - Communication interne d’un groupe multisite : 400 salariés dont 50 % répartis sur la France.
    - Communication externe : relations presse, salons (Equipmag, CarteS…), soirées événementielles, site web…

  • Ingenico - Responsable Communication

    Paris 1996 - 1997

  • GROUPE INNOVATRON - Responsable Communication

    1990 - 1996 Groupe fondé par Roland Moreno, inventeur de la carte à puce.
    - Conduite du changement en BtoC : lancement des premières solutions cartes à puce multiservices grand public dans les collectivités locales.

Formations

  • Université Poitiers IAE Poitiers

    Poitiers 1989 - 1990 CAAE - Certificat d'Aptitude à l'Administration des Entreprises

    Acquisition d'une vision transversale de l'entreprise pour comprendre l'enjeu des interactions entre les différents métiers.
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