George RABOANARIVELO

En résumé

Entreprises

• Centre d'Appel Armatis Auxerre - Responsable de Production

  2010 - 2014 Centre d'Appel Armatis Auxerre - Responsable de Production
  Centre d'Appel Armatis Caen - Responsable de Production GDF Suez
  Missions : - Garant de la prestation de service fournie, et atteinte des objectifs. Managment des Hommes et de leur performance.

• Centre d'Appel Groupe Arvato Service - Responsable d'Activité

  2008 - 2010 *Amélioration du service Client SFR * Responsable de la rentabilité, de la qualité et de la performance des prestations livrées
  *Traitement de bout en bout de la demande initiale. * Responsable des prévisions et de la planification
  *Vente additionnelle. * Responsable des négociations & assure la relation client au quotidien et l'atteinte des objectifs
  * Gère les effectifs, le climat social sur l'opération et la place de l'opération sur le site
  Expertise fonctionnelle :

• MAXIMO - RH & Management - Centre d'Appel

  2007 - 2008 : recrutement, montée en compétence (renouvellement de 30% l'effectif tous les ans), conduite du changement et évolution des effectifs, mise en place de challenge
  *Expertise en appels sortant. * Gestion de projet : mise en place d'opération (volet technique, RH, reporting, ...)
  *Force de vente Qualité professionnelle :
  * Puissance de travail & Flexibilité, Analyse, Management des hommes

• Business Support Service (B2S) - Responsable des Operations (Centre d'Appel)

  2001 - 2007 *6 ans d'expertise en prise d'appels sur pic TV MAXIMO (n°2 de la distribution alimentaire)
  d'une plate-forme téléphonique (120 chargés de Clientèle) :
  - Maintien du portefeuille client régional
  - Evolution du CA
  - Management des hommes et de leur performance.
  
  B2S, BUSINESS SUPPORT SERVICE (N°3 des centres d'appel de relation client) :
  Responsable Opérationnel pour Home Shopping Service (M6 boutique)
  * Responsable des prestations livrées ;
  * Responsable des prévisions (volumes d'appels et rapport de charge opérationnel) ;
  * Garant de l'évolution et de l'amélioration de la prestation sur ventes complexes (concrétisation et vente additionnelle) ;
  * Mise en place opérationnelle d'une MVNO sur Casablanca (1an) ;

• Agence Interim ADIA - Chargé Ressources Humaines

  2000 - 2001 * Gestion et entretien du parc d'intérimaires communication via les institutions et centre de formation ;
  * Prospection clientèle en collaboration avec le directeur d'agence. ;
  * Attribution rôles, missions et formation des intérimaires ;

• Supermarché ED-Erteco - Responsable de Magasin

  1998 - 2000 * Garant de la charte qualité de l'enseigne -Erteco, Responsable des marchandises - Responsable du personnel ;

• Restaurant QUICK SA - Manager

  1994 - 1998 * Responsable Multiperimetre (Gestion du personnel, des Marchandises, du patrimoine) ;

• Boulangerie - Patisserie - Restaurant - Gerant Entreprise Familiale

  1989 - 1993

Formations

• Carlton Madagascar (Antananarivo)

  Antananarivo 1986 - 1989 CAP Cuisine - Gestion Hoteliere

Réseau

• Olivier MOREAU