Responsable de Centre de Profit / Business Manager
Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Avaya switches
Conseil
Restauration
Business development
Management
Entreprises
Centre d'Appel Armatis Auxerre
- Responsable de Production
2010 - 2014Centre d'Appel Armatis Auxerre - Responsable de Production
Centre d'Appel Armatis Caen - Responsable de Production GDF Suez
Missions : - Garant de la prestation de service fournie, et atteinte des objectifs. Managment des Hommes et de leur performance.
Centre d'Appel Groupe Arvato Service
- Responsable d'Activité
2008 - 2010*Amélioration du service Client SFR * Responsable de la rentabilité, de la qualité et de la performance des prestations livrées
*Traitement de bout en bout de la demande initiale. * Responsable des prévisions et de la planification
*Vente additionnelle. * Responsable des négociations & assure la relation client au quotidien et l'atteinte des objectifs
* Gère les effectifs, le climat social sur l'opération et la place de l'opération sur le site
Expertise fonctionnelle :
MAXIMO
- RH & Management - Centre d'Appel
2007 - 2008: recrutement, montée en compétence (renouvellement de 30% l'effectif tous les ans), conduite du changement et évolution des effectifs, mise en place de challenge
*Expertise en appels sortant. * Gestion de projet : mise en place d'opération (volet technique, RH, reporting, ...)
*Force de vente Qualité professionnelle :
* Puissance de travail & Flexibilité, Analyse, Management des hommes
Business Support Service (B2S)
- Responsable des Operations (Centre d'Appel)
2001 - 2007*6 ans d'expertise en prise d'appels sur pic TV MAXIMO (n°2 de la distribution alimentaire)
d'une plate-forme téléphonique (120 chargés de Clientèle) :
- Maintien du portefeuille client régional
- Evolution du CA
- Management des hommes et de leur performance.
B2S, BUSINESS SUPPORT SERVICE (N°3 des centres d'appel de relation client) :
Responsable Opérationnel pour Home Shopping Service (M6 boutique)
* Responsable des prestations livrées ;
* Responsable des prévisions (volumes d'appels et rapport de charge opérationnel) ;
* Garant de l'évolution et de l'amélioration de la prestation sur ventes complexes (concrétisation et vente additionnelle) ;
* Mise en place opérationnelle d'une MVNO sur Casablanca (1an) ;
Agence Interim ADIA
- Chargé Ressources Humaines
2000 - 2001* Gestion et entretien du parc d'intérimaires communication via les institutions et centre de formation ;
* Prospection clientèle en collaboration avec le directeur d'agence. ;
* Attribution rôles, missions et formation des intérimaires ;
Supermarché ED-Erteco
- Responsable de Magasin
1998 - 2000* Garant de la charte qualité de l'enseigne -Erteco, Responsable des marchandises - Responsable du personnel ;
Restaurant QUICK SA
- Manager
1994 - 1998* Responsable Multiperimetre (Gestion du personnel, des Marchandises, du patrimoine) ;
