Gerald GOUSSARD

En résumé

Entreprises

• Prosodie-Capgemini - Delivery center manager

  Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Responsable du département en charge de livrer des projets stratégiques dans le domaine de la relation client et digital (60 collaborateurs,100 clients).
  Animation du comité de pilotage (avec leTop Management) des projets en réalisation.

• Prosodie - Directeur de programme

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2012 • Direction de Programmes (relation client - DCX)
  • Pilotage des Projets Innovants basés sur la nouvelle technologie en langage Naturel

• NextiraOne - Consultant

  Rueil-Malmaison 2005 - 2007 • Support avant-vente dans le domaine des Centres de contacts (Grands Comptes)
  • Mise en place de Centres de contacts Virtuels en mode ASP

• Grande SSII Européenne - Consultant

  1998 - 2005 - Consultant Avant-vente Refonte du Socle SVI d'un opérateur mobile (Vélizy)
  
  - Directeur Technique Projet Nouveaux Services Vocaux Interactifs des Centres de contacts d'un opérateur mobile (La Defense)
  
  - Consultant Assistance à MOA : Evolution des services du Selfcare vocal d'un opérateur mobile (La Defense)
  
  - Consultant Migration de l'architecture technique de l'accueil vocal du centre de contacts multi-sites et multimédia en VoIP pour un fournisseur d'énergie
  
  - Chef de projet Refonte de l’accueil vocal du Centre d’appel d'un organisme de Crédit
  
  - Chef de projet Evolution du routage des appels pour un centre de support technique
  
  - Chef de projet Développement d’une application vocale pour une banque internationale
  
  - Chef de projet Intégration de la solution d’administration du SI de crédit immobilier

Formations