Noyal-sur-Vilaine
De formation à dominante commerciale avec la gestion et le développement principalement de Comptes Clés sur la première partie de mon parcours, j'ai acquis une expérience résolument significative dans la relation client.
Ces cinq dernières années, j'ai intégré un poste de Responsable Exploitation Service Clients dans une activité où la Relation Client par téléphone nécessite des savoir-faire spécifiques : savoir se présenter, écouter, garder la maîtrise de son entretien, qualifier son approche avec des conseils techniques, personnaliser son discours pour fidéliser...
Je nourris ma réflexion sur l'organisation & le fonctionnement du Service Clients au contact de l'équipe sédentaire et itinérante. J'instaure un dialogue de confiance avec mes collaborateurs et collaboratrices, je les accompagne dans les difficultés et leur évolution professionnelle et je suis force de proposition sur toutes les problématiques rencontrées.
Responsable du Projet Qualité, je déploie toute mon expertise dans la mise en conformité du Service Clients avec la Norme ISO 9001. Cet engagement implique de :
- déterminer les objectifs du Service en cohérence avec la stratégie générale de l'Entreprise
- être acteur dans la mobilisation des équipes et s'assurer de la bonne compréhension des enjeux et des décisions prises
- définir les indicateurs de performance pour apprécier le succès des initiatives déployées.
En charge de maximiser le développement de cibles "Premium" & de dynamiser le Pôle Marchés Publics pour mener à bien sa croissance, cette mission s'articule autour de deux grands axes :
- dans le premier, je dois définir et mettre en oeuvre des éléments Marketing (produits, fiches techniques..), fixer des objectifs de vente, optimiser le stock, animer le réseau commercial et vendre,
- dans le deuxième, je dois communiquer sur les produits autant que sur la culture de l'Entreprise, identifier et étudier les profils d'appels d'offres adaptés à l'activité, former l'équipe et gagner des marchés.
Pour mener à bien les missions qui me sont confiées, je m'appuie sur mes capacités d'analyse et de synthèse. Fiable et organisée, je développe mes projets avec méthode, rigueur et ténacité dans une culture du résultat.
Mes compétences :
Analyse statistique
Principes de la relation client
Techniques commerciales
Procédures d'appels d'offres
Management
Normes Qualité
Actions de ressources humaines
Développement Centres de profit
Conduite de projet
Logistique
Administration des ventes
