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Géraldine DORCHAIN

GONDECOURT

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel
Audit
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Lotus 1-2-3

Entreprises

  • Groupe 3SI - Auditrice Qualité

    2010 - 2015 * Pilote les prestataires des sites Mezzo Tunis, Mezzo France, Téléperformance Maroc- Tunisie et en interne sur les enjeux qualités ;
    * Contrôle le respect des procédures, l'application des normes dans le traitement des différents flux Appels, emails et correspondances ;
    * Crée des indicateurs de suivi qualité, des grilles audits (norme NF) ;
    * Conçoit des rapports d'audits, des référentiels, des supports de formation, des supports de procédures ;
    * Anime des réunions, accompagne, collabore avec la direction des différentes enseignes, managers, formateurs, auditeurs et conseillers

  • Groupe 3SI - Conseillère Relation Client

    1996 - 2010 Émissions et réceptions d’appels : optimisation commerciale des appels par la vente 4 Etoiles, des services, des produits et des relances commerciales.
    Traitement multimédia de la relation clientèle, accompagnement des nouveaux conseillers en sortie de formation
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