Mes compétences :
Microsoft Excel
Audit
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Lotus 1-2-3
Entreprises
Groupe 3SI
- Auditrice Qualité
2010 - 2015* Pilote les prestataires des sites Mezzo Tunis, Mezzo France, Téléperformance Maroc- Tunisie et en interne sur les enjeux qualités ;
* Contrôle le respect des procédures, l'application des normes dans le traitement des différents flux Appels, emails et correspondances ;
* Crée des indicateurs de suivi qualité, des grilles audits (norme NF) ;
* Conçoit des rapports d'audits, des référentiels, des supports de formation, des supports de procédures ;
* Anime des réunions, accompagne, collabore avec la direction des différentes enseignes, managers, formateurs, auditeurs et conseillers
Groupe 3SI
- Conseillère Relation Client
1996 - 2010Émissions et réceptions d’appels : optimisation commerciale des appels par la vente 4 Etoiles, des services, des produits et des relances commerciales.
Traitement multimédia de la relation clientèle, accompagnement des nouveaux conseillers en sortie de formation
