Géraldine DORCHAIN

En résumé

Entreprises

• Groupe 3SI - Auditrice Qualité

  2010 - 2015 * Pilote les prestataires des sites Mezzo Tunis, Mezzo France, Téléperformance Maroc- Tunisie et en interne sur les enjeux qualités ;
  * Contrôle le respect des procédures, l'application des normes dans le traitement des différents flux Appels, emails et correspondances ;
  * Crée des indicateurs de suivi qualité, des grilles audits (norme NF) ;
  * Conçoit des rapports d'audits, des référentiels, des supports de formation, des supports de procédures ;
  * Anime des réunions, accompagne, collabore avec la direction des différentes enseignes, managers, formateurs, auditeurs et conseillers
  
  

• Groupe 3SI - Conseillère Relation Client

  1996 - 2010 Émissions et réceptions d’appels : optimisation commerciale des appels par la vente 4 Etoiles, des services, des produits et des relances commerciales.
  Traitement multimédia de la relation clientèle, accompagnement des nouveaux conseillers en sortie de formation
  

Formations

• Afpa Roubaix

  Roubaix 2016 - 2016 Superviseur relation client à distance

• Institut Familial D'Armentières IFA

  Armentieres 1991 - 1993 Bac Professionnel Bureautique

• Institut Familial D'Armentières IFA

  Armentieres 1989 - 1991 BEP Communication Administrative et Secrétariat

Réseau

Pas de contact professionnel