Paris
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.
Fort d’une expérience au sein du groupe London Clearnet House durant plus d’une dizaine années en tant que Service Delivery manager, j’ai eu l’occasion participer activement à la définition, la mise en place et le suivi de contrat d’externalisation de services de services informatiques, en particulier avec la société liés AtoS (10 millions d’euros annuel) en utilisant les recommandations ITIL. Ainsi, mes missions ont consisté à :
- définir et négocier avec les fournisseurs le contenu du service à fournir,
- définir et négocier les critères objectifs et mesurables permettant de mesurer la qualité du service (SLA)
- définir et négocier les pénalités en cas de non respect des niveaux de service,
- définir et organiser les réunions de suivi du service ainsi que le reporting vers la direction et les régulateurs de marché,
- définir et mettre en œuvre le mode opératoire et les règles concernant le Change management, incident et problem management (en ligne avec les recommandations ITIL
- définir et mettre en œuvre l’analyse post mortem des incidents majeur ainsi que le reporting vers la direction et les régulateurs.
J’étais en outre responsable de l’équipe en charge la micro-informatique ainsi que de l’équipe d’assistance technique de premier niveau (helpdesk).
L’ensemble de ces missions se déroulaient dans un cadre international (Bruxelles, Amsterdam, Porto ainsi qu’une prestation avec TATA Consulting basé à Bangalore.
J'ai dû faire preuve, dans ces différents challenges passionnants, d'une forte implication, de force de proposition, de réactivité et d'adaptabilité.
Mes compétences :
ITIL
Personal Home Page
MySQL
HTML
Pas de formation renseignée
Pas de contact professionnel
