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Ghada MHADHBI

ARIANA

En résumé

Je suis titulaire d'un mastère en informatique et j'ai une vaste expérience dans le support technique et la gestion des relations clients depuis plus que 9 ans.
Fournir aux clients le meilleur savoir-faire (qualité, expertise, compréhension des besoins) a toujours été ma priorité.
J'ai une expérience significative dans la coordination de personnes, d'idées et / ou de projets afin de répondre aux critères de qualité et des normes attendues.
Bien entendu, contribuer à l'efficacité opérationnelle en fournissant et en partagant l'expertise et les connaissances est quelque chose que j'ai toujours considérée comme une nécessité au sein d'une équipe. Nous devrions apprendre et grandir ensemble !!

Mes compétences :
Android
XML
Java
XSLT
XSL
XML Schema
Web Services
WSDL
Visual Basic
UDDI
SQL
SOAP
Rational Rose
Python Programming
PostgreSQL
Personal Home Page
Oracle PL/SQL
Oracle
NetBeans
MySQL Workbench
MySQL
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 7
Microsoft Visual Studio.NET
Microsoft C-SHARP
Macromedia Dreamweaver
Linux
JavaScript
HTML
Edition
ECLiPSe
C++
C Programming Language
Adobe Photoshop
FIX
ETL

Entreprises

  • Linedata - INGÉNIEUR EN SUPPORT TECHNIQUE SENIOR - NIVEAU 2

    2018 - maintenant Fournir un support technique et applicatif pour la gamme deproduits de Linedata. Travailler sur des problèmes à la fois techniques et commerciaux.
    Fournir une assistance au support du niveau 1 par le biais du tri interne et de l’escalade.
    Travailler et communiquer efficacement avec les ressources internes de Linedata (support de niveau 1,
    dministrateurs de base de données, développeurs,etc.) et, parfois, avec les utilisateurs finaux (traders, analyste métier, responsables de la conformité, support commercial, etc.) de la gammes de produits de Linedata.
    Diagnostiquer efficacement, résoudre et escalader les problèmes au besoin.
    Aider à intégrer et à encadrer les nouveaux employés.
    Travailler en étroite collaboration avec des équipes internationales (London, Boston, Luxembourg,Paris et Hong Kong) ainsi que des clients en Amérique du Nord, Asie et Europe du Nord..

  • Linedata - INGÉNIEUR SUPPORT PRODUIT SENIOR - NIVEAU 1

    2017 - 2018

  • Linedata - INGÉNIEUR SUPPORT PRODUIT - NIVEAU 1

    2015 - 2017 Assister les utilisateurs de l'application Longview: (maintenance, surveillance, résolution des problèmes de production et de création des rapports, collaboration avec l'equipe de développement, l'équipes des testes et l'équipe technique).
    Rechercher, diagnostiquer, dépanner et presenter des solutions afin de résoudre les problèmes des clients ou bien
    'escalade vers d'autres équipes si nécessaire.
    Communication et coopération avec des clients internationaux, des courtiers et des fournisseurs de réseaux.
    Responsable du support de production de premier niveau pour de multiples clients incluant la gestion des correctifs t la certification FIX.
    Surveiller la connectivité et les flux de données de marché (chargement, téléchargement,..).

  • CPL IS - Agent de support technique APP- Niveau 2

    2014 - 2015 Assurer un support technique applicatif pour les employés RENAULT. Un support de niveau 2.

  • Freelance Android - Stagiaire

    2013 - 2013 Il 'agit du développement d'une application mobile sous Android.

  • CPL IS - Agent de support technique niveau 1

    2013 - 2014 Reprendre les mêmes responsabilités que j'avais précédemment dans SellByTel.
    Remplacer en tant que coach d'applications métier. Remplacer en tant qu'analyste de support technique L2 (depuis
    juillet 2013).
    Faire des tâches de gestion (au lieu de mes responsables d'équipe): Reporting, suivi, analyse des appels (dépannage, responsabilité agent, satisfaction client,...), traitement des problèmes d'escalade et incidents généraux.

  • SELLBYTEL Group - Agent de support technique niveau 1

    Barcelona 2010 - 2013 Fournir un support technique au parc informatique de Renault (maintenance, surveillance, résolution des problemes de production et de reporting, billetterie, escalade, collaboration avec les équipes serveur niveau 3 et les équipes niveau 2 et les équipes sur site).
    Gérer les appels de tous types (gestion des matériels, des applications métiers et bureautique) puis spécialisés dans le support d'application.
    Faire part de l'équipe de garde (depuis décembre 2011), gérer les problèmes de production bloqués (Hot priority) et la ligne rouge (Priorité VIP et Urgent).

  • Télé Performance - Agent de support technique

    2008 - 2009 Assurer une assistance technique pour les utilisateurs SFR France: Téléphonie et internet.

  • PROTEC - Stagiaire

    Ardentes 2008 - 2008 Il 'agit du développement d'une application qui sert à l'arabisation de l'application open source Tiny ERP.

  • Tunisie Telecom - Stagiaire

    2007 - 2007 Stage pour la 2éme années du DUT : travail en monôme.
    Il 'agit de l'étude du fonctionnement du centre de commutation automatique et des différents outils utilisés.

Formations

  • ESEN (Manouba)

    Manouba 2012 - 2013 Mastère professionnel

    Spécialité: Multimédia Base de données et Intégration des Système

  • Institut Supérieur D'Informatique (L'Ariana)

    L'Ariana 2007 - 2008 DUT (Diplôme Universitaire de Technologie)

    Spécialité: Systèmes d'Information et de communication(TSIC)

  • Lyceé Slimen Ben Slimen (Zaghouan)

    Zaghouan 2004 - 2005 Baccalaureat

    Spécialité: Sciences expérimentales

Réseau

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