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Ghislain PUYFAGÈS

Saint-Denis

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Ingénierie de formation
Gestion de la relation client
Nouvelles technologies
Accompagnement au changement
E-learning
Animation de formations

Entreprises

  • Sfr Business - Chef de projet

    Saint-Denis 2017 - maintenant Gestion de projets au sein du pôle Support et Accompagnement : amélioration de procédures, transformation SI, organisation des équipes de production, etc.

    - Analyse du cahier des charges ; définition du projet
    - Pilotage du groupe projet (prestataires externes ou contributeurs internes)
    - Gestion des plans de communication (groupe projet, client, bénéficiaires)
    - Définition et respect des livrables
    - Clôture (REX, mise en place de procédures d’amélioration continue)

  • SFR Business - Chargé de formation

    Saint-Denis 2013 - 2017 - Définition des besoins en formation et du contenu pédagogique
    - Choix et conception des outils et méthodes pédagogiques (exercices, jeux, mises en situation, techniques audiovisuelles, e-learning...), création des supports
    - Animation des sessions de formation
    - Organisation des journées de formation et définition de la progression pédagogique
    - Conseils aux personnes formées et vérification de l'acquisition des connaissances
    - Évaluation des résultats des formations via des bilans
    - Veille sur les méthodes et outils pédagogiques

  • SFR Business Team - Chargé de clientèle Grands Comptes

    Saint-Denis 2011 - 2013 - Responsable de la bonne application des contrats commerciaux définis avec les clients (Société Générale, Axa, Arcelor Mittal...)
    - Contact privilégié au quotidien avec l’ensemble des interlocuteurs, gestion des demandes clients contractuelles et des litiges éventuels
    - Reporting régulier aux clients (analyse des différents éléments de la vie des contrats, synthèse, propositions d’adaptations les plus pertinentes…),
    - Rdv commerciaux réguliers pendant l'année

  • LAFI - Commercial IT

    2007 - 2011 - Prospection, développement et suivi d’un portefeuille client PME et grands comptes : Loomis, Samse, Imerys
    - Négociation commerciale B to B
    - Gestion de catalogues commerciaux personnalisés grands comptes
    - Formation aux produits informatiques hardware et software

Formations

  • BTS NRC (Lyon)

    Lyon 2004 - 2006
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