Ghislain PUYFAGÈS

En résumé

Entreprises

• Sfr Business - Chef de projet

  Saint-Denis 2017 - maintenant Gestion de projets au sein du pôle Support et Accompagnement : amélioration de procédures, transformation SI, organisation des équipes de production, etc.
  
  - Analyse du cahier des charges ; définition du projet
  - Pilotage du groupe projet (prestataires externes ou contributeurs internes)
  - Gestion des plans de communication (groupe projet, client, bénéficiaires)
  - Définition et respect des livrables
  - Clôture (REX, mise en place de procédures d’amélioration continue)

• SFR Business - Chargé de formation

  Saint-Denis 2013 - 2017 - Définition des besoins en formation et du contenu pédagogique
  - Choix et conception des outils et méthodes pédagogiques (exercices, jeux, mises en situation, techniques audiovisuelles, e-learning...), création des supports
  - Animation des sessions de formation
  - Organisation des journées de formation et définition de la progression pédagogique
  - Conseils aux personnes formées et vérification de l'acquisition des connaissances
  - Évaluation des résultats des formations via des bilans
  - Veille sur les méthodes et outils pédagogiques

• SFR Business Team - Chargé de clientèle Grands Comptes

  Saint-Denis 2011 - 2013 - Responsable de la bonne application des contrats commerciaux définis avec les clients (Société Générale, Axa, Arcelor Mittal...)
  - Contact privilégié au quotidien avec l’ensemble des interlocuteurs, gestion des demandes clients contractuelles et des litiges éventuels
  - Reporting régulier aux clients (analyse des différents éléments de la vie des contrats, synthèse, propositions d’adaptations les plus pertinentes…),
  - Rdv commerciaux réguliers pendant l'année
  

• LAFI - Commercial IT

  2007 - 2011 - Prospection, développement et suivi d’un portefeuille client PME et grands comptes : Loomis, Samse, Imerys
  - Négociation commerciale B to B
  - Gestion de catalogues commerciaux personnalisés grands comptes
  - Formation aux produits informatiques hardware et software
  
  

Formations

• BTS NRC (Lyon)

  Lyon 2004 - 2006