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Gildas GUILLEMOT

RENNES

En résumé

Face aux évolutions du marché et de leur environnement les entreprises doivent avoir des collaborateurs motivés, efficaces et professionnels.
C’est pourquoi je souhaite intégrer ces entreprise pour un poste de superviseur ou de responsable plateau téléphonique.
Ces métiers requierent de nombreuses compétences comme ceux d’encadrer son équipe, communiquer sur les différents objectifs et informer sur les évolutions des procédures.
Ma formation en école de commerce et mes différents stages m’ont permis d’acquérir et développer mes compétences.
Mon expérience récente de responsable d’équipe a confirmé mes aptitudes commerciales, de gestion et en management.

Mes compétences :
Vente
Management
Développement commercial
Marketing
Assurance

Entreprises

  • Novelia - Superviseur

    2010 - maintenant Encadrement d'une équipe de téléacteur.
    Recrutement, formation théorique et pratique individuelle et collective des télé-acteurs
    Perfectionnement et contrôle de la quantité et de la qualité du travail effectué
    Animation du phoning (suivi et analyse régulier des ratios, concours, affichage)
    Respecter et faire respecter les objectifs
    Participer à l'animation du réseau

  • Stylprotect - Responsable d'équipe

    2008 - 2010 Recrutement, formation théorique et pratique individuelle et collective des télé-acteurs
    Perfectionnement et contrôle de la quantité et de la qualité du travail effectué
    Animation du phoning (suivi et analyse régulier des ratios, concours, affichage)
    Respecter et faire respecter les objectifs
    Préparation des secteurs pour les vendeurs

  • IPS - Superviseur

    BISCARROSSE 2007 - 2008 Responsable d’une équipe de télé-acteurs : animer l’équipe, former sur les opérations en cours, évaluer les entretiens téléphoniques, conseiller sur l’approche client et les techniques de vente. Reporting.

  • L'Habit et le Métier - Superviseur

    2005 - 2006 Responsable d’une équipe de télévendeuses : communiquer sur les objectifs et procédures de travail, contrôler, évaluer, valoriser les performances individuelles et collectives, mise en place de documents commerciaux, reporting quantitatif et qualitatif, recrutement, formation

  • Open Ingenierie - Assistant stagiaire Direction

    2004 - 2005 Missions commerciales : prospection, création de mailing et fichiers de prospects, réalisation de propositions commerciales ;
    Missions marketing : création de deux plaquettes produits et amélioration d’une offre globale avec une dimension « marketing »;
    Missions informatiques : mise en place d’un logiciel pour gérer la formation suite à la réforme de la formation professionnelle continu

  • PSA - Assistant stagiaire Ressources Humaines

    2003 - 2004 Organisation des démarches de valorisation des équipes de production, mise en place et suivi d’un challenge entre les équipes de production, évaluation d’un outil du système de management de PSA (audit, identification des meilleures pratiques, formation)

  • Canal + (centre d'appels) - Conseiller Clientèle

    2001 - 2003 Réception des appels des abonnés Canal + et Canalsat. Communiquer, informer et accompagner les abonnés et prospects sur les différents aspects des produits et services du groupe. Créer une valeur ajoutée

  • Addeco - Attaché Commercial

    2000 - 2001 Mise à jour du fichier clients, fidélisation, prospection, accueil téléphonique et physique des intérimaires, suivi administratif, entretien, placement et suivi des intérimaires

Formations

  • INSCAM (Cesson Sevigne)

    Cesson Sevigne 2003 - 2005 Mémoire : « Réforme de la formation professionnelle : les enjeux pour les services des ressources humaines et les organismes de formation »

  • ENACOM (Nantes)

    Nantes 2000 - 2001 mémoire : "la manager de demain"

  • Lycée De La Salle (Rennes)

    Rennes 1998 - 2000

Réseau

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