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Gilles CHARLIN

BONSON

En résumé

Vérifier et coordonner, de façon transverse, la bonne circulation de toutes les informations commerciales venant aussi bien de la force de vente terrain que de la direction opérationnelle ou des clients. Animer quotidiennement une équipe d’assistants commerciaux afin d’en harmoniser et optimiser le fonctionnement dans le but de maximiser la satisfaction client en devançant toutes les questions relatives à la saisie, au suivi de la fabrication, à la livraison des commandes et au traitement éventuel des litiges.
Mon expérience globale dans les relations B2C et B2B m'a permis de développer une faculté d'adaptation, un sens de l'écoute, une réactivé et une rigueur indispensables pour piloter, de manière efficiente, un service dédié à la clientèle.

Mes compétences :
Adaptabilité
Organisation
Microsoft Windows
Note de synthèse
Management
Relationnel

Entreprises

  • MOBIDECOR - Directeur ADV

    BONSON 2016 - 2017 * Management quotidien d’une équipe de 7 assistantes commerciales par la création de procédures adaptées aux changements de méthodologie, par l’optimisation des ressources, par un contrôle de l’application des directives ;
    * Gestion administrative des saisies et du suivi des commandes (disponibilité des articles, application de la politique tarifaire, relance comptable, …) en coordination avec les services internes (gestion de production, logistique, direction financière, bureau d’études, achats) ;
    * Mise en place de suivi d’indicateurs par la création de tableaux de bord (commandes et SAV) ;
    * Présentation en comité de direction mensuel des tableaux de bord et axes de travail.

  • TPS CAUVAL Industries - Responsable ADV

    2012 - 2016 * Gestion journalière et animation des équipes d'assistants commerciaux par des réunions régulières sur les avancées de projets, les changements de méthodologie, la présentation des indicateurs de performance en groupe puis individuellement pour proposition d'axes d'amélioration (18 personnes) ;
    * Réunions de coordination mensuelles sur les projets d'entreprise (création de nouvelles gammes, modification d'articles existants, validation des délais de saisie, ...) ;
    * Mise en place et suivi de procédures de saisie (création de méthodologie, harmonisation des saisies, création de documents spécifiques pour les retours de marchandises, les avoirs), création de tableaux de bord (appels téléphoniques, erreurs de saisie de commande, erreurs de saisie sur SAV, nombres de commandes et de SAV) avec présentation trimestrielle en revue de direction ;
    * Gestion administrative des ventes en relation avec les différents services (supply chain, logistique, production, marketing, ressources humaines, comptabilité) ;
    * Décision en première instance sur les demandes de service après-vente et transfert si nécessaire à la cellule SAV.

  • DUNLOPILLO CAUVAL Industries - Technico-commercial SAV / QUALITE

    2003 - 2012 * Traitement informatique et téléphonique des réclamations SAV ;
    * Gestion des pièces détachées (mise sous colis, envois) ;
    * Mission d'expertises et/ou réparations SAV pour les particuliers et magasins ;
    * Mission de contre-expertise (contentieux) pour les particuliers et magasins ;
    * Gestion des techniciens (planning, relance, calcul des primes) ;
    * Gestion des statistiques qualités ;
    * Suivi qualité pour le bureau d'études.

  • CAISSE D'EPARGNE HAUTE NORMANDIE - Second d'Agence bancaire

    1999 - 2003 * Animation d'équipe commerciale (communication et mise en place des actions commerciales) ;
    * Conseiller en charge d'un portefeuille de clients particuliers ;
    * Suivi d'activité commerciale ;
    * Suivi des contrôles réglementaires et du contentieux.

  • CAFETERIA CASINO - Assistant commercial & adjoint de direction

    1998 - 1999 * Gestion du personnel dans le cadre de l'application des procédures (24 employés) ;
    * Formation du personnel entrant ;
    * Gestion des commandes afférentes à la fonction ;
    * Relation clientèle (gestion des réclamations, accueil, ...).

Formations

  • IUT Jean Monnet

    Saint Etienne 1995 - 1997 DUT Gestion des Entreprises et Administrations

    Option Gestion appliquée aux Petites et Moyennes Organisations (Droit, ressources humaines, comptabilité, fiscalité, contrôle de gestion, informatique, projet tutoré)

Réseau

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