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Gilles POUSSE

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Protocoles : TCP/IP, IPV4 & IPv6, Routage
Suivi de KPI et analyse
Technologies : xDSL, ATM, IP, FTTH et FTTB
Topologie : WAN, VPN, LAN
Sécurité : Tunnels VPN/IPSec – L2TP, PPP, Radius
Gestion de base de données : Access, MySQL
Informatique : Linux, Windows, Commandes Shell (Li
Bureautique : Pack Microsoft Office, MS Project,
Equipements réseau : DSLAM/OLT (Alcatel- Nokia, Hu

Entreprises

  • SFR - Chef de projet Validation

    2010 - maintenant - Gestion de projets majeurs pour le Service Client SFR/Numéricable :

    Participation aux phases d'étude/conception des nouveaux produits du groupe (Box Internet, Décodeurs TV et ONT).
    Suivi et accompagnement du lancement national de nouveaux produits, services et VSR réseau (xDSL, FTTH & FTTB).
    Prise de décision lors de Go/NoGo généralisation de produits/services/upgrades réseau conjointement avec les entités concernées.
    Rédaction d’études d’impacts technique nécessitant création et/ou modification des arbres de diagnostic et modules de formation.
    Organisation et animation de Workshops, comités de pilotage, revues d’anomalies
    Rédaction de compte-rendu et suivi de plans d’action

    - Formation des entités Service Client - Inshore / Offshore - :

    Création de support de formation
    Formation/Accompagnement des chargés de clientèle et formateurs internes ou prestataires

    - Rédaction des process de fiabilisation :

    Animation d’Alpha et Beta test privés et remontée des infos vers les groupes projet
    Mise en place d’une procédure de validation et d’un planning cible
    Création des cahier de recette technique et suivi des tests

  • Neuf Cegetel - Chargé de support à la production

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2010 - Expertise sur les cas clients complexes (réseau, matériel, logiciel)
    - Traitement des remontées plateaux - Inshore/Offshore - Niveau 1 et 2 et traitement avec les équipes concernées (Ingénierie réseau & produit), Rédaction des arbres de diagnostic et suivi d'intégration des la base de connaissance
    - Création de modes opératoires et supports de formation

  • AOL - Conseiller technique

    Neuilly sur Seine 2005 - 2005 - Traitement des appels et dossiers des abonnés AOL France
    - Résolution des dysfonctionnements techniques
    - Remontées d’anomalies non répertoriées, partage de bonne pratique

Formations

  • Lycée Paul Sabatier (Carcassone)

    Carcassone 2003 - 2005

Réseau

Pas de contact professionnel

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