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Giovanni PAOLINO

Vertou

En résumé

Langue maternelle: Italien
Bilingue Français ; espagnol et anglais professionnels.
Issu d'une formation littéraire, j'ai vite trouvé mon chemin dans la relation clients. Mon fort sens clients, ma capacité de m'adapter à mon interlocuteur,ma force de proposition, mon amour inconditionnel pour la mathématique et les chiffres ont été les atouts qui m'ont permis de évoluer au sein de l'entreprise Maisons du Monde, en passant du SAV au service commercial, où j'ai trouvé chaussure à mon pied.

Mes compétences :
Vente directe
Management commercial
Techniques de vente
Management de la qualité
Leadership
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Management des ventes
Après-vente
Team building
Travail en équipe

Entreprises

  • Maisons Du Monde - Manager

    Vertou 2018 - maintenant Équipe chat:
    Formation de l'équipe (environ 20 personnes), et aide à leur montée en compétence avec coaching et suivis personnalisés.
    Analyse des rapports quotidiens de vente par pays, règle de déclenchement du chat et agent, afin de pouvoir détecter éventuelles incohérences et stratégie de développement du CA.
    Parfaite maîtrise des outils de la plateforme iAdvize.
    Équipe téléphone :
    Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes clients (vente en ligne, disponibilités produit) en lien avec les services concernés (marketing, transports, comptable, commercial et informatique) selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

    Accroître le CA du service en détectant des nouvelles stratégies commerciales.


    Management d’une équipe franco/italienne.
    Participation au recrutement. Participation à la formation des nouveaux collaborateurs et à leur montée en compétence selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Participation à la définition et la mise en place des objectifs.

  • Maisons Du Monde - Responsable de projet Chat

    Vertou 2016 - 2018
    Formation de l'équipe (environ 20 personnes), et aide à leur montée en compétence avec coaching et suivis personnalisés.
    Analyse des rapports quotidiens de vente par pays, règle de déclenchement du chat et agent, afin de pouvoir détecter éventuelles incohérences et stratégie de développement du CA.
    Parfaite maîtrise des outils de la plateforme iAdvize.
    Rapport de l'activité hebdomadaire au siège centrale de l'entreprise situé à Nantes.

  • Maisons Du Monde - Directeur adjont

    Vertou 2015 - 2016 Barcelona
    -Gestion quotidienne du magasin : ouverture, fermeture, gestion de la surface de vente, des caisses, des livraisons….

    - Respect de la politique commerciale de l'enseigne, en ayant pour objectif le développement du CA.

    -Management (équipe composée d’environ 15 personnes). Accompagnement des collaborateurs pour les faire monter en compétences et évoluer tout au long de leur carrière.

    - Garantie de la satisfaction de la clientèle grâce à un accueil et un conseil de qualité.

    - Valorisation des produits grâce au suivi des recommandations merchandising

  • Maisons Du Monde - Responsable d'équipe conseil et vente

    Vertou 2014 - 2015 Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes clients (vente en ligne, disponibilités produit) en lien avec les services concernés (marketing, transports, comptable, commercial et informatique) selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

    Accroître le CA du service en détectant des nouvelles stratégies commerciales.


    Management d’une équipe jusqu’à 16 personnes. Participation au recrutement. Participation à la formation des nouveaux collaborateurs et à leur montée en compétence selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Participation à la définition et la mise en place des objectifs.

  • Maisons Du Monde - Coordinateur Clients

    Vertou 2013 - 2014 Coordinateur et responsable clients, Bilingue Italien, Français, – Maisons du Monde, Direction Relation Clients –; •Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à complète résolution, en proposant des solutions personnalisées visant à fidéliser les clients et à assurer leur satisfaction. En tant que référent de la relation clients, jouer le rôle d’un niveau d’escalade. Assister et supporter les conseillers dans la gestion des cas clients difficiles et des avocats et journalistes. Reprise d’appels. Gestion des questions et de réclamations des réseaux sociaux en 4 heures.

  • Maisons Du Monde - Chargé de clientèle SAV

    Vertou 2012 - 2013 Traitement des appels entrants des clients particuliers de l'enseigne.



    Traitement des flux venant de la France et de l'Italie: réclamations suite à livraison, info livraison, pont entre le client et le transporteur.



    Gestion également du traitement des mails et suivi des dossiers clients.

Formations

  • Liceo Classico (Napoli)

    Napoli 2001 - 2006

Réseau

Pas de contact professionnel

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