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Gouriche AZIZ

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je m'engage à faire benificier toute les societes que j'adhere de ma profonde experience en multiple domaine logistique,grande distribution et service client dès sa reception jusqu'à son service apres vente et sa satisfaction

Mes compétences :
Autonomie
Réactivité
Rigueur
Sens de l'initiative

Entreprises

  • RENAULT TANGER EXPLOITATION - CHF D'EQUIPE LOGISTIQUE

    Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant  Gestion d’équipe
     Responsable de gestion du magasin
     approvisionnement du bord de chaine (relation client/fournisseur).
     Réception et mise en stock des emballages.
     gestion du flux physique et informatique.
     Superviser les caristes et distribuer les tâches.
     Standardisation des postes de travail, et formations des caristes
     Chercher les causes racines des problèmes(5p)
     Assurer la propreté et l’environnement du magasin et application des 5 S.
     Assurer le respect des règles de sécurité.
     Former les nouveaux caristes.
     Gestion des tableaux d’affichages (indicateurs).
     Gestion d’inventaire.

  • Kitea - Responsable du service apres vente

    Casablanca 2010 - 2012 organisation et gestion des appels des clients
    * géstion et contrôle du bon accueil des clients, veiller au respect des délais de réparation, organiser le planning…
    * résolution des litiges un client.
    * participation à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec les commerciaux.
    * participation aux opérations marketing du service après-vente.
    * suivi sur application informatisée des réclamations du client afin de respecter le délai d’intervention.
    * assurer la maintenance et la réparation des produits
    * conseiller la clientèle
    * aider à l’installation des produits chez les particuliers
    * réceptionner et traiter les appels téléphoniques
    * apporter des réponses aux clients en respectant l’image de l'enseigne
  • Kitea - Assisstant commercial

    Casablanca 2010 - 2011  chargé de développer les ventes de l’entreprise et son portefeuille de clients
     connaissance du marché, des produits et les attentes de ses clients potentiels.
     Maîtrise d’échange par une phase d’écoute et de vérification des besoins réels (sur les produits, prix et services)
     Vente direct, suivi du chiffre d’affaire
     Acheminement du client (vendre des services autour des produits : délai de livraison, installation, conseil, formation, et maintenance.)
  • Electoplanet filiale ona - Magasinier

    PARIS 2009 - 2010  Gérer 4 personnes
     Réception de la marchandise rapprochement, saisie et stockage.
     Approvisionnement ou alimentation du magasin de vente en respectant le Fifo.
     Assurer la livraison des clients au bon moment selon un planning
     Assurer la discipline et la propreté de la zone de travail (5 S).
     Gestion d’inventaire.
  • Aswak Assalam - Service apres vente

    Rabat 2006 - 2008  Diriger une équipe de dépanneurs, de techniciens de maintenance et de personnes chargées de l'accueil des clients.
     fidéliser la clientèle.
     donnée une bonne image du produit acheté ou de l'entreprise dont il dépend.
     garant de la qualité et de la fiabilité de ses produits.
     Garant du lien entre les vendeurs et la clientèle.
     réception des clients avec leur matériel défaillant et note scrupuleusement les problèmes rencontrés.
     planification des délais de réparation puis rapporte aux constructeurs les pannes détectées.
     Organisation d’une réunion avec le chef de rayon le directeur et les équipes d'accueil afin de trouver les moyens de satisfaire et de recevoir au mieux les clients.
     Gestion des équipes aux fonctions diverses, du technicien au personnel de l'accueil.
  • Aswak Assalam - Assisstant commercial

    Rabat 2006 - 2006  développement des ventes
     conquérir de nouveaux clients
     garantir la meilleure qualité de services possible (service pares vente, livraison, caracteristiques techniques et commerclial des produits, et l’accompagnement pendant l’achat)
  • Atma lingerie - Chef de châne

    2003 - 2004  Supervision des activités de plusieurs lignes notamment en matière de réalisation d’objectifs de fabrication
     respect des normes de qualité, planning, plans de charge, objectifs de productivité.
     Formation des nouveaux arrivants
     Lancement des nouveaux modèles

Formations

  • Ista Transport (Tanger)

    Tanger 2012 - 2015 technicien specialisé responsable logistique
  • Institut De Commerce Et Distribution Casablanca(Groupe Ona) (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2009 attestation de formation

    merchandising-technique de vente- technique d'acceuil
  • ISTA SALE EL JADIDA (Rabat)

    Rabat 2001 - 2003 technicien

    industrie textile - gestion de la production
    gestion d'equipe
    etablissement de la fos et la gamme de montage
    indicateur de performance de la production
    formation

Réseau