Gouriche AZIZ

En résumé

Entreprises

• RENAULT TANGER EXPLOITATION - CHF D'EQUIPE LOGISTIQUE

  Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant  Gestion d’équipe
   Responsable de gestion du magasin
   approvisionnement du bord de chaine (relation client/fournisseur).
   Réception et mise en stock des emballages.
   gestion du flux physique et informatique.
   Superviser les caristes et distribuer les tâches.
   Standardisation des postes de travail, et formations des caristes
   Chercher les causes racines des problèmes(5p)
   Assurer la propreté et l’environnement du magasin et application des 5 S.
   Assurer le respect des règles de sécurité.
   Former les nouveaux caristes.
   Gestion des tableaux d’affichages (indicateurs).
   Gestion d’inventaire.
  
  

• Kitea - Responsable du service apres vente

  Casablanca 2010 - 2012 organisation et gestion des appels des clients
  * géstion et contrôle du bon accueil des clients, veiller au respect des délais de réparation, organiser le planning…
  * résolution des litiges un client.
  * participation à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec les commerciaux.
  * participation aux opérations marketing du service après-vente.
  * suivi sur application informatisée des réclamations du client afin de respecter le délai d’intervention.
  * assurer la maintenance et la réparation des produits
  * conseiller la clientèle
  * aider à l’installation des produits chez les particuliers
  * réceptionner et traiter les appels téléphoniques
  * apporter des réponses aux clients en respectant l’image de l'enseigne
  

• Kitea - Assisstant commercial

  Casablanca 2010 - 2011  chargé de développer les ventes de l’entreprise et son portefeuille de clients
   connaissance du marché, des produits et les attentes de ses clients potentiels.
   Maîtrise d’échange par une phase d’écoute et de vérification des besoins réels (sur les produits, prix et services)
   Vente direct, suivi du chiffre d’affaire
   Acheminement du client (vendre des services autour des produits : délai de livraison, installation, conseil, formation, et maintenance.)
  

• Electoplanet filiale ona - Magasinier

  PARIS 2009 - 2010  Gérer 4 personnes
   Réception de la marchandise rapprochement, saisie et stockage.
   Approvisionnement ou alimentation du magasin de vente en respectant le Fifo.
   Assurer la livraison des clients au bon moment selon un planning
   Assurer la discipline et la propreté de la zone de travail (5 S).
   Gestion d’inventaire.
  

• Aswak Assalam - Service apres vente

  Rabat 2006 - 2008  Diriger une équipe de dépanneurs, de techniciens de maintenance et de personnes chargées de l'accueil des clients.
   fidéliser la clientèle.
   donnée une bonne image du produit acheté ou de l'entreprise dont il dépend.
   garant de la qualité et de la fiabilité de ses produits.
   Garant du lien entre les vendeurs et la clientèle.
   réception des clients avec leur matériel défaillant et note scrupuleusement les problèmes rencontrés.
   planification des délais de réparation puis rapporte aux constructeurs les pannes détectées.
   Organisation d’une réunion avec le chef de rayon le directeur et les équipes d'accueil afin de trouver les moyens de satisfaire et de recevoir au mieux les clients.
   Gestion des équipes aux fonctions diverses, du technicien au personnel de l'accueil.
  

• Aswak Assalam - Assisstant commercial

  Rabat 2006 - 2006  développement des ventes
   conquérir de nouveaux clients
   garantir la meilleure qualité de services possible (service pares vente, livraison, caracteristiques techniques et commerclial des produits, et l’accompagnement pendant l’achat)
  

• Atma lingerie - Chef de châne

  2003 - 2004  Supervision des activités de plusieurs lignes notamment en matière de réalisation d’objectifs de fabrication
   respect des normes de qualité, planning, plans de charge, objectifs de productivité.
   Formation des nouveaux arrivants
   Lancement des nouveaux modèles
  

Formations

• Ista Transport (Tanger)

  Tanger 2012 - 2015 technicien specialisé responsable logistique

• Institut De Commerce Et Distribution Casablanca(Groupe Ona) (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2009 attestation de formation
  
  merchandising-technique de vente- technique d'acceuil

• ISTA SALE EL JADIDA (Rabat)

  Rabat 2001 - 2003 technicien
  
  industrie textile - gestion de la production
  gestion d'equipe
  etablissement de la fos et la gamme de montage
  indicateur de performance de la production
  formation
  

Réseau

• Abdellah EL JAYDI

• Aomar MAAFI

• Cabinet PROSPECOM

• Charles SANNAT

• Hicham AKHKHA

• Hichem BENGANA

• Jean-Marie DOL