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Graça DESCHAMPS

Lyon

En résumé

Je suis toujours animée par l’enrichissement de nouvelles expériences professionnelles. Que ce soit dans le secteur de l'Immobilier, de la Résidence Services ou de l’Hôtellerie. Mon optique est de répondre à un besoin en préservant le service, la qualité et l'écoute tout en maintenant la pérennité financière de l'établissement.

Au-delà de mes compétences techniques, je réalise mes réussites sur :

* Une vision stratégique intéressante combinée à une attention aux détails opérationnels,
* L’accent mis sur les résultats,
* Un encadrement fédérateur d'équipes pluridisciplinaires,
* Une attention particulière portée à la qualité de service et la satisfaction client,
* Une forte adaptabilité et réactivité.

Mes compétences :
Animation d'équipe
Analyser écouter réfléchir agir
Encadrement
Marketing relationnel
Pilotage d'activité
Service client
Développement commercial
Gestion locative
Qualité client

Entreprises

  • Opac du Rhone - Responsable d'Equipes Sectorisées

    Lyon 2016 - maintenant En lien avec les objectifs économiques, technique et de satisfaction client, mise en œuvre et pilotage des activités opérationnelles. Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire : chargés d'exploitation maintenance, chargées de clientèle et agents de résidences au sein d'une agence décentralisée (1700 logements).

  • Résidétapes Développement - Responsable de Résidence

    Paris 2014 - 2015 Gestion de l'ouverture et de la commercialisation de la première résidence sociale temporaire sur le territoire Rhône Alpes (125 appartements meublés). Gestion locative, technique, sociale et commerciale de l'établissement. Taux d'occupation de 90% en trois mois d'exercice.

  • OPH DE FIRMINY - Responsable du personnel de proximité

    2013 - 2014 Privilégier le sens du service et recréer un esprit d'équipe et de compétition positive du personnel de terrain (26 gardiens et agents d'entretien) dans un contexte interne délicat (procédure CGLLS). Amélioration de la qualité de l'entretien des parties communes du patrimoine. Mise en place de réunions de concertations locatives. Gestion des réclamations. Suivi des budgets. Comité de pilotage dans le protocole « Eco Emballage ».

  • AMALLIA DEVELOPPEMENT IMMOBILIER groupe Amallia (Action Logement - 4ème acteur national) - Responsable des Résidences de Services

    Lyon 2009 - 2012 Gestion de deux Résidences Hôtelières à Lyon 3ème (3* - 88 studios) et 6ème (4* - 104 studios) ainsi que 5 appartements privés haut de gamme Lyon Cité Internationale. Identification et définition des objectifs de développement à court et long terme afin de pérenniser la situation financière des deux résidences. Implication des équipes (30 personnes) autour d'un projet commun. Retour à l'équilibre après 14 mois de mise en place d'actions correctives.

  • AMALLIA DEVELOPPEMENT IMMOBILIER groupe Amallia (Action Logement - 4ème acteur national) - Référent 1% - Attachée commerciale

    Lyon 2005 - 2009 Représentant d'Action Logement auprès des entreprises privées dans le cadre du «Parcours Résidentiel ». Développement d'un pôle immobilier au sein de l'agence de Saint Etienne (partenariats avec les services logements des collectivités, bailleurs sociaux, particuliers) afin d'apporter une information et une solution rapide aux salariés des entreprises adhérentes et de type « prospect ». Cette approche personnalisée et cette réactivité ont permis de conserver et d'augmenter la contribution financière des employeurs.

Formations

Pas de formation renseignée

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