Menu

Grégoire LEFEBVRE

Aix-en-Provence

En résumé

Hier
Après des études de commerces et 9 ans passés à l’étranger sur des postes managériaux, j’ai eu la chance et l’opportunité de découvrir le monde du recrutement, du juridique, du service client et de l’intérim au travers d’un poste de directeur quatre ans durant. Porté sur l’humain et le vouloir « transmettre », c’est en 1998 que j’ai réalisé mes premières formations bureautiques, Pré A.O. puis P.A.O.

Au fil de l’eau, j’ai occupé des postes de Formateur-Consultant en Maitrise d’Ouvrage, auprès de grands comptes, tels que BOUYGUES CONSTRUCTION, SAFRAN, LA POSTE. Consultant en Management, enfin Formateur et Superviseur en Relation Client sur des centres d’appels clients tels que GAZ DE FRANCE, BOUYGUES, EDF, SAINT GOBAIN, me permettant d’acquérir une approche « terrain », efficace et de bâtir des formations ciblées avec une meilleure connaissance du métier.
C’est donc, plus de 17 ans passés au cœur de l’emploi, de la formation et du coaching managérial.

Aujourd’hui
Certifié au titre de Formateur professionnel pour Adultes, j’interviens par ailleurs, en tant que jury auprès de la DIRECCTE sur les titres professionnels CRCD et SRCD (Conseiller Relation Clientèle à Distance et Superviseur en Relation Clientèle à Distance).

Et dès à présent ..
La formation professionnelle des candidats se concentre généralement sur l’acquisition du savoir et du savoir-faire, mais qu’en est-il du savoir-être ?

Celui-ci est généralement différent d’une profession à une autre et reflète non seulement la culture de l’Entreprise, mais également celle de La profession. Il faut pouvoir tenir compte de cet aspect dans la formation du candidat et lui fournir des repères sur l’aspect identitaire de sa profession. Cette prise en compte facilite l’insertion, l’intégration et la résilience professionnelle et instaure une meilleure stabilité sur la durée. C’est pourquoi aujourd’hui, j’apporte une grande attention à la qualité de nos formations en replaçant au centre le candidat, en respectant son approche, en donnant du sens et en l’accompagnant de façon continue vers une réussite, basée tant sur le savoir, le savoir-faire que sur le savoir-être.

Mes compétences :
Accompagnement au changement
Détermination
Pédagogie
Respect des engagements
Community management
Gestion de projet

Entreprises

  • Cpme Paca - Commissaire mandataire / Instance Paritaire Territoriale POLE EMPLOI

    Aix-en-Provence 2019 - maintenant Les instances paritaires territoriale (I.P.T) ont été créées par la loi du 13 février 2008 relative à la réforme de l’organisation du service public de l’emploi.
    L’I.P.T est chargée de veiller à l’application des accords relatifs à l’assurance chômage. Elle est consultée sur la programmation des interventions régionales de Pôle emploi. Elle a aussi pour mission d’examiner la situation individuelle des demandeurs d’emploi au regard de l’indemnisation du chômage dans cinq cas de figure prévus par les accords d’assurance chômage

  • Victoria Coaching Et Formation - Dirigeant - Formateur en Expertise Relation Client - Management - Coaching élus & dirigeants

    Aix-en-Provence 2016 - maintenant Formations et accompagnement de formateurs, dirigeants, élus et décideurs en termes de management fonctionnel, organisationnel et relationnel. Professionnalisation terrain et gestion de situations conflictuelles.

    Formations et expertise en Relation Clientèle auprès des commerçants, des Entreprises et Centres d'Appels.

    Soutien individuel et formations aux techniques de recherches, rédactionnelles et d’entretiens auprès des demandeurs d’Emploi.

    - Mandataire Emploi département 13
    - Mandataire Écoles et Universités du Pays d’Aix
    - Mandataire à l’Instance Paritaire Territoriale du Pôle Emploi
    - Mandataire au CDIA ( DIRECCTE MARSEILLE)
    - Membre de la Commission du territoire du Pays d’Aix à la CPME13

  • Cpme Paca - Mandataire Emploi /Conseil Départemental d'Insertion par l'Activité Economique et Écoles et lycéees

    Aix-en-Provence 2016 - maintenant Le Conseil départemental de l'insertion par l'activité économique – CDIAE – placé au sein de la Commission départementale de l’emploi et de l’insertion,est une instance de pilotage et de consultation en matière d'intervention publique dans le domaine de l'insertion par l'activité économique

  • Saint-gobain - Superviseur - Formateur

    Courbevoie 2014 - 2016 Saint Gobain - Réseau Fleuri
    Recrutement et formation des Équipes
    Contrôles et évaluations sur la performance qualité
    Formation des utilisateurs-clefs / appui-métier / Référents
    Mise en place d'outils et méthodes en production commerçiale
    Organisation et planification hebdomadaire des Équipes
    Diffusion de l'information professionnelle et montée en compétences des équipes
    Traitement des appels conflictuels
    Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse apportée
    Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ou une gestion difficile
    Surveillance des réponses aux courriels rédigées par les téléconseillers
    Validation des fiches techniques destinées à alimentation de la base documentaire Voir moins

  • Edf - Formateur « Branche Commerce » en Gestion Relation Clientèle et Mobilité

    Paris 2012 - 2014 Formation d'Équipes sein des différents CRC (Centres de Relation Client) de la région PACA.
    Interventions et présentations des différentes responsabilités commerciales qui sont exigéesaux nouveaux entrants ; formation de téléconseillers (agents & intérimaires) sur leur nouvel outil informatique (SIMM, Oméga, SGE…) en intégrant la posture et le discours client.
    Après cette première phase,accompagnement de chaque équipe dans leur montée en compétence quotidiennement en appui-plateau.
    Enfin, organisation de réunions de pilotage et mises en place d'objectifs avec la hiérarchie de chaque centre.

  • Axys Consultants - Formateur-Consultant en Organisation, strategie et Management

    Levallois Perret 2009 - 2012 Mettre en œuvre l'accompagnement dans la changement de projets Systèmes d'Information.
    Identifications et remontées entre les équipes compta et projet dans les phases de cadrage (définition des besoins et identification des flux comptables)
    Assister les équipes de façon fonctionnelle et organisationnelle.
    Représenter la Comptabilité dans les projets transverses
    Animation de réunion (CODIR/COPIL)
    Valider les compte-rendu de l'équipe projet
    Organiser et gérer la recette avec l'équipe comptable : suivi des anomalies jusqu'à leur résolution
    Contrôlez les plannings, des livrables et les budgets
    Mise ne place de process sur la gestion des écarts
    Ingénierie de formation et animation de Formations des équipes de gestion et des agents de maitrise "terrain" sur ERP/PGI
    Modalisation de supports



    LA POSTE FRANCE :
    Mies en oeuvre auprès du Département Comptable, des processus de gestion sur les écarts factures (intra-groupe ou externes) dans SAP (MIR6 et cockpit.) En gestion de projet sur le processus MM, paramétrages des applications internes et formation des utilisateurs-clef (Key-user).
    Accompagnement des agents-métier dans leur montée en compétence, et animation de COmités de PIlotage avec la direction Comptable. In fine, au terme du projet, un processus de gestion et d’imputation automatiques fut adopté et déployé au niveau National.

    SNECMA AÉROSPATIALE :
    Participation active à la gestion de projet, en Assistance de Maitrise d’Ouvrage (AMOA) tant sur la gestion des stocks, les évaluations de besoins, la comptabilité et les imputations analytiques. Dispenses de formations au travers cette mise en œuvre spécifique auprès des utilisateurs-clef ( Key-user).
    Mise en place de tests et recettage, avec une surveillance continue et une assistance aux utilisateurs.

Formations

  • AFPA MARSEILLE-SAINT-JEROME

    Marseille 2013 - 2013 Titre Professionnel FPA (Formateur Profesionnel pour Adultes)

    1. Préparer et animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques
    Elaborer la progression pédagogique d'une action de formation à partir d'une demande.
    Concevoir le scénario pédagogique d'une séquence de formation intégrant différentes modalités pédagogiques.
    Concevoir les activités d'apprentissage et les ressources pédagogiques d'une séquence en prenant en comp

  • Université De Rouen Normandie

    Rouen 2004 - 2006 Licence professionnelle métiers de la gestion des ressources humaines

Réseau

Annuaire des membres :