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Santander Consumer Finance Europe
- Global Business Transformation / Financial Services, European automotive market
2018 - maintenant
Cooperation with Banque PSA Finance to lead Business Transformation on the 11 European Joint Ventures
Business areas: Digital, Mobility, Electric Vehicles, Insurance & Services, Operations, Organization
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Santander Consumer Finance Europe
- Head of B2C / Financial Services, European automotive market
2015 - 2018
Sales & Marketing position within Santander Consumer Finance (reporting to HQs in Madrid) with a strong international exposure and 2 main missions:
1/ Cooperation with Banque PSA Finance ( European 50/50 partnership since 2014 through 10 Joint Ventures and 1 white label; total outstanding € 23 billion):
Missions: to reach our common sales / profitability targets by reviewing KPIS and B2C sales & marketing activities at European level, proposing recommendations based on best practices, market trends and common sense
2/ Santander Consumer HQs:
Strategic consultancy role to support Santander Consumer Finance's Global strategy & development in the automotive field on the following sales levers:
Loyalty strategy, Digitalization / Online sales, Business Analysis & Intelligence, Best Practice
Key Topics: loyalty and renewal, CRM, CSI, Digital, Mobility, KPIs, Benchmark, markets, business intelligence, best practice, competitiveness, sales & marketing strategy
RESULTS: European Benchmark, Loyalty analysis & first recommendations, CRM audit plan, Global panorama of online sales processes among markets / brands / financing institutions (Digital Convention SCF countries), Mobility & Digital Projects mapping (overview / status)
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Mercedes-Benz Financial Services
- Chef du Département Production
2014 - 2015
Management de 3 services / 22 personnes :
Production Retail, Production Corporate, Financement Collaborateurs (Daimler & EADS)
36 500 contracts activés en 2014 pour une production financière de 1 300 M€
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Mercedes-Benz Financial Services
- Chef du Service Production Retail
2013 - 2014
Management d'un service de 10 gestionnaires en charge de la mise en financement des contrats clients et du paiement des distributeurs, au sein de la captive financière Mercedes-Benz Financial Services France, Direction des Opérations.
Segments : particuliers et petites entreprises
Missions:
- Management opérationnel: performance individuelle et collective, développement personnel, accompagnement, recrutement, évaluations, animation d'équipe
- Optimisation des process et de l'organisation
- Reporting: suivi tableau de bord & KPIs (redéfini entièrement à mon arrivée)
- Membre du Comité Projets
- Responsable de l'enquête de satisfaction clients : coordination, évolutions, suivi
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Mercedes-Benz Financial Services
- Business Development Manager & Attaché de Direction Générale
2011 - 2013
1/ "Bras droit" du Directeur Général de Mercedes-Benz Financial Services France :
- Vision à 360° permanente de l'entreprise
- Organisation, coordination et reporting des Comités Exécutifs (hebdomadaires)
- Reporting Business mensuel au Siège Allemand (Stuttgart)
- Préparation des supports de présentation (Forum collaborateurs, Management de Daimler Financial Services AG, Banque de France, partenaires financiers, visite du Monitor, Stratégie interne), discours, communications
- Veille permanente sur les échéances de feedback à tenir vis à vis du Groupe
- Rôle de conseil auprès du DG : ressenti et vision dans la gestion de situations ou la prise de décisions
2/ Innovation :
- Exploration de nouvelles opportunités de croissance pour la société : benchmark concurrentiel, étude de marché, faisabilité et business case
- Veille sur certains projets alternatifs: ex: Web 2.0, environnement, online marketing
- Responsable France plateforme innovation 2.0 "myidea" du Groupe(Daimler Financial Services): prospection, échange et partage d'idées / best practices avec les collaborateurs étrangers, relai, support (anglais et business) aux collaborateurs français actifs sur la plateforme
3/ Business Development : Project Leader
- Satisfaction Clients (suivi & refonte enquêtes, plans d'action associés, coordination, création tableaux de bord ComEx, Service Client & Distributeurs)
- Affacturage des créances clients de Mercedes-Benz France : recommandation d'une solution optimale pour le constructeur et sa captive financière, présentation et validation par les Comité Exécutif et Comité Projets, pour développement.
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Opynov
- Business Consultant
2010 - 2010
Réalisation d'un Business Plan pour une Start-up souhaitant commercialiser une technologie de contrôle par la reconnaissance de mouvements.
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BMW Group France
- Chef de Secteur - Développement commercial & Marketing Après-Vente BMW MINI
Munich
2006 - 2009
Animation des activités PRA & SAV de 19 Concessions / Réparateurs agréés (Management de 40 opérationnels)
Secteur Languedoc Roussillon + Midi Pyrénées + Départements limitrophes
Objectifs : concourir à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de BMW & MINI France,
promotion des actions marketing, suivi et développement des performances atelier & magasin, motivation et formation des équipes, gestion de budget, animation politique commerciale PRA, reporting hiérarchique.
Résultats: CA annuel achats: 18 M€ / Progression: +20% en 3 ans
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BMW Group France
- Responsable Relations Clientèle Après-Vente BMW MINI
Munich
2005 - 2006
- Régler les litiges de l’après-vente en relation directe avec les concessionnaires, clients, experts,
services juridiques, service d’assistance, Maison mère de Munich (BMW AG), et les services de
l’après vente de BMW France (technique, garantie, pièces, marketing).
- Négocier les gestes commerciaux clients dans le respect de la politique commerciale du constructeur.
Résultats: satisfaction & fidélité des clients à la marque
BMW régulièrement 1er au classement des constructeurs pour la satisfaction clients du Service Après Vente
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CAPSIMULATION
- Ingénieur Projets
2003 - 2005
- Etude de réseaux et systèmes électriques complexes, création de modèles et simulation (Matlab/Simulink, PSIM) de phénomènes pluridisciplinaires dans les secteurs de la marine et de l’énergie (Technicatome, DCN, Alstom Marine, EDF, BP)
- Gestion de projet : coût, délais, qualité, reporting, relation clients
Résultats: économies énergétiques et financières des entreprises clientes par le biais de la simulation
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Altran
- Consultant
Vélizy-Villacoublay
2002 - 2003
PSA Peugeot Citroen : centre technique d’essais de Belchamp (25)
- Etude des performances dynamiques des directions assistées hydrauliques & électriques.
- Analyse de documentations techniques, modélisation, simulation de réponses
dynamiques (Matlab/Simulink), analyses fréquentielles, observations et reporting au Directeur Technique, présentation finale des résultats.
RESULTATS: identification d’une anomalie dans la loi de commande de la direction assistée électrique à
l’origine d’un phénomène vibratoire ressenti par le conducteur
