PARIS
- Management
Gestion d'une équipe de 7 techniciens en dépannage, réalisation des plannings, organisations de réunions permettant la remontée d'informations des différentes interventions effectuées.
Gestion des ressources de production au sein de différentes agences web : concepteurs rédacteurs, directeurs artistiques, intégrateurs, flasheurs, développeurs.
- Gestion de la relation client (CRM)
Création de fichiers de prospection, récupération d’un maximum d’informations pertinentes et qualification des données. Création de fichiers CSV, en vue des envois de campagnes d’e-mailling. Gestion et suivis des clients et prospects : retargeting, recommandation de produits, envoi de code promo en fonction de la cible.
Mise en place de campagne de communication produits sur notre blog et sur les réseaux sociaux : Houzz, Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Pressloft. Création de campagne marketing et envoi de campagnes d’e-mailing ciblées via les plateformes Mail Jet et Leadbox (Manageo).
Gestion de différents projets web en relation directe avec le client. Répondre aux exigences du client en le conseillant et en lui proposant les meilleures solutions pour son projet. Tout en respectant les contraintes budget, temps et gestion des ressources internes.
Gestion des contrats maintenance alarme, climatisation, automatisme et serrurerie. En relation directe avec le client pour la prise de rendez vous d'intervention de dépannage et la vente des contrats de maintenance. Gestion de la facturation des contrats et de leurs recouvrements.
- Gestion de la relation fournisseur
Gestion des échanges commerciaux avec les fournisseurs. Dans un esprit de négociation et de recherche de nouveaux fournisseurs, on fait jouer l’offre et la demande afin d’avoir les meilleures propositions de prix.
Instaurer une relation de confiance à long terme avec ses fournisseurs.
- Chef de projet Web
Pilotage du projet auprès des clients : Accompagnement durant les différents processus d’évolution du projet.
Contrôle des livrables avant la présentation au client. Compte-rendu des réunions client.
Suivi des résultats des campagnes d'e-mailing et réalisation des bilans d’opérations marketing.
Réalisation d'audit de la stratégie web actuelle, analyse et benchmark des sites concurrents afin de conseiller et orienter les clients dans leur projet.
Architecture de l'information : étude de l'architecture de sites, scénarisation des parcours des sites. Zoning et prototypage des pages afin d'améliorer les sites. Création de cahier des charges fonctionnelles.
Réalisation de tests utilisateurs filmés. Préparation des guides d’entretien, réalisation des protocoles de test. Analyse des comportements de navigation et mise en avant des zones à améliorer. Débriefing client et accompagnement pour l’évolution des sites.
- Webmaster
Planification des projets, gestion et suivi de production des éléments des sites (images, pages web html et xml...), réception des flux produits en XML, traitements des flux XML. Test des sites avant passage en production, actualisation des sites sur les serveurs pour la mise en ligne en collaboration avec un développeur.
Déploiement des plateformes e-commerce Danoa sur les serveurs 1&1 en collaboration avec un spécialiste réseau. Et mise en place de la base de donnée MySql et PHP.
Gestion des back office, sous Prestashop et Worpress, des sites web développés par Danoa. Shooting des photos, réalisation des contenus, mises en lignes des produits et création de catalogues. Traitement et suivi des commandes, réalisations de remises et promotions. Remontées et analyses des statistiques des sites via Google Analytics.
- Conduite du changement
Amener le changement au sein d'une entreprise en pleine restructuration, mise en place de nouvelles procédures afin d'améliorer un service technique au niveau organisationnel et structurel.
Mes compétences :
Gestion de projet web
Gestion de projet fonctionnel
CRM analytique
SEO
Webmarketing
