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Guilhem HARPEY

NEW YORK

En résumé

Après avoir reçu un Bachelor of Science in Hotel Management au CEMHI (anciennement Institut Maxim's - Paris), je rejoins le group Marriott au Renaissance Paris La Défense fin 1999 en comptabilité.

La carte verte en poche en 2001, je pars à l'aventure pour les USA et rejoins The Ritz-Carlton Company à San Francisco. Au bout de deux ans, je demande et obtiens un transfert pour New York, où je réside depuis. En 2006, j'obtiens la nationalité américaine.

J'ai su acquérir, au cours de ces 9 années au sein des Ritz-Carlton Hotels, une grande connaissance du management à l'américaine dans trois de ses plus prestigieux hôtels (San Francisco et New York), de la réception aux relations clientèles, traitement VIP (célébrités/ délégations/hommes d'état), accueil personnalisé et attention aux détails.

Début 2008, lorsque mon poste de Manager des Relations clientèles est supprimé, j'en profite pour réorienter ma carrière vers le commercial. Je rejoins donc l'équipe commercial du Ritz-Carlton New York, Central Park, en Executive Reservation Sales. Cette experience m'a permis d'acquérir des techniques de ventes efficaces (ce qui m'a conduit à vendre des suites à $10.000 la nuit) et m'a également permis de me créer un portfolio important de clients et d'agents de voyage. Mon acquis au contact de cette clientèle de luxe m'a fait comprendre leurs demandes et leurs exigeances.

En novembre 2010, je deviens assistant commercial-group au Ritz-Carlton New York, Battery Park, puis depuis avril 2012, travel industry and international sales coordinator au Ritz-Carlton New York, Central Park.

Mon prochain objectif étant de devenir Sales Manager, loisir et international (en particulier, le marché nord américain)

Mes compétences :
Manager

Entreprises

  • The Ritz-Carlton New York, Central Park - Transient Sales Coordinator

    2012 - maintenant

  • The Ritz-Carlton New York, Battery Park - Group Sales Coordinator

    2010 - 2012 Assistant des responsables de Vente-Groupe.
    Réponse de demandes de groupes, proposition de tarifs (hébergement et banquet), suivi personnalisé et signature des contrats.
    Point de contact privilégié de nombreux clients pour effectuer leurs réservations et répondre à leur besoin.

    Utilisation du système informatique Delphi, Opera et Marsha.

  • The Ritz-Carlton New York, Central Park - Executive Reservation Sales Coordinator

    2008 - 2010 -Maximiser les ventes.
    -Personnaliser les réservations en fonction des besoins du client.
    -Suivi des réservations VIP en amont, accueil des VIPs.
    -Contacts personnalisés avec les agents de voyages, Virtuoso, American Express.
    Elu employé du trimestre - Mars 2009.

  • The Ritz-Carlton New York, Battery Park, New York, USA - Guest Relations Manager

    2006 - 2008 Je dirige une equipe de 4 "coordinators" et deux stagiaires.
    J'ai cree deux nouveaux postes depuis mon arrivee en octobre 2006.

    Le contact avec la clientele etant primordial pour developper une relation forte, j'ai accru la presence d'agents de relations clienteles dans le hall de l'hotel.

    Mon equipe travaille en etroite collaboration avec le Front Office et Housekeeping Manager afin que les preferences et details divulgues par Guest Recognition soient bien prises en compte et utilisees a bon essian.

    J'ai mis en place plusieurs procedures: appel de fin de sejour la veille du depart, reconnaissance des longs sejours, amenitie d'accueil pour chien, et enfin s'assurer que les suites de nos VIPs sont pretes et inspectees avant l'arrivee des clients.

  • The Ritz-Carlton New York, Central Park, New York, USA - Guest Relations Coordinator

    2003 - 2006 Considere comme le porte drapeau de la compagnie, le Ritz-Carlton New York, Central Park est un des trois rares hotels a New York ayant obtenu le Exxon Mobil 5 Star Award en 2006 (avec le Four seasons et le St Regis).

    A mon arrivee, j'ai totalement recree le poste de Guest relations coordinator en lui apportant une seconde vie - en personalisant le sejour des clients en fonction de leurs preferences, en creant de nouvelles amenities d'accueil.

    En utilisant comme outil principal "Mystique", un systeme informatique utilise dans toute la compagnie afin de conserver les informations concernant nos clients a travers tous les Ritz-Carlton du monde, mon travail consistait a designer les VIPs, annoncer leur venue et leurs demandes precises aux autres departements, reconnaitre les clients reguliers, les occasions speciales, puis selectionner une amenite d'accueil avec le chef. Tout cela etant rassemble sur un documentdistribue dans tout l'hotel et lu lors des reunions du matin dans chaque departement.

    Je partageais egalement avec les managers d'autres departements, les eventuels problemes que les clients en arrivee avaient rencontres dans le passe.

    Trois nominations pour "l'employe du trimestre", elu une fois. (parmi 550 employes) - Selectionne pour representer le Ritz-Carlton aux Big Apple Awards, ceremonie reconnaissant les meilleurs hoteliers de New York et ses alentours en 2004.

  • The Ritz-Carlton, San Francisco, USA - Front desk agent

    2001 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

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