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Guillaume BAILLY

Vernon

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

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Entreprises

  • Groupe SEB - Chargé de relation consommateur

    Vernon 2017 - maintenant Traitement en back-office des demandes d’informations / réclamations qualité de niveau 2 (téléphone, courrier, e-mail, Facebook, Twitter, Instagram).

    Je suis l’interface entre les Responsables Qualité Après Ventes (usines) et les consommateurs.

    Spécialisé également sur les dysfonctionnements liés aux produits connectés.

    Back-up sur le traitement des réclamations liées aux offres promotionnelles.

    Utilisation de SAP pour calculer des coûts de revient, consulter les stocks et enregistrer des commandes.

  • Teleperformance France - Chargé de relation consommateur, Groupe Danone

    Asnières sur Seine 2014 - 2017 Chargé de relation consommateur en back-office, pour Danone Produits Frais France :

    - spécialisé sur la partie digitale / CRM
    - traitement (par email, téléphone, courrier, live-tchat) des demandes d’informations / réclamations liées au site Internet www.dan-on.com, ainsi que du magazine papier DanOn
    - création de tickets d’incidents sur l’interface dédié : remontée des dysfonctionnements aux équipes WEB, et suivi de leur résolution
    - traitement des demandes liées aux jeux-concours
    - participation à une réunion hebdomadaire avec Danone Produits Frais France
    - participation à la mise en place d’un reporting envoyé chaque semaine à Danone
    - formation et montée en compétence des autres conseillers sur la partie digitale / CRM

  • Teleperformance France - Chargé de relation Clientèle, SFR

    Asnières sur Seine 2013 - 2014 Traitement des appels téléphoniques des abonnés SFR (appels entrants) :

    - demandes liées à la facturation
    - demandes techniques
    - demandes administratives
    - demandes commerciales
    - mise en avant et valorisation d’un service SFR à chaque appel (vente additionnelle)

  • DDS Assistance - Technicien Logistique

    2010 - 2013 Au sein du service logistique :

    - planification et optimisation des tournées des techniciens, livreurs et infirmiers (livraison o2, consommables, appareillage...)
    - coordination des retours patients à leur domicile
    - gestion des urgences
    - gestion de la relation clientèle (demandes de livraison, modification de RDV etc)
    - taches administratives

  • MLG Consulting - Chargé de Logistique / Organisation

    2010 - 2010

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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