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Aramys
- Chef de projet - Conseil Régional des Hauts de France
Hénin Beaumont
2016 - maintenant
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KOMEO
- Ingénieur Commercial
2015 - 2016
Ingénieur Commercial sur les régions Champagne Ardennes Picardie pour la société Koméo http://www.komeo.fr/ proposant des solutions de télécommunications pour les entreprises.
Téléphonie Avaya
Centre de contact
Liaison Internet et VPN
Hébergement
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Thym Business - Censier
- Ingenieur Commercial Specialiste
2014 - 2015
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Clarilog
- Commercial sedentaire
2014 - 2014
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5 sur 5
- Ingénieur Technico Commercial
Chartres
2011 - 2014
Ingénieur Technico Commercial chez 5Sur5 Entreprise Distributeur SFR Business Team
Poste au sein de la société 5sur5 Entreprise sur l'agence de Chantilly gérant les régions Picarde et Nord/Pas de Calais.
Les missions du poste sont les suivantes :
* Connaissances des produits SFR Business Team que ce soit dans le domaine de la téléphonie mobile - fixes et convergente, des offres d'accès en mobilité et fixe (Xdsl - Fibre), des solutions d'hébergement type cloud ou solutions de relations client. ;
* Auditer auprès de prospect les solutions existantes et établir des propositions commerciales avec l'Ingénieur Commercial. ;
* Amener des offres transverses chez des clients existants . ;
* Etre garant en avant-vente des solutions proposées aux clients et prospects. ;
* Suivi des déploiements de solutions mobiles et fixes. ;
* Gestion de projets pour des clients allant de la TPE, PME, Grand Compte et Marché Public. ;
* Support et escalade sur les solutions existantes. ;
* Interaction avec l'opérateur pour les propositions commerciales et le déploiement, de même avec les partenaires ayant des solutions de type géo-localisation ou services à la personne. ;
* Animation de formations auprès de la force commerciale sur les nouveaux produits SFR Business Team, auprès des clients pour l'usage des solutions. ;
* Etre pédagogue auprès des Ingénieurs Commerciaux et des clients pour leur expliquer au mieux la ou les solution(s) envisagé(e)s. ;
* Savoir adapter son discours en rapport à son interlocuteur. ;
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5 sur 5 (Groupe SFR)
- Ingénieur Technico Commercial
2011 - 2014
Poste au sein de la société 5sur5 Entreprise sur l'agence de Chantilly gérant les régions Picarde et Nord/Pas de Calais.
Les missions du poste sont les suivantes :
Connaissances des produits et services SFR Business Team que ce soit dans le domaine de la mobilité, de la voix fixe, les solutions de connexions fixe, les services hébergés.
Auditer auprès de prospect les solutions existantes et établir des propositions commerciales avec l'Ingénieur Commercial.
Amener des offres transverses chez des clients existants.
Etre garant des solutions proposés aux clients et prospects.
Elaboration des propositions commerciales sur la partie des solutions dites fixes.
Suivi des déploiements de solutions mobiles et fixes.
Gestion de projets pour des clients allant de la TPE au Grand Compte.
Support et escalade sur les solutions existantes.
Interaction avec l'opérateur pour les propositions commerciales et le déploiement, de même avec les partenaires ayant des solutions de type géolocalisations ou services à la personne.
Elaboration et animation de formations auprès de la force commerciale sur les nouveaux produits SFR Business Team, auprès des clients pour l'usage des solutions.
Etre pédagogue auprès des Ingénieurs Commerciaux et des clients pour leur expliquer au mieux la ou les solution(s) envisagé(e)s.
Savoir adapter son discours en rapport à son interlocuteur.
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CCA International
- Chef de projet Informatique et Telecom
Paris
2010 - 2011
Gestion de différents projets tels que :
* la mise en place en interne d'une architecture réseaux ;
* l'installation d'un plateau pour le traitement d'appels entrants / sortants sur solution Avaya/Nixxis et Nortel ;
* le déploiement d'un back office avec traitement de numérisation Kofax VRS ;
* Déploiement d'une solution de Conférence (Audio-Web-Vidéo) sur une base Cisco Webex ;
* Mise en place de solutions de Fax2Mail/ Mail2Fax pour des services clients ;
* Rédaction de guides sur certains produits pour les utilisateurs finaux ou responsables de plateaux ;
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CCA International
- Chef de projet Informatique et Telecom
Paris
2010 - 2010
Gestion de différents projets tels que :
• la mise en place en interne d’une architecture réseaux
• l’installation d’un plateau pour le traitement d’appels entrants / sortants sur solution Avaya/Nixxis et Nortel
• le déploiement d’un back office avec traitement de numérisation Kofax VRS
• Déploiement d’une solution de Conférence (Audio-Web-Vidéo) sur une base Cisco Webex
• Mise en place de solutions de Fax2Mail/ Mail2Fax pour des services clients
• Rédaction de guides sur certains produits pour les utilisateurs finaux ou responsables de plateaux
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Arkadin
- Support Engineer
Paris
2010 - 2010
Ingénieur et Chef de projet chez Arkadin France (Paris 17eme) | Solutions de Conférence
Ingénieur support pour l’entité Arkadin France –Gestion des incidents sur les conférences sur une technologie Avaya.
Gestion des projets de migrations de trafic voix vers des interconnexions IP MPLS entre les différents continents.
Mise en place de procédures sur la partie support, déploiement des solutions et exploitations des plateformes.
Chef de projet sur la mise en place de solutions d’audio conférence et web conférence pour des grands comptes.
Mise en place d’outils pour suivre la qualité audio sur les différents ponts de conférence francais.
Interface avec les opérateurs tiers pour des problèmes de collecte ou terminaisons d’appels
Interface avec Cisco Webex pour les problématiques sur l’utilisation de cette plateforme Web Conférence
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Arkadin
- Ingénieur & Chef de projet
Paris
2010 - 2010
Ingénieur et Chef de projet chez Arkadin (Paris 17eme) Solutions de Conférence
Ingénieur support pour l'entité Arkadin France -
* Gestion des incidents sur les conférences sur une technologie Avaya. ;
* Gestion des projets de migrations de trafic voix vers des interconnexions IP MPLS entre les différents continents. ;
* Mise en place de procédures sur la partie support, déploiement des solutions et exploitations des plateformes. ;
* Chef de projet sur la mise en place de solutions d'audio conférence et web conférence pour des grands comptes. ;
* Mise en place d'outils pour suivre la qualité audio sur les différents ponts de conférence francais. ;
* Interface avec les opérateurs tiers pour des problèmes de collecte ou terminaisons d'appels ;
* Interface avec Cisco Webex pour les problématiques sur l'utilisation de cette plateforme Web Conférence ;
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Société Devoteam Solutions
- Consultant
2008 - 2010
Mission chez Bouygues Telecom - Chef de projet Validation
* Validation de la COS des services FAI Entreprise (Data, VoIP), ;
* Validation et optimisations QoS bout en bout, ;
* Mise au point de nouvelles méthodes de tests QoS ;
* Définition de la stratégie de tests et mise en place des environnements, ;
* Réalisation des tests, analyse des résultats puis restitution des résultats. ;
* Assurer la relation avec le fournisseur dans le cadre de la validation. ;
* Rédaction des modes opératoires/fiches de tests associés.
Comverse Netcentrex - Chef de projet Validation France Telecom B2B
* Recensement des besoins et des défauts constatés ;
* Elaboration de paliers d'évolution ou de corrections ;
* Validation des corrections et des nouvelles fonctionnalités ;
* Suivi de leur mise en place chez l'opérateur et support
Bouygues Telecom - Ingénieur Réseaux et Chef de projet support client
* Mise en place de procédures pour la gestion d'incidents de type xDSL ;
* Prise en compte et traitement des incidents de type niveau 3 ;
* Interventions à distance sur les équipements Dslam Lucent ;
* Suivi du projet sur la mise en place du support de l'offre BBox
Total - Chef de projet déploiement TOIP Cisco
* Suivi du déploiement et exploitation de sites en TOIP (Cisco CM) ;
* Gestion de projet de migration et installation de nouveaux sites ;
* Elaboration de guides sur les architectures TOIP déployées ;
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Devoteam pour le client Bouygues Telecom
- Ingénieur Validation TOIP Entreprise
2008 - 2010
Chef de projet Validation
Validation de la COS des services FAI Entreprise (Data, VoIP),
Validation et optimisations QoS bout en bout,
Mise au point de nouvelles méthodes de tests QoS
Définition de la stratégie de tests et mise en place des environnements,
Réalisation des tests, analyse des résultats puis restitution des résultats.
Assurer la relation avec le fournisseur dans le cadre de la validation.
Rédaction des modes opératoires/fiches de tests associés .
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Total
- Ingénieur Support TOIP
COURBEVOIE
2008 - 2008
Suivi du déploiement et exploitation de sites en TOIP.
Maintien en condition opérationnel du réseau TOIP et du réseau local Paris La Défense en plus de sites basés au Royaume Uni.
Déploiement de Switch et activation de différents services (POE-VLAN-QOS) Routage entre les différents sites (OSPF-PSTN).
Suivi du déploiement des postes IP Cisco et intervention sur le Cisco Call Manager. Elaboration de guides et documents visio sur les architectures TOIP déployées
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Bouygues Telecom
- Ingénieur Réseau FAI Bouygues Telecom
Meudon
2008 - 2008
Mise en place de procédures pour la prise en charge d'incidents de type xDSL, TOIP, mise à jour des équipements pour les futurs clients ADSL Grand Public ou Entreprise.
Prise en compte et traitement des incidents de type niveau 3 au niveau des accès et des services type TOIP pour des clients déjà existants suite à la reprise du coeur de réseaux.
Interventions à distance sur les équipements de collecte xDSL de type Dslam Lucent (configuration des interfaces et équipements coeur de réseau) et sur les plateformes VOIP ( Cirpack).
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Comverse
- Ingénieur Validation
Wakefield
2008 - 2009
Mission au sein d'une équipe de validation pour des plateformes TOIP en place chez un opérateur télécom. Recensement des besoins et des défauts constatés . Elaboration de plans ou paliers d'évolution en relation avec les équipes d'ingénierie interne. Validation des corrections et des nouvelles fonctionnalités apportées par ces nouvelles versions logicielles sur les plateformes TOIP ( Netcentrex). Suivi de leur mise en place chez l'opérateur et support si nécessaire pour leur phase de tests.
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B3g telecom
- Ingénieur & support - Responsable d'équipe
2005 - 2008
Ingénieur support - Responsable d'équipe support - Chef de projet B3G (Paris) Opérateur Telecom
Ingénieur Support pour des solutions TOIP type Centrex déployées en direct chez des clients ou par le biais de partenaires
* Suivi des incidents globaux en cours pour des résolutions en interne ou en relation avec intervenants tiers tel que France Telecom ou SFR ;
* Formation des nouveaux arrivants sur les produits et les nouveaux clients ou partenaires ;
* Suivi et coordination de projets pour des installations multi-sites ou sites dits sensibles ;
* Mise en place de reporting auprès de partenaires ou clients clés ;
* Analyses poussées des installations clientes pour résoudre des problèmes de qualité ;
* Management d'une équipe de 8 personnes gérant la partie support niveau 2 ;
* Interlocuteur avant vente pour l'étude de faisabilité sur des projets complexes de déploiement de solutions TOIP ;
* Interface avec des fournisseurs et point de contacts pour les escalades auprès d'opérateurs tiers ;
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B3G Telecom
- Ingénieur Support TOIP
Rabat
2005 - 2008
Mai 2005 - Mai 2006 : Gérer les incidents liés à des produits VOIP (Type Centrex) comprenant la gestion du parc téléphonique tel que les Terminaux IP, la téléphonie classique via des convertisseurs Analogiques/VOIP de type IAD et la formation sur ces équipements. Mais aussi la partie connectivité tel que les routeurs Cisco, OneAcess et Netopia et les incidents sur ces équipements ainsi que les accès en eux mêmes (perte de synchronisation xDSL ou problèmes de qualité). Suivi d'incidents par téléphone ou par courrier électronique.
Mai 2006 - Mai 2007 Elaboration de guides d'utilisation ou de dépannage en interne ou pour les clients. Suivi de déploiement de solutions innovantes et validation de celle ci au niveau opérationnel ainsi que le suivi de projets d'installation client de la signature à l'installation. Elaboration de grilles d'incidents et de méthodologie d'escalade au niveau des services mais aussi partenaires.
Mai 2007 - Septembre 2007 Mise en place de formation sur les nouveaux produits et services au sein de la société mais aussi auprés des partenaires ou clients par téléphone. Conduite d'un suivi hebdomadaire sur les incidents en cours auprés de Grands Comptes. Management d'une équipe de 5 personnes faisant parti du support client Niveau 2. Septembre 2007 - Actuellement Analyses poussées et audit (connections/terminaux/réseaux local) sur les installations clients afin de détecter et corriger des problèmes au niveau des architectures réseaux entrainant des problèmes de qualité sur la TOIP.
Equipements gérés : Modem Routeur : Cisco 870/ Cisco 877 / One Acces 60 et 200 / Netopia IAD (convertisseur analogique/VOIP ) : One Access 400 (B-Direct) / Tainet / Audiocode / Sipura Terminaux téléphoniques IP : Cisco 7960-7940 / Swissvoice IP10 / Thomson ST2030 / LG 6830 / solutions DECT Doro_ Tiptel Réseaux : BGP / Cirpack / Cisco Protocole : SIP / MGCP / H323 Interaction avec différents opérateurs tiers : France Telecom/Orange, 9Cegetel , Colt , Complétel, Vérizon, Telecom Italia.
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Cable & Wireless - Tiscali
- Technicien/Ingénieur support
2000 - 2005
Technicien/Ingénieur support Cable & Wireless - Tiscali (Paris) Opérateur Telecom
Ingénieur support niveau 2 pour la partie cœur de réseau
* Gestion des incidents sur les équipements réseaux et sécurité ;
* Gestion quotidienne de 50 clients clés pour les problématiques sur le déploiement de solutions d'accès classique ou sécurisés, hébergement et facturation ;
* Chef de projet sur le déploiement de solutions innovantes et coordination de projets sur des installations clients ;
* Gestion des incidents sur différents types de produits allant de l'accés simple ou sécurisé, l'hébergement de sites, la sécurité par le biais de pare feu ou mails sécurisés, la gestions de noms de domaines. ;
* Elaboration de guides et grilles d'analyses pour la résolution des incidents ;
* Interaction avec des équipes en interne ou des fournisseurs pour proposer des solutions innovantes ;
* Formation et suivi d'un support technique déployé en Irlande ;
* Suivi des incidents pour des clients clés ;
* Rédaction et suivi de plans d'actions auprès de ces clients clés ;
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Cable Wireless
- Support Entreprise
Paris La Defense
2000 - 2005
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WorldOnLine France
- Technicien support - Formateur & Responsable d'équipe
2000 - 2000
Technicien support - Formateur - Responsable d'équipe WorldOnLine France, Issy les Moulineaux (92) Opérateur Telecom
* Encadrement d'une équipe 30 techniciens support client ;
* Formation de technicien support client et Back Office ;
* Analyse statistique des incidents et remontés faites auprés des équipes techniques et marketing ;
* Mise en place d'une base de connaissances pour les techniciens ;
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Intra Call Center
- Technicien support
1999 - 2000
* Support technique pour le client WorldOnLine France ;
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Worldonline France
- Support Utiliisateur
1999 - 2000
