Guillaume COURTENS

En résumé

Entreprises

• IBM - Responsable d'exploitation informatique

  Bois-Colombes 2007 - maintenant Missions
  Au sein d'un centre d'infogérance, 40 clients, 50 exploitants,
  responsable d'exploitation au centre d'exploitation,
  responsable d'un compte client,
  gestion des projets d'intégration des nouveaux clients
  
  Enjeux et résultats
  Responsable d'exploitation : définition et suivi des indicateurs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, avec définition et suivi de plans d'actions,
  participation aux comités de pilotage internes et à ceux des sous-traitants,
  gestion des effectifs et des plannings,
  accompagnement de l'évolution de l'offre de services vers des activités de type IaaS, SaaS et cloud privés.
  Responsable de compte : suivi quotidien du service, incidents, problèmes, performances,
  gestion de la capacité, gestion des changements, mises en production,
  participation aux comités de pilotage client.
  Chef de projet transitions : mener à bien les transitions dans le respect des délais et charges, en apportant les livrables nécessaires à l'équipe d'exploitation.
  Développement d'une boite à outils pour standardiser ces projets.
  
  Compétences et qualités mobilisées
  Capacité à exploiter un grand nombre de clients simultanément,
  capacité à définir des indicateurs, des outils pour les produire, assurer le suivi de ces indicateurs, définir et suivre des plans d'actions,
  qualité d'écoute, sens du service au client dans le respect des engagements pris,
  capacité à déléguer les activités techniques aux administrateurs

• Altran France - Chef de projets techniques

  Vélizy-Villacoublay 2000 - 2007 plusieurs clients dont 2 fois 2 ans pour IBM et 1,5 an pour SFR
  
  Missions
  Administration de systèmes,
  leadership d'une équipe de 4 exploitants,
  chef de projets techniques pour l'intégration et la mise en production d'applications.
  
  Enjeux et résultats
  exploitation des environnements de production, pré-production et test,
  définition d'outils de production standards,
  recette technique et recette d'intégration d'applications.
  
  Compétences et qualités mobilisées
  Capacité à s'adapter à des environnements et missions variés,
  capacité à assurer au quotidien le bon fonctionnement des environnements informatiques,
  capacité à organiser le travail d'une équipe, répartir les rôles, à assurer un relais entre les équipes et les lignes de management,
  capacité à créer des outils de suivi,
  capacité à définir et respecter des échéances dans les projets,
  qualité d'écoute, sens du service au client,
  capacité de prise de recul et d'abstraction.

• Modis - Ingénieur réseaux

  Puteaux 1998 - 2000 Pour le client USINOR, groupe sidérurgique
  
  Missions
  migration des réseaux locaux et support niveau 3 des nouveaux équipements sur plus de 400 sites en France et à l'international
  
  Enjeux et résultats
  Définition un catalogue d’architectures standards,
  rédaction des procédures d'installation et d'exploitation,
  contrôle et validation du travail de l'équipe de déploiement.
  Support de niveaux 3 en relation avec les exploitants sur site et les constructeurs
  
  Compétences et qualités mobilisées
  Compréhension des enjeux informatiques et industriels du client,
  Qualités rédactionnelles et pédagogiques.

• Société Générale - Ingénieur système

  PARIS 1996 - 1998 Missions
  support et exploitation de l'informatique des salles de marchés
  
  Enjeux et résultats
  Disponibilité totale des outils informatiques pendant les heures d'ouverture des marchés
  
  Compétences et qualités mobilisées
  Compréhension des enjeux métiers,
  rigueur et réactivité,
  adaptation du niveau du discours selon les interlocuteurs

Formations

• Telecom Nancy (Former ESIAL)

  Nancy 1993 - 1996 ingénieur

Réseau

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