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Guillaume HAURÉE

RENNES

En résumé

Evoluant au poste de Team-Leader, je peux vous apporter un support managérial, de planification et analytique au sein d'une équipe. J'étudie avec attention les procédures, la culture et les valeurs de l'entreprise afin d'y apporter mes compétences et d'y développer votre service. Spécialisé dans les BPO depuis certaines années, je mettrais à disposition mes connaissances ainsi que mes compétences dans le cadre de l'amélioration continue de votre service.

Je suis disponible de suite et à l'écoute d'opportunités.

Mes compétences :
Démarche commerciale
Commerce B2B
Community management
Communication
Marketing
Pack Office, Outils graphiques, Publipostage
Marketing, Communication, Community Management
Planification
Management
Centre d'appels
Formation
Statistiques
Centre d'appel
Recrutement

Entreprises

  • Innovation Group - Manager / Team-leader

    2016 - 2019 Management d’équipe de 15 à 20 personnes sur l’activité principale et de 5personnes sur les activités secondaires.
    Coordination des tâches journalières des agents dans le cadre des activités.
    Gestion d’activités secondaires « Axa Assistance France » et « Enterprise Rent A Car »
    Gestion de la campagne d’appels des différentes activités.
    Gestion des comptes VIP à la demande des différentes clientèles.
    Gestion des retours au service « Ecosystème » et analyse des anomalies.
    Analyses statistiques des anomalies dossiers, reporting mensuel des activités de production.
    Proposition et mise en place d’axes d’amélioration et d’évolution des différentes activités au niveau procédurale.
    Préparation des statistiques individuelles et collectives des agents.
    Recrutements externes et promotions internes.
    Coaching des agents sur les objectifs qualitatifs, quantitatifs et procéduraux.
    Entretiens d'évaluations (Bilan d’Activité Mensuel, Call monitoring, Production, Ressources Humaines).

  • Innovation group - Assistant manager

    2016 - 2016 Gestion d’équipe de 5personnes dans le cadre de deux activités.
    Gestion en équipe du service support.
    Acompagnement de la montée en compétence des agents.
    Expertise métier dans le cadre des procédures.
    Analyse des anomalies dossiers.
    Proposition de solutions et mise en place des actions.
    Gestion partielle des campagnes d’appels.
    Gestion des comptes VIP à la demande des différentes clientèles.

  • RUBYCOM - Assistant manager

    Orléans 2015 - 2016 Gestion de l’équipe sur la plate-forme téléphonique,
    Analyses et statistiques des performances individuelles au sein de l’équipe
    Gestion des dossiers clientèles incomplets
    Respect des processus mis en place par notre client
    Mise en place de challenges, réinjection de fichiers via l’outil CRM.
    Démarchage clientèle B to B
    Gestion d’un portefeuille clientèle
    Reporting journaliers des missions.

  • DT Systèmes - Commercial Sédentaire/Assistant Marketing

    2015 - 2015 Développement d’une activité de sous-traitance de « Découpe laser » par l’élaboration d’une stratégie marketing de prospection clientèle (Etude de marché, élaboration d’une BDD clientèle potentielle, création d’un Benchmarking (Analyse SWOT, Analyse de la concurrence directe), Référencement pages jaunes, Création d’une plaquette d’informations, Création d’un publipostage et diffusion via E-mailing, Démarchage clientèle en B to B)

  • Casa - Conseiller

    PARIS 2014 - 2014 Marketing direct (Conquête et fidélisation de la clientèle), Marketing Interne (Création de relation clients-fournisseurs), Création pôles ameublements (Choix des produits, commande, Théâtralisation, étude qualitative-quantitative du marchandisage), Animations commerciales, Gestion réseau social

  • Hémisphère Sud - Conseiller

    marseille 2013 - 2013 Création d’une opération promotionnelle (Contact avec le siège social, choix des produits, création ILV, mise en valeur des produits), Marketing relationnel (E-mailing sur une cible segmentée), Street Marketing (Promotion de l’opération)

Formations

  • Université Du Maine

    Le Mans 2014 - 2015 Management des Organisations, Spé. Management et Marketing des Services

    Licence Professionnelle Management des Organisations, Spé. Management et Marketing des Services

  • Lycée Joachim Du Bellay

    Angers 2012 - 2014 Obtenu

    BTS Management des unités commerciales

  • Lycée Professionnel Notre-Dame De Rezé

    Reze 2011 - 2012 Baccalauréat Professionnel Commerce

    Techniques Commerciales, Marketing, Communication

  • Lycée Notre Dame

    Reze 2011 - 2012 Baccalauréat professionnel Commerce

    Participation au concours des métiers
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