Roissy CDG 2014 - maintenantSuperviseur Pôle Client.
Management d'une équipe de 30 personnes.
En charge des clients haute contribution et autres clients identifiés (CEO grand compte, politiques).
Air France
- Responsable Exploitation de permanence
Roissy CDG 2010 - 2014✓ Gestion de l'exploitation escale en temps réel, services vente, enregistrement,embarquement, trafic, piste et après vente bagage (70 personnes) :
-Coordination et suivi opérationnel, gestion des irrégularités.
-Traitement des dysfonctionnements internes.
-Interface avec les intervenants externes : chambre de commerce et autres partenaires.
-Analyse des retours d'expérience et mise en place d'actions correctives.
✓ Mise en place de projet d'entreprise :
▸ Projet «cible avion»: refonte complète de l'organisation du traitement de la touchée avion avec création de nouveaux métiers et réorganisation en back-office.
▸ Mise en place et suivi de nouveaux logiciels comme le système de réconciliation bagage informatique «SRB» et Altéa pour l'enregistrement et l'embarquement clients.
✓ Traitement de l'information :
▸ Ascendante et descendante dans le but d'entretenir un dialogue social constant.
✓ Management d'un équipe de 30 personnes, : suivi de carrière, formation, planning.
