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Guillaume MILERT

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

PERIMETRE D’INTERVENTION :

- COMMUNICATION
(Interne et externe, positionnement d’entreprise, préservation de l’image, relations collectivités…)

- MANAGEMENT
(Audit organisations, accompagnement opérationnel, entraînement des équipes…)

- DIALOGUE SOCIAL
(Conflit, procédures d’alerte, négociations collectives, gestion des instances représentatives…)

- REDRESSEMENT
(Contrôle de gestion, cost killing, optimisation achats, renégociation fournisseurs…)

- RESTRUCTURATION
(Externalisation, acquisition, fusion, lancement…)

Mes compétences :
Communication d'entreprise
Relation client
Ressources humaines
Relations Presse
Réseaux sociaux
Management
Outsourcing
Conseil
Négociation
Community manager
Recrutement
Télémarketing
E business
Cost killing
Gestion
Stratégie digitale
E-reputation
Fédérateur

Entreprises

  • arvato France - DIRECTEUR EXECUTIF

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2014 - maintenant Gestion directe de Ceacom.
  • BOOST EXPERT - CEO

    Paris 2013 - maintenant Boost Expert est un cabinet de conseil en web marketing et reputation management.
  • Upteam - DIRECTEUR DE PROJET

    Paris 2013 - 2014 Accompagnement Conseil : négociation d’affaires, modélisation économique, prise en charge et suivi clients en marketing opérationnel.
  • NETIZENCALL - DIRECTEUR GENERAL

    Paris 2011 - 2012 Lancement de la marque française et développement de la société moldave.
  • WEBHELP - DIRECTEUR GENERAL ADJOINT

    2008 - 2011 Périmètre France : 8 implantations, 2200 collaborateurs.
    Organisation et accompagnement de la croissance française. Direction administrative et financière des filiales. Gestion du personnel et relation avec ses institutions représentatives.
    Gestion directe de Webhelp Caen (2 sites, 950 collaborateurs, CA : 26,5 M€) et Webhelp Vitré (550 collaborateurs, 14,7 M€), création de Webhelp Compiègne fin 2010 (200 collaborateurs).

    Une trentaine de clients, parmi eux :
    Altergaz, Darty, Direct Energie, Finaref, Gras Savoye, Louvres Hôtel, Orange, Pôle Emploi, SFR, Virgin, Zalando…
  • INFOMOBILE - DIRECTEUR GENERAL ADJOINT

    2004 - 2008 Redressement et repositionnement de l’entreprise (200 collaborateurs, 12 M€).
    Spécificités commerciales : cellules de crise, astreintes, appels d’urgence, télésecrétariat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, télémarketing B to B, courtage banques assurances, SVI sortants.

    Une soixantaine de clients, parmi eux :
    Aéroports de Paris, Air Liquide, Alstom, Altima, Antargaz, Bouygues Telecom, Eco Systèmes, EMI Music, Euler Hermes, Exprimm, GNFA, Ministère de la Santé, Omega Pharma, Pierre Fabre, Récylum, SNSM, Société Générale, Stade de France, Telegate 118000, TF1, Vania, VediorBis…
  • TELEPERFORMANCE - DIRECTEUR DU CONTROLE DE GESTION ET DES RESSOURCES HUMAINES

    Asnières sur Seine 2002 - 2004 Optimisation des frais fixes comme des marges opérationnelles (périmètre CA : 40 M€), responsabilité des achats et du suivi fournisseurs, contrôle de rentabilité, étude des projets d'implantation, administration du personnel (2000 collaborateurs France), relations sociales et communication.
    Multi établissements inshore (Paris, Orléans, Rennes, Tours, Lyon...) et offshore.
  • TELEPERFORMANCE - DIRECTEUR DEPARTEMENT

    Asnières sur Seine 1996 - 2002 2000-2002 Directeur Département.
    Gestion d’un centre de profits multiclients et multisites (800 collaborateurs, 13 M€), émission et réception d’appels.
    - Activités principales : aide à la vente (communication événementielle, création de trafic, prise de rendez-vous, qualification de fichiers...), vente (souscription d’abonnement, vente directe avec numéro CB, prise de commande…) ou fidélisation (rétention, reconquête, suivi portefeuille clients…).
    - Organisation CRM en unités opérationnelles et services dédiés (RH, informatique, qualité ISO…) pour des centres de contacts externalisés, délégations chez le client ou campagnes ponctuelles.

    2000 Responsable de Division.
    Mise en place et gestion de centres d'appels, coordination et contrôle des encadrants, suivi de la production, qualité de service et satisfaction clients, négociation commerciale et facturation.

    1998-2000 Responsable d’Unité Opérationnelle (100 collaborateurs).
    Mise en place et suivi de sites dédiés ou de campagnes ponctuelles en vente Grand Public et B. to B.

    1997 Responsable de Centre (20 à 60 chargés de clientèle).
    Recrutement, formation, gestion de personnel, compte d’exploitation, rapports statistiques, relation client, mise en place de nouvelles opérations, des outils et des guides argumentaires.

    1996 Responsable de Site (5 chargés de clientèle en B. to B.).

    Une centaine de clients, parmi eux :
    AGF, American Express, Atlas, Canal +, Carrefour, Center Parcs, Debitel, France Télécom, Harley Davidson, Maaf Assurances, Mazda, Microsoft, Nouvel Observateur, Renault, SEITA, Sensormatic, Tele2…
  • INSTITUT LEMONNIER - MAITRE AUXILIAIRE

    1995 - 1995 Caen. B.E.P. Français et Histoire Géo.
  • COLLEGE SAINT-PIERRE-LEBISEY - MAITRE AUXILIAIRE

    1995 - 1995 Caen. Classes de 4ème et 3ème en Français.
  • AEROSPATIALE - CHARGE DE COMMUNICATION

    1994 - 1994 AEROSPATIALE-MISSILES.
    Châtillon. Service Communication interne et Management participatif.
    Mise en place et analyse de sondages d’opinion, rédaction et réalisation d’ARAMIS, journal d’établissement, collaboration au JOURNAL du Groupe Aerospatiale, organisation d’événements.
  • S.I.R.P.A. - CHARGE DE COMMUNICATION

    1992 - 1993 SERVICE D'INFORMATION ET DE RELATIONS PUBLIQUES DES ARMEES.
    Paris. Division Audio-Visuelle.
    Promotion presse, radio, affichage du magazine TOP DEFENSE (« Chaque mois, l’Exploit vrai ») diffusé sur France 3, coproduction d’émissions TV (défilé du 14 juillet…), élaboration de films et d’ouvrages internes.
  • SORBONNE COMMUNICATION - REPRESENTANT DES ETUDIANTS

    1991 - 1992 ASSOCIATION DE PANTHEON SORBONNE PARIS I.
    Organisation de rencontres professionnelles.
  • FRANCE TELEVISION - CHARGE DE PRODUCTION

    Paris 1990 - 1991 ANTENNE 2.
    Paris. Production de l'émission ETOILES de Frédéric Mitterrand et Jean-Christophe Rosé (en particulier la spéciale "Churchill") : choix cinématographiques, recherche des ayants droit et prospection des documents.
    Au Département Documentation Cinéma : production de l'émission spéciale HISTOIRES COURTES consacrée au XIIIème Festival du Court Métrage de Clermont-Ferrand.
  • MEMORIAL DE CAEN - CHARGE DE COMMUNICATION

    1990 - 1990 Projet de vidéothèque sur la Seconde Guerre Mondiale : recensement des différentes formules de vidéothèques existantes, études d'activités parallèles (merchandising, festivals...), recherche thématique de films, angles de programmation, etc.
  • TELE-IMAGES - CHARGE DE PRODUCTION

    1990 - 1990 Paris. Production de TRIBUNAL (du fait divers de base aux étapes successives d'écriture, du scénario au casting, du tournage au montage final) et de MARC ET SOPHIE (4 épisodes).
  • A.G.E.P.S. - REPRESENTANT DES ETUDIANTS

    1987 - 1991 ASSOCIATION GENERALE DES ETUDIANTS DE PARIS IV SORBONNE.
    Elu Représentant des étudiants au Conseil d’Administration de l’U.F.R. de Littérature Française et Comparée de la Sorbonne (PARIS IV), créateur et rédacteur en chef du PETIT SORBONNARD, metteur en scène de LA FINE MOUCHE de Carlo Goldoni représentée dans l'Amphithéâtre Richelieu, organisateur de forums…
  • FAST COMMUNICATIONS - ASSISTANT PUB

    1986 - 1986

Formations