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Guillaume NAU

Mulhouse

En résumé

Le développement de la performance par l'amélioration de l'expérience client est au centre de mes priorités et actions depuis 15 ans . Passé par les différents jalons de la supply chain, puis par 15 ans de magasin au contact du client et des équipes de vente, j'ai pu acquérir une vision macro pragmatique de la relation client. Animer, coacher, former, développer les Hommes sur l'amélioration continuelle de la relation client furent au centre de mes actions quotidiennes
C'est donc tout naturellement qu'aujourd'hui je cherche à exploiter et développer encore plus loin cette expérience sur des projets d'entreprise visant l'amélioration continuelle de l'expérience que vivent leurs clients ..

Mes compétences :
Management
Vente
Bricolage
Achats
Commerce
Gestion de projet
Optimisation des process

Entreprises

  • FLY - Directeur de magasin

    Mulhouse 2013 - 2018 - Management de 15 personnes : recrutement, formation, évaluation, évolution, animation du comité de direction et des réunions IRP, animation des vendeurs, mise en place de rites et rythmes managériaux
    - Gestion de crise (procédure de sauvegarde et transmission d’entreprise)
    - Participation à l'élaboration des politiques et des choix stratégiques sur le magasin
    - Analyse, gestion du compte d'exploitation du magasin et mise en place de plans d'actions spécifiques
    - Développement d’outils de pilotage de l’activité pour amélioration des différents indicateurs de performance (tableaux de bord, taux de disponibilité, grille coaching vente)
    - Construction de l'offre du magasin et des actions commerciales, garant du respect de l’application du concept enseigne
    - Optimisation de la satisfaction du client : tenue du magasin, implantation, 3 P, coaching vente,
    - Co animation de formations management et participation au projets transverses : programme de fidélité, vente et garantie longue durée

  • Leroy Merlin - Chef de secteur

    Lezennes 2008 - 2013 Membre du comité de direction du Magasin Leroy Merlin, j'etais le responsable de mon centre de profits

    Dans le cadre de ma mission, je:

    - Participe à l'élaboration des politiques et aux choix stratégiques du magasin

    - Dirige et développe des projets transverses liés au commerce, à la logistique et aux seervices clients

    - Manage une équipe de 5 personnes( responsable de rayon et conseiller(ère)s de vente) en complète autonomie( recrutement, formation, évaluation, évolution...)

    - Analyse, gère et développe mon compte d'exploitation

    - Décide des orientations à prendre, ainsi que des actions à mener dans mon univers produit

    - Construis mon offre (choix des gammes, prix de vente) et mes actions commerciales

  • LEROY MERLIN - Responsable de rayon

    Lezennes 2004 - 2008 Dans ce cadre j'étais le relais opérationnel mon Chef de secteur.

    A ce titre, j'ai:

    - construis avec lui l'offre produits et les échelles de prix
    - organisé et monté les opérations commerciales.
    - contribué au développement des ventes et à la rentabilité commerciale de mon rayon: 4 années de croissance
    - garantis la bonne tenue de mes linéaires, et contribué à la satisfaction permanente de mes clients au travers de mes ventes et conseils.

    Pendant 4 années ,j'ai animé une équipe de 5 conseillers de vente avec une seule optique: satisfaire notre client: accompagnement, formation, challenge furent mes armes quotidienne pour contribuer à note réussite.

  • PHILIPS LIGHTING - Ingénieur Methode

    2003 - 2003 J'étais en charge de la création et de l'amélioration de différents process internes à l'entrepôt de 70 000 m² de Villeneuve Saint Georges.
    Dans ce cadre, j'ai
    - mené une analyse de l'existant
    - animé des équipe projets autour de la remontée des irritants quotidiens et des possibilités d'améliorations
    - mis en place le cahier des charge des nouveaux process
    - animé, suivi et contrôlé la mise en palce de ces derniers

  • CLARIANT FRANCE - Acheteur transport

    2002 - 2002 Durant cette expérience, j'ai
    - mis en place un appel d'offre pour le transport routier de l'entreprise
    - négocié une partie des tarifications des fournisseurs
    Résultat: une économie de 110 000€ l'année suivante

Formations

  • University Of Glamorgan (Pontypridd, Wales)

    Pontypridd, Wales 2002 - 2002 Business school

    Business Ethics, Sales management, New product development...

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Lille 2000 - 2003 management entrepreneurial (gestion de projet)

  • Lycée Urbain Mongazon

    Angers 1998 - 1999

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