PROFIL
Sens du contact / Relationnel / Persuasif / Capacité de négociation
Dynamique et réactif
Rigueur, sens de l’organisation
Esprit d’équipe
Excellente maîtrise de l’outil informatique
EXPERIENCE
Déc 2006 à ce jour : ARVAL, BNP PARIBAS Rueil
Responsable de Comptes : 3 ans et demi
Pilotage de la relation commerciale du portefeuille clients : déploiement des supports commerciaux (Business Review, Fuel Review, Fleet Review, Partner Plan) en vue des RDV clients, rôle de conseil pour une maitrise optimale de la flotte automobile.
Elaboration de la stratégie de comptes : planification des actions commerciales à court, moyen et long terme
Management des opportunités commerciales : Campagnes de réajustements et de renouvellements des contrats, réponse aux appels d'offres prospects et clients, fidélisation, prospection, ouverture des opportunités dans l'outil CRM, upselling
Gestion d’un portefeuille d’encours 4000 véhicules / 200 clients : toutes typologies de segment (GC, Comptes stratégiques….)
Gestion en direct des comptes < 10 vh : conf call …../ Traitement et négociation sur tous les prospects entrants < 10 vh
Présence terrain : RDV client – Présentation revue de flotte, pistes optimisation …avec les IC externes
Attaché Commercial spécialisé Marchés Publics et Associatifs : 1 an et demi
Commandes de véhicules, Relation client Grands Comptes, réalisation des cotations (devis), gestion quotidienne du portefeuille client, Traitement des campagnes réajustement et renouvellement, réalisation réajustement et émission
Vente : Gestion des prospects à moins de 10 véhicules en parc en direct de la cotation, négociation, contractualisation et signature de nouveaux clients
Préparation de supports de rendez-vous, visite et rendez-vous clientèle en support des IC externes
Chargé de clientèle Back-Office Commerce : 2 ans
Gestion quotidienne du contrat après réception de la commande : Contact privilégié du client, mise en place du contrat, organisation des livraisons, mise en facturation, saisie des réajustements, gestion et traitement des réclamations
Gestion administrative : Mise en place et envoi des pochettes véhicules, traitement du courrier….
Traitement des demandes internes et externes (contacts téléphoniques et mailing réguliers) durant toute la vie du contrat (restitution)
Chargé de clientèle Front Office // Service Carburant : 4 ans
Gestion quotidienne de la prestation de cartes (ouvertures de compte, commandes, créations, oppositions, renouvellement, traitement de fichiers…) + diverses tâches administratives
Répondre aux demandes internes et externes (contacts téléphoniques et mailing réguliers)
Présentation du service lors de visites clients et rendez-vous externes
2001 à 2006 : Agent Administratif à l’hôpital Percy : Création d’une cellule d’archives centralisées Clamart
Créations de dossiers sur un logiciel spécialisé, classement, tri
Accueil et réception physique et téléphonique : 3 mois
Divers emplois : Animateur école, Employé polyvalent à Monoprix, Chauffeur- Livreur…… St-cloud
1998-04 : Educateur de football et Responsable d’un groupe de 20 joueurs de 6/14 ans (8h / semaines) Sèvres
COMPETENCES ET INTERETS
A ce jour : Directeur Sportif et Entraîneur d’un groupe de 50 Séniors en Ligue de Paris (Educateur football diplômé)
Langues : Anglais (lu, écrit, parlé), Espagnol (scolaire)
Informatique : Maîtrise des logiciels : Word, Excel, Access, Outlook, Sage comptabilité, NASA
Loisirs : Sports, Football (pratique intensive depuis 1990), musique, danse (Afrique et hip-hop), cinéma, mode
Mes compétences :
Stratégie commerciale
Diplomatie
Réactivité
Persuasion
Adaptabilité
Relation fournisseurs
Travail en équipe
Relationnel
Esprit d'équipe
Dynamique
Gestion du stress
Gestion de la relation client
Relations clients
Négociation commerciale
Rigueur
Pas de formation renseignée
Pas de contact professionnel