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Guillaume PINAUD

PARIS

En résumé

Depuis plus de 5 ans chez Soft Computing, j’ai participé à de nombreux projets d’envergure, encadré des équipes, contribué à l’enrichissement de notre offre, participé au développement de notre business.

Senior Manager depuis 2012, je dirige la Practice CRM au sein de la BU Conseil (Ebiz, CRM, BI, AMOA Banque)de Soft Computing.
Responsable d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, mes principales responsabilités :
- Animation de la Practice, recrutement, gestion des compétences,
- Avant-vente et négociations commerciales, gestion relationnelle prospects / clients,
- Direction de projet, encadrement d’équipes, garant du bon déroulement des prestations

Mes compétences :
Conduite du changement
CRM
Marketing relationnel

Entreprises

  • Soft Computing - Senior Manager Conseil CRM

    PARIS 2012 - maintenant

  • Soft Computing - Manager Conseil CRM/Offre SFA

    PARIS 2011 - 2011

  • Soft Computing - Consultant Manager Conseil CRM

    PARIS 2007 - 2010 Responsable développement commercial et avant vente secteur Télécommunications et Banques / Pilotage de projets complexes CRM et Décisionnel / Encadrement d’équipes / Pilotage et animation de séminaires / Participation au processus de recrutement

    • BOUYGUES TELECOM - Accompagnement au changement pour la mise en place d’un DWH unique entreprise (Teradata, Oracle OBIEE), chef de projet (18 mois)
    - Cadrage du chantier Conduite du changement du projet de mise en place d’un DWH unique (30 Directions concernées) et conception du plan de conduite du changement
    - Pilotage du déploiement du plan de conduite du changement et accompagnement entant qu’expert pour la conception des supports

    • BOUYGUES TELECOM - Diagnostic du dispositif Data Quality, chef de projet (3 mois)
    - Analyse du dispositif (organisation, processus, données, outils BI et CRM) et conception du plan d'évolution

    • BOUYGUES TELECOM - Mise en place de la gouvernance décisionnelle, chef de projet (3 mois)
    - Cadrage du périmètre d'activité, conception des processus fonctionnels cibles, de la cartographie des acteurs du dispositif décisionnel et du dispositif de pilotage

    • LA BANQUE POSTALE - Mise en place de la gouvernance décisionnelle, chef de projet (3 mois)
    - Cadrage du périmètre d'activité, conception des processus fonctionnels cibles, de la cartographie des acteurs du dispositif décisionnel et du dispositif de pilotage
    - Appui au recrutement et à l’intégration de la future équipe de gouvernance décisionnelle

    • GROUPE MALAKOFF MEDERIC - Cadrage d’un référentiel client unique, chef de projet (3 mois)
    - Cartographie et diagnostic des processus de collecte et d’exploitation des données clients (marketing, commerciaux, service client)
    - Cartographie fonctionnelle et diagnostic des outils BI et CRM et conception du plan projet

    • PREDICA / GROUPE CREDIT AGRICOLE - Diagnostic de l’outil CRM, chef de projet (2 mois)
    - Diagnostic de l’outil CRM existant (processus, fonctionnalités)
    - Recueil des besoins d’évolutions et benchmark avec les outils et meilleures pratiques du marché

    • GROUPE GALERIES LA FAYETTE - Refonte des processus de gestion de campagnes et accompagnement au changement pour la mise en place du dispositif (Neolane) (6 mois)
    - Revue des processus de gestion de campagnes et cartographie des principales fonctionnalités
    - Cadrage du chantier de conduite du changement et conception du plan d’accompagnement

    • REXEL - Accompagnement au changement pour le lancement des nouveaux webshop au niveau international, chef de projet (2 mois)
    – Conception d’un kit de méthodologie de déploiement du projet : plan de déploiement type générique (formation, communication, assistance)

  • Unysis - Consultant Senior CRM / Business Developer

    2005 - 2007 Responsable de l’offre Relation clients et nouvelles technologies :
    o Conception de l’offre, avant vente


    • AXA – Pilotage d’un projet de refonte du poste agent (16 mois)
    - Gestion d’un programme de 12 chantiers (2000 jours/homme), gestion des instances gouvernance, des supports et des outils de pilotage, des plannings et des budgets

  • Acemis - Consultant Senior CRM

    PARIS 2000 - 2005 • BNP PARIBAS - Cadrage, mise en place et accompagnement au déploiement de l'activité gestion de campagnes multi canal, chef de projet (24mois)
    - Elaboration des processus fonctionnels et du système de pilotage, rédaction du cahier des charges, aide au choix de l'outil EMA, élaboration des spécifications fonctionnelles
    - Accompagnement au déploiement et à la montée en charge de l’activité

    • BNP EPARGNE ENTREPRISE - Diagnostic et identification des perspectives d’évolution et positionnement du centre de relation clients, consultant (2 mois)
    - Analyse de l'existant (offres, positionnement, processus, organisation, pilotage, compétences, outil), recommandations et conception du plan de mise en œuvre

    • CNP TRESOR - Conception d’une nouvelle offre de service clients, chef de projet (4 mois)
    - Définition des moments clés du cycle de vie clients, cartographie des macros processus relationnels, définition de l'architecture fonctionnelle, cadrage des activités front et back office

    • GENERALE DES EAUX - Diagnostic de la gestion de la relation clients de proximité (réseau régional de 20 agences) (5 mois)
    - Analyse de l'existant (culture clients, organisation, processus, pilotage et management)
    - Elaboration du plan d’actions et accompagnement au déploiement

    • LEGALLAIS BOUCHARD - Elaboration du schéma directeur CRM, chef de projet (3 mois)
    - Analyse de la stratégie de conquête et fidélisation clients (segmentation, adéquation canaux et offres, processus, organisation, pilotage, outils SI et CRM), élaboration de plans d’actions

    • Voyages SNCF.com – Diagnostic du dispositif CRM, consultant (3 mois)
    - Analyse du dispositif CRM (processus, fonctionnement, ressources, outils CRM) et élaboration du plan d’évolution

  • IBM Global Service - Consultant CRM

    Bois-Colombes 1999 - 2000 Principal projet conduit :
    • BNP PARIBAS - Lancement et déploiement du centre de relation clients, consultant (12 mois)
    - Définition de l’offre de service du centre de relation clients virtuel, élaboration des processus fonctionnels et conception du système de pilotage

  • Concorde Hotels - Responsable Communication et marketing direct

    1998 - 1999 - Elaboration et gestion des plans de communication 1999 et 2000
    - Mise en place d’un programme de fidélité pour les 2 restaurants de l’hôtel

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