ERDF
- CONSEILLER CLIENTELE RACCORDEMENT ELECTRIQUE
2010 - maintenant
Accueil téléphonique des clients souhaitant un raccordement au réseau électrique et traitement des devis...
Je travaille au sein d'une équipe.
J'accueille les clients au téléphone, les guide dans leurs démarches pour leur raccordement tant définitif que provisoire avec le sourire et beaucoup d'informations utiles afin qu'ils soient satisfaits de la qualité de nos services.
Traite leurs demandes de raccordements ou d'informations par courrier mais plus souvent par e-mail.
Au cours des rendez vous téléphoniques fixés par les fournisseurs d'électricité à leurs clients souhaitant faire des modifications sur leurs contrats (ou non) nous amenant à intervenir sur leur branchement ou le réseau, j'analyse leur dossier et leur souhait afin de leur donner une solution et un ordre de prix précis.
Je fais aussi des devis de raccordements neufs individuels ou collectifs, depuis peu, de modification de branchement et traite les demandes de branchements provisoires de nos clients.
Je pratique aussi la non-discrimination envers les fournisseurs d'électricité.
Aujourd'hui, la satisfaction client est un axe important sur lequel notre entreprise est impliquée. C'est une activité qui me tient à coeur ( déceler pourquoi les clients ne sont pas satisfaits, trouver une solution, accompagner nos clients jusqu'à ce que son raccordement soit réalisé, travailler avec les entreprises et équipes branchement...).
Je traite aussi les réclamations (orales, écrites courrier, mails) et apprécie de m'investir dans une telle activité.
GAZ DE FRANCE DOLCE VITA
- CONSEILLER CLIENTELE
2007 - 2010
Après 2 années d'alternance en BAC pro Accueil assistance conseil (2005 à 2007), mon travail était d'accueillir, guider, informer, assister et conseiller nos clients en fonction de leurs besoins au téléphone, par courrier et/ou mail et quelques fois en accueil physique.
J'ai donc travaillé en accueil téléphonique: mises en service et résiliations de contrats, conseil au client sur le tarif qui lui convient, explication de factures, modifications contractuelles, échelonnements de factures, réclamations orales ce qui implique de résoudre le problème du client rapidement (en ligne si possible), placement de services (prélèvement automatique, mensualisation, diagnostiques gaz et électricité, assurance, et contrat de nouvelles offres tarifaires).
Aussi travaillé en "back-office": traitement du courrier basique, des réclamations courrier, réclamations arrivées par e-mail via notre site internet, déblocage de factures dans notre logiciel, redressement de factures, gestion de situations délicates avec certains clients susceptibles de faire des réclamations, négociation des gestes commerciaux pouvant être alloué aux clients dont la demande était justifiée.
