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Gyhane BOUNOUA

Villeneuve d'Ascq

En résumé

J'ai obtenu mon master II marketing international et réseaux en septembre 2014. Dès cette période je suis disponible pour un emploi en France et à l'étranger.
Qui suis je ?
Une passionnée du marketing et de ces nombreuses facettes. Je suis motivée, dynamique et aime les challenge.

Mes compétences :
Microsoft Word 2010
Microsoft Excel 2010
Social media

Entreprises

  • Décathlon PRO - Supply Manager

    Villeneuve d'Ascq 2015 - maintenant
  • Decathlon - Responsable Qualité/ E-Commerce

    Villeneuve d'Ascq 2014 - maintenant - Coordination des échanges entre la supply, la logistique, les transporteurs et les services informatiques afin de garantir la promesse de livraison et la satisfaction client
    - Monitoring et animation fonctionnelle de tous ces interlocuteurs
    - Gestion de contenu web : pages à caractère informatif et rubrique « Foire Aux Questions » (analyse des besoins clients et rédaction des contenus appropriés)
    - Relation client et administration des ventes (suivi de commandes et maîtrise du back-office)
    - Mise en place de divers projets d'amélioration du service
  • Le Groupe La Poste - Responsable clients et esprit de service

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2012 professionnalisation)
    * Aider les agents postaux à la vente
    * Chargée de communication interne et externe ;
    * Promotion des nouveaux services de la Poste
  • GDF SUEZ - Chargée de clientèle

    COURBEVOIE 2012 - 2012 * Proposition d'offres en termes de solutions énergétiques

    * Explications de factures
    * Démarchage par téléphone
    * Suivi clientèle
  • La poste - Responsable client esprit de service

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2014 Le responsable client esprit de service à la poste doit maintenir un CA courrier/colis de l'établissement. Certains plans d'actions sont alors mis en place afin d'amener les agents postaux à une implication totale, par leur travail, à des résultats positifs.
    Le RCES manage son équipe afin que les agents adhèrent à la stratégie de l'entreprise et comprennent l'importance du domaine commercial.




    *Maintenir un chiffre d'affaires courrier colis au sein de la plateforme de courrier de Villeneuve d'Ascq.
    Résultats pour l'année 2012 :
    - Objectif réalisé sur toute la plaque,
    - Plusieurs apports d'affaires réalisés (Recygo, collecte et remise)
    - Des agents sensibilisés à la vente.

    Résultats pour l'année 2013 :
    - Objectif réalisé sur toute la plaque

    * Assurer un service après-vente et la satisfaction clients
    - Réunions mensuelles avec les clients de la plaque,
    - Communication intense au niveau interne et externe,
    - Des agents postaux montés en compétences (apports d'affaires, culture client...)

  • Ulco - Chargée étude marketing

    2010 - 2011 : Réalisation d'une étude de marché pour ouverture
    d'un magasin textile.
    * Analyse de l'offre et la demande
    * Etude de la concurrence
    * Enquête terrain
  • ULCO - Chargée étude marketing

    2010 - 2011 Dans le cadre de mon cursus universitaire, nous étions un groupe de 5 personnes chargée de réaliser une étude de marché sur l'importation de textile orientaux.
    Après analyse et fin des études, une soutenance à eu lieu.
    Cela m'a permit de communiquer avec les pays du moyen orient, et renforcer mes connaissance commerciales
  • HEXATRANS - Stage

    Mions 2010 - 2010 en tant que commissionnaire de transport à Hexatrans
    * Proposition tarifs transporteurs
    * Etude de la concurrence
  • Fredal Solutions - Stage

    2009 - 2009 * Prospection ;
    * Vente de photocopieurs multifonctions et mobilier de bureaux

Formations

  • ISCID

    Dunkerque 2013 - 2014 Master 2
  • Institut Supérieur De Commerce International De Dunkerque ( ISCID)

    Dunkerque 2012 - maintenant Master II

    Notions marketing et commerciales, apprentissages des langues vivantes (Anglais et espagnol), réalisation de projet de groupe (conférence métier), réalisation d'un mémoire de fin d'année sur une problématique relevant de notre expérience en entreprise (La Poste).
  • ISCID

    Dunkerque 2012 - 2013 Master 1
  • ULCO (Université Du Littoral Côte D'Opale)

    Dunkerque 2010 - 2011 Licence professionnelle assistante commerce international

    Obtention de la Licence professionnelle assistante commerce
    international.
    * Spécialité Anglais/Espagnol
  • Lycée Auguste Angellier

    Dunkerque 2008 - 2010 BTS Commerce international

    * Négociation en langues étrangère
    * Notion de logistiques
  • Lycée De L'Europe

    Dunkerque 2007 - 2008 baccalauréat économique et social

    : Obtention du baccalauréat économique et social.
    * Option espagnol

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