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Hadrien PALOC

RUEIL MALMAISON

En résumé

Fort de mes 6 années d'expériences en tant que conseiller commercial au seins de grandes entreprises telles que American Express, Bouygues ou encore ADYAL, j'ai appris à développer mes compétences dans diverses domaines commerciaux tels que l'immobilier, les télécoms et surtout dans la finance et les solutions de paiements.

Actuellement sur le marché du travail et à la recherche d'un nouveau poste, je suis quelqu'un de dynamique, positif et orienté sur des fonctions commerciales.

Recruteurs si vous êtes intéressés par mon profil, contactez moi et je vous répondrai rapidement !

Cordialement,

Hadrien PALOC CROUZET

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Desktop

Entreprises

  • AMERICAN EXPRESS - Conseiller Commercial

    RUEIL MALMAISON 2012 - 2014 * Analyser et historiser les motifs de résiliation - Particuliers et Professionnels
    70% appels entrants et 30% appels sortants :
    * Cartes classiques.
    * Cartes partenaires AIR France.
    * Cartes business professionnelles.

    * Garantir le réengagement et la fidélisation du portefeuille existant :
    * Proposition d'offres commerciales et opérations marketing avec les commerçants affiliés. ;
    * Apport de solutions et de réponses adaptées aux besoins en fonction de la typologie du
    client :
    * 80% clients particuliers gamme AIR FRANCE 10 à 80K EUR dépenses/an. ;
    * 20% cartes professionnelles de type PME/PMI, professions libérales 20K à 200K EUR
    dépenses/an.

    * Garantir un engagement commercial durable grâce à renouvellement du contrat entre American
    Express et AIR France KLM, apport de nouveaux avantages AIR FRANCE.

    * Développement de l'image de marque de l'entreprise et mesure de son évolution grâce à l'envoi
    d'enquêtes de satisfactions.

    * Ventes de cartes additionnelles et montées en gamme sur portefeuille existant des cartes AIR
    FRANCE et cartes professionnelles.

    * Missions transversales :
    * Démarche proactive en tant qu'apporteur d'affaires sur de grandes entreprises
    potentiellement intéressées et mise en relation avec les équipes commerciales.
    * Formation et diffusion des best practices auprès de l'équipe et des nouveaux
    collaborateurs.
    * Accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs aux techniques commerciales
    à travers des doubles écoute en situation réelle.
    * Ventes de cartes Business Green/Gold/Platinum au PME/PMI, Prof.libérales.

    RESULTATS :
    * L'un des TOP PERFORMERS de l'équipe avec 200 à 300 clients réengagés/mois soit 70% de
    réussite vs 55% d'objectif.
    * 65% de notations « Excellente » du client vs un objectif de 54%. ;
    * 2 à 3 Millions d'euros de dépenses clients sauvées par an.

  • American express - Conseiller commercial

    RUEIL MALMAISON 2010 - maintenant

  • AMERICAN EXPRESS - Conseiller Clientèle

    RUEIL MALMAISON 2010 - 2012 * Accueil des nouveaux clients et activation de leurs nouvelles cartes :
    * Cartes classiques.
    * Cartes AIR France KLM.
    * Cartes Business. ;
    * Engager le client à dépenser avec sa nouvelle carte à l'aide d'outils lui permettant de connaître
    rapidement l'ensemble des enseignes acceptant le règlement en carte American Express.
    * Fidélisation à l'aide du programme de fidélité de la carte en appui avec les offres marketing du
    réseau des commerçants affiliés.
    * Ventes de cartes additionnelles sur les nouveaux comptes afin d'optimiser les dépenses du client.

    * Missions transversales :
    * Gestion des appels entrants concernant le service client général afin de réduire le temps
    d'attente des clients : montées en gamme des clients, suivi des parrainages, explications
    factures et opérations débit/crédit, remplacement de cartes et envoi à l'international,
    conseils pour optimiser le gain de points de fidélité à l'aide d'outil.

    RESULTATS :
    * L'un des TOP PERFORMERS de l'équipe avec une moyenne de 60 cartes vendues/MOIS en ventes
    additionnelles - Objectif : 20 cartes/mois
    * 90% d'appels notés EXCELLENT par notre département Qualité interne.

  • BOUYGUES TELECOM - Conseiller Clientèle

    Meudon 2009 - 2010 Conseiller Clientèle pour Bouygues Télécom - « Service Client Général »

    * Gestion des appels entrants clients particuliers et entreprises :
    * Explications des factures, recouvrement des impayés, gestion des contentieux. ;
    * Lancement des nouveaux forfaits Pros illimités.

  • ADYAL Facilities - Consultant

    2007 - 2009 ADYAL IMMOBILIER D'ENTREPRISE
    Consultant (alternance BTS Immobilier)

    * Développement de la marque et création d'un nouveau portefeuille clients BtoB pour les locaux
    d'activités, industriels et commerciaux - région Languedoc Roussillon.
    * Prospection terrain et négociation avec le mandant, propositions et signature du bail en agence.

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