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Groupe Mgen
- Responsable d'équipes
Paris
2017 - maintenant
Optimiser l'organisation quotidienne des services indemnités journalières et
prestations optique-audio
- Piloter l'activité opérationnelle, planifier, coordonner et mettre en œuvre l'activité
des équipes confiées
- Suivre les activités des équipes confiées pour atteindre les objectifs quantitatifs et
qualitatifs.
- Garantir le respect des procédures de gestion dans le cadre de la délégation
confiée par la CPAM
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Polyexpert IDF Centre
- Responsable administratif
2012 - 2017
Optimiser l'organisation des services administratifs : définition des rôles, des
responsabilités, des services
- Piloter l'activité opérationnelle, coordonner et mettre en œuvre l'activité des
équipes administratives
- Manager le personnel administratif : définir les objectifs individuels, mettre en
place des actions correctives, pilotage des charges et évaluation du personnel
(performance, évolution, formation)
-
Polyexpert IDF Centre
- Responsable administratif
2012 - 2017
* Optimiser l'organisation des services administratifs : définition des rôles, des responsabilités, des services ;
* Piloter l'activité opérationnelle, coordonner et mettre en œuvre l'activité des équipes administratives ;
* Manager le personnel administratif : définir les objectifs individuels, mettre en place des actions correctives, pilotage des charges et évaluation du personnel (performance, évolution, formation) ;
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AXA en France
- Responsable du Pôle Technique
Nanterre
2011 - 2012
Coordonner et mettre en œuvre l’activité du pôle transverse (équipes Fraude, contentieux, recours et échelons directions).
- Définir les objectifs de son pôle, les actions à réaliser, les organisations adaptées.
- Projet transverse : animer la récupération financière au sein d’AXA France particuliers professionnels au niveau national.
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AXA
- Responsable du pôle technique transverse
Nanterre
2011 - 2012
Coordonner et mettre en œuvre l'activité du pôle transverse (équipes Fraude,
contentieux, recours et échelons directions).
- Définir les objectifs de son pôle, les actions à réaliser, les organisations
adaptées.
- Projet transverse : animer la récupération financière au sein d'AXA France
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AXA en France
- Responsable service client
Nanterre
2010 - 2011
Mettre en œuvre les orientations du groupe au sein de son équipe
- Contribuer à l’amélioration de la rentabilité
- Coordonner les réclamations clientèle du réseau courtage
- Projet transverse : Transformer et définir les principes organisationnels des rôles des managers, supports et Assistants d’équipe de la direction service client.
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AXA
- Responsable service client
Nanterre
2010 - 2011
des sinistres)
- Mettre en œuvre les orientations du groupe au sein de son équipe ;
- Contribuer à l'amélioration de la rentabilité ;
- Coordonner les réclamations clientèle du réseau courtage ;
- Projet transverse : Transformer et définir les principes organisationnels des rôles
des managers, supports et Assistants d'équipe de la direction service client
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AXA
- Responsable d'équipe NATIO
Nanterre
2006 - 2010
AXA (plateforme téléphonique dédiée à la gestion des
sinistres)
- Mettre en œuvre les orientations du groupe au sein de son équipe ;
- Contribuer à l'amélioration de la rentabilité et mettre en place des contrôles
qualité
- participer à l'harmonisation des process non Auto au niveau national et veiller à
l'application de ces process au sein de la région IDF.
- Projet transverse : Coordonner les réclamations clientèle en lien avec le service
relation consommateurs AXA France
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AXA en France
- Responsable d'équipe Natio assurances
Nanterre
2006 - 2010
Mettre en oeuvre les orientations du groupe au sein de son équipe
- Contribuer à l’amélioration de la rentabilité et mettre en place des contrôles
qualité
- participer à l’harmonisation des process non Auto au niveau national et veiller à
l’application de ces process au sein de la région IDF.
- Projet transverse : Coordonner les réclamations clientèle en lien avec le service
relation consommateurs AXA France
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AXA en France
- Support d'équipe
Nanterre
2003 - 2006
Contribuer à la démarche de montée en compétence des collaborateurs
- Réaliser de suivis techniques au poste de travail ; formalisation du tutorat ; animer l'amélioration continue
- Créer des modules de formations techniques et relation client et animer les sessions de formation
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AXA
- Support
Nanterre
2003 - 2006
technique NATIO AXA (plateforme téléphonique dédiée à la gestion des
sinistres)
- Contribuer à la démarche de montée en compétence des collaborateurs ;
- Réaliser de suivis techniques au poste de travail ; formalisation du tutorat
animer l'amélioration continue,
- Créer des modules de formations techniques et relation client et animer les
sessions de formation
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AXA en France
- Gestionnaire sinistre DAB
Nanterre
2002 - 2003
Gérer les sinistres automobiles et multirisques habitation
- Accueillir et prendre en charge les demandes clients
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AXA
- Gestionnaire sinistre auto
Nanterre
2002 - 2003
Gérer les sinistres automobiles et multirisques habitation ;
- Accueillir et prendre en charge les demandes clients
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AXA
- Gestionnaire sinistres Auto & chargé de clientèle
Nanterre
1998 - 2002
Prendre les appels téléphoniques sur plateforme production et clientèle ;
- Gérer les dossiers sinistres automobiles de particuliers
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Direct Assurance
- Gestionnaire sinistres Auto et habitations
Nanterre
1998 - 2002
Prendre les appels téléphoniques sur plateforme production et clientèle
-Gérer les dossiers sinistres automobiles de particuliers
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Quillet diffusion
- Commerciale
1996 - 1997
Vendre des programmes scolaires à destination des particuliers et des écoles primaires
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QUILLET DIFFUSION
- Commerciale
1996 - 1997
Vendre des programmes scolaires à destination des particuliers et des écoles
primaires
