Tunis2015 - 2016o Assurer le support sur les solutions : maintenance corrective et maintenance évolutive
o Assurer le suivi des incidents et la gestion du support
o Analyse des besoins des utilisateurs (User Requirements), et Identification des « gap » par rapport aux solutions déjà existantes.
o Rédaction des spécifications fonctionnelles
o Assister et conseiller les analystes développeurs dans la phase de programmation.
o Participer aux tests des solutions (documentation scenario, configuration, exécution manuelle, automatisation, etc.)
o Documentation fonctionnelle des solutions (Manuel utilisateurs, Guide de traitement, présentations diverses, etc.) et la Mise à Jour
o Création des comptes pour les nouveaux utilisateurs (Collaborateurs et Clients)
o Assurer la formation interne (collaborateurs, stagiaires, etc.) et externe (clients, etc.) & Rédaction de supports pédagogiques, animation de sessions, coaching, évaluation, etc.)
o Garantir un climat d’écoute et de confiance, assurer un retour d’expérience vers les équipes internes et coordonner l’ensemble des fonctions dans une optique de satisfaction du client.
Vermeg
- Chargée d’Accueil & de Déplacement
Tunis2014 - 2015o Chargée d’accueil et de la gestion des appelles
o Gestion de la distribution des Badges pour les visiteurs
o Chargée de la réservation Hôtels (en Tunisie et à l’étranger), suivie et paiement.
o Chargée de la réservation des Billets d’avion, suivie et paiement.
o Gestion des dossiers des visas
o Gestions des dossiers d’Assurance Voyages
Huawei
- Assistante Administrative
Boulogne Billancourt2011 - 2014o Chargée des tâches administratives (Filtrages des appels téléphoniques, gestions des agendas, gestion des courriers et E-mail, Classement & Archivage,…).
o Organisation de déplacements (Billets/Hôtels/Visas), suivie et paiement.
o Organisation des évènements et des réunions au sein et en dehors de la société (séminaires, fête de fin d’année,…).
o Rédaction de comptes rendus des réunions.
o Participation à l’acquisition de nouveaux fournisseurs.
o Aider le personnel des différentes composantes du projet dans toutes les questions administratives.
o Fournir des mises à jour régulières et des rapports sur le travail accompli ainsi que le degré d’avancement.
Exception Event & Travel
- Chargée de Communication Evènementielle
2010 - 2011o Chargée de la coordination des actions d’une clientèle nationale et internationale en pour communiquer un évènement clé en main.
o Identifier le besoin du client et le conseiller selon ses attentes.
o Rechercher et sélectionner les prestataires et intervenants.
o Etablir les devis et contractualiser les prestations avec le client.
o Planifier la réalisation des évènements et concevoir les animations et leur déroulement.
o Organiser la logistique de l’évènement et coordonner avec les prestataires et intervenants.
o Contrôler la conformité de réalisation des prestataires et intervenants.
Mövenpick Hotel Gammarth Tunis
- Assistante Commerciale
2010 - 2010o Assister l’équipe commerciale dans l’organisation de l’activité administrative et commerciale.
o Répondre au téléphone et traiter les demandes des clients.
o Assurer le soutient au quotidien du Directeur Commercial ainsi que toute l’équipe.
o Préparer et envoyer les contrats de conventions aux clients.
o Envoyer les offres commerciales aux clients.
o Mettre à jour les dossiers des clients et actualiser la base de données.
