Hamza BEN-ADDOU

En résumé

Entreprises

• Phone group, Saham - Team Manager

  2014 - maintenant Mission :
  
  Faire monter en compétence ses agents groupe et veiller à la réalisation des objectifs en continu, assurer le suivi (quantitatif et qualitatif) de l’activité réalisée par l’équipe.
  
  Effectif managé : Entre 16 et 26 personnes.
  
  Tâches :
  
  - Manager une équipe et détecter les lacunes.
  - Faire respecter le règlement intérieur et les consignes de travail (Respect des guides d’entretien, des argumentaires, des méthodologies).
  - Gérer le staff (Mise en adéquation entre les besoins, les objectifs de production et les ressources potentielles).
  - Gérer les conflits et suivre le climat social au sein de l’équipe et au sein de l’entreprise.
  - Evaluer les agents de groupe (débriefing, écoutes, fixation des objectifs, entretiens individuels…).
  - Relais d’information ascendant et descendant vis-à-vis de la hiérarchie.
  - Suivre l’absentéisme et le Turn-Over.
  - Gérer des entretiens annuels et semestriels individuels portés sur la réalisation des objectifs fixés.
  
  Conseil RH :
  
  - Conduite d’un projet de réduction du turnover précoce d’un client grand compte
  
  Gestion de carrière :
  
  - Organisation des entretiens annuels et suivi du plan d’action, analyse de l’enquête annuelle de satisfaction collaborateurs.

• Phone group, Saham - Responsable flux ( Flow manager )

  2012 - 2014 intervient à la régulation et à la coordination des flux entrants et sortants; jouant sur les capacités disponibles, les besoins de la production .
  En amont et en aval , Le gestionnaire de flux participe à dimensionner les équipes en fonction des plannings .
  
  Le gestionnaire de flux a une vision globale de l’organisation de l’entreprise.

Formations

• OFPPT (Casablanca)

  Casablanca 2012 - 2015 bac+2 gestion des entreprises

• Groupe Scolaire Tazi 2 (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2008 bacalaureat