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Hamza ELKHAOUITY

Casablanca

En résumé

Mes missions couvre les volets : E-commerce (Business), Retail (Digitalisation des agences, parcours clients …) Branding, Notoriété (E-réputation, réseaux sociaux), expérience des clients (services clients, UX, multi-devices)…

✔Etablir une stratégie multicanale qui tient compte des orientations stratégiques émanant de la direction générale et assurer sa mise en œuvre

✔Contribuer aux réflexions stratégiques et à l’identification des grandes orientations pour la banque autour de son dispositif multicanal - omnicanal

✔Concevoir des campagnes multicanales innovantes

✔Explorer les nouvelles tendances en matière de commercialisation et de distribution via de nouveaux canaux.

✔Assurer la déclinaison de la stratégie multicanale en plan d'action et assurer son exécution

✔Suivre le lancement et l'animation opérationnelle des projets

✔Piloter un ensemble de chantiers transverses en interaction avec les correspondants métier des entités concernées.

✔Susciter l'interactivité en cross canal pour favoriser une expérience client mémorable

✔Gérer l’optimisation (ergonomie, parcours..) et la maintenance des sites internet, intranet, extranet,..

✔Améliorer la visibilité des sites : acquisition de trafic et de référencement

✔Piloter la création, la mise en place et le suivi de nouveaux supports digitaux dans un environnement omnicanal

✔Déployer un plan d'animation (contenus éditoriaux, opérations promotionnelles, jeux concours...) sur les différents supports digitaux (mobile, tablette, réseaux sociaux)

✔Définir et piloter les campagnes médias Web / mobile

✔Mesurer l'efficacité des campagnes

✔Coordonner les différentes équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement des projets en délais et en budgets

✔Contribuer au sein de la banque, au développement des nouvelles technologies (orientées business et clients).

✔Enrichir l’expérience clients dans les agences bancaires via les outils digitaux.

✔Développer l’activité propre du canal digital

Mes compétences :
Google Adwords
SEO
Google Analytics
Liens sponsorisés
Référencement naturel
Google AdSense
Référencement payant
SEM
Community manager
Digital transformation
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Innovation
Mobile
Inbound marketing
Social media
Marketing rh

Entreprises

  • CIH BANK - Digital manager

    Casablanca 2013 - 2016 ✔Participation à la transformation digitale de la banque.

    ✔Mise en oeuvre d'une démarche User Experience.

    ✔Anticipation des attentes des clients et définition de leur parcours.

    ✔Digitalisation des parcours client en agence.

    ✔Amélioration des parcours client online.

    ✔Mise en place de la relation client sur les nouveaux canaux.

    ✔Participation au développement et évolution du modèle omnicanal de la banque

    ✔Mise en œuvre des campagnes multicanales : agences, web, sms, email, gab, affichage dynamique...

    ✔Suivi des opérations événementielles multicanales.

    ✔Mise en place de la stratégie digitale et assurer le déploiement des dispositifs digitaux visant à l’amélioration de la notoriété et la visibilité de la marque:

    》 Pilotage des projets de mise en place des services de la banque à distance (CIH ONLINE, CIH MOBILE, MYCIH...)

    》Pilotage du projet de mise en place de l'intranet de CIH BANK.

    》Mise en place et développement du site institutionnel CIH BANK.

    》 Gestion de l'affichage dynamique (digital signage)

    》 Conception et supervision opérationnelle des actions digitales

    》 Développer et suivre la présence digitale de la marque sur les différentes plateformes

    》 Mettre en place et suivre l’achat média en ligne

    》 Monitorer les performances des campagnes médias : suivi des indicateurs de mesure, reporting et recommandations

    》 Mise en place de la stratégie éditoriale : élaborer, gérer et proposer des contenus web

    》 Mettre en œuvre des actions Social Média et animer les communautés en ligne

    》 Gestion de l'E-réputation

    》 Veille concurrentielle

    》 Référencement naturel et payant

    》 social media optimisation
  • Confidentiel - Web entrepreneur / Digital Manager

    2007 - maintenant

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