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Criteo
- Chef de projet CRM
PARIS
2016 - 2017
• Gestion de projets d’intégration entre Salesforce et des applications BI (Design, spécification fonctionnelle, Planning, suivi et pilotage des développements)
• Gestion et mise en place d’un projet Service Cloud
• Pilotage, design et mise en place des demandes d’évolutions remontées par les utilisateurs de Salesforce en
mode Agile
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Total
- Chef de projet CRM
COURBEVOIE
2015 - 2016
Acteur majeur de l’industrie de l’énergie et du pétrole, Total a mis en place depuis en 2012 un projet d’implémentation de la solution Salesforce afin de fournir un outil centralisé à ses forces de vente.
Déploiement de la solution dans les filiales :
Coordination et pilotage des déploiements internationaux
Construction de la solution « filiale » par analyse d’écart avec la solution « Core Model »
Evolution de l’application Sales Cloud
Coordination et pilotage des demandes d’évolutions remontées par les utilisateurs
Recueil et analyse des besoins métier (ateliers/interviews) et conception fonctionnelle
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Total
- Business Analyst CRM
COURBEVOIE
2015 - 2015
Total a souhaité mettre en place un portail pour les gérants de station au Kenya connecté à son outil CRM. Ce portail permet aux gérants de créer des requêtes, renseigner leur stock au quotidien et enfin consulter les données de leur stations (commandes, factures, etc.).
Analyse des processus métier, cadrage des besoins fonctionnels et évaluation de la charge
Implémentation de portails Salesforce Partner Community
Pilotage d'un déploiement à 200 stations service
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Total
- Business Analyst CRM
COURBEVOIE
2014 - 2015
Afin de digitaliser la prise des commandes des stations en Pologne et d’impliquer les gérants de stations dans le processus de gestion des requêtes, Total a décidé de lancer un portail multi-plateforme basé sur Salesforce Communities.
Cet outil leur permet à la fois de consulter la base de connaissance, de faire des réclamations et requêtes et enfin de passer des commandes de fuel ou d’équipements pour leur station.
Assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMOA) et cadrage des besoins (expressions de besoins, prérequis métier)
Animation d’ateliers de travail et rédaction des documents de modélisation
Réalisation de la solution via des développements spécifiques : Site Web « multi-device »
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Seppic (Filiale d'Air Liquide)
- Administrateur Salesforce
2014 - 2014
Gestion des requêtes et des incidents Salesforce
Création de rapports et de tableaux de bord
Installation, documentation et formation d’applications « Appexchange »
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L'Oréal
- Consultant CRM
PARIS
2014 - 2014
Le leader mondial de la Cosmétique a souhaité mettre en place un CRM B2C référentiel pour ses différentes marques.
Automatisation de chargements et de traitements de fichiers pour chargement dans Salesforce via des scripts
Paramétrages et développement de la solution
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Air Liquide Nordics
- Business Analyst CRM
2014 - 2014
Afin de digitaliser le processus de vente et de capter davantage de clients, surtout des particuliers, Air Liquide a décidé de lancer un site multi-plateforme de vente en ligne et proposer des bouteilles de gaz ainsi que des équipements. Un portail a également été lancé pour digitaliser la gestion des contrats.
Gestion de projet en mode Agile
Recueil et analyse des besoins métier (ateliers/interviews) et conception fonctionnelle
Implémentation de portails Salesforce Partner et Customer Community en responsive design (développements spécifiques)
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Sage France
- Consultant technico-fonctionnel
Paris
2013 - 2013
Projet de transformation/refonte du SI de l'éditeur de logiciels :
- Conception Biztalk pour la qualification des échanges avec le CRM,
- Paramétrages de la solution Microsoft Dynamics CRM,
- Rédaction des livrables projets : spécifications fonctionnelles et techniques, compte-rendu d’atelier et documents de suivi,
- Construction de scénarios de tests et déroulement des tests d’intégration,
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Dreameo
- Consultant
2013 - 2013
Réalisatio complète d'un business plan pour le développement d'activités dans le secteur de l'investissement immobilier.
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Renault
- Stagiaire ingénieur junior
Boulogne-Billancourt
2012 - 2012
Stage ingénieur en lean manufacturing
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Leoni
- Stagiaire assistant chef de projet
2011 - 2011
Assistant chef de projet :
- Implémentation de la LTPM (Leoni Total Productive Management)
- Organisation du steering committee
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Renault
- Stage d'initiation
Boulogne-Billancourt
2010 - 2010
Standardisation des plans de maintenance préventive pour des robots de la chaîne de production
