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Hamza HAMOU-TAHRA

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Automobile
Production
Management
Salesforce
Salesforce.com Certified Developer
Agile project management

Entreprises

  • Criteo - Chef de projet CRM

    PARIS 2016 - 2017 • Gestion de projets d’intégration entre Salesforce et des applications BI (Design, spécification fonctionnelle, Planning, suivi et pilotage des développements)
    • Gestion et mise en place d’un projet Service Cloud
    • Pilotage, design et mise en place des demandes d’évolutions remontées par les utilisateurs de Salesforce en
    mode Agile

  • Total - Chef de projet CRM

    COURBEVOIE 2015 - 2016 Acteur majeur de l’industrie de l’énergie et du pétrole, Total a mis en place depuis en 2012 un projet d’implémentation de la solution Salesforce afin de fournir un outil centralisé à ses forces de vente.
    Déploiement de la solution dans les filiales :
     Coordination et pilotage des déploiements internationaux
     Construction de la solution « filiale » par analyse d’écart avec la solution « Core Model »
    Evolution de l’application Sales Cloud
     Coordination et pilotage des demandes d’évolutions remontées par les utilisateurs
     Recueil et analyse des besoins métier (ateliers/interviews) et conception fonctionnelle

  • Total - Business Analyst CRM

    COURBEVOIE 2015 - 2015 Total a souhaité mettre en place un portail pour les gérants de station au Kenya connecté à son outil CRM. Ce portail permet aux gérants de créer des requêtes, renseigner leur stock au quotidien et enfin consulter les données de leur stations (commandes, factures, etc.).
     Analyse des processus métier, cadrage des besoins fonctionnels et évaluation de la charge
     Implémentation de portails Salesforce Partner Community
     Pilotage d'un déploiement à 200 stations service

  • Total - Business Analyst CRM

    COURBEVOIE 2014 - 2015 Afin de digitaliser la prise des commandes des stations en Pologne et d’impliquer les gérants de stations dans le processus de gestion des requêtes, Total a décidé de lancer un portail multi-plateforme basé sur Salesforce Communities.
    Cet outil leur permet à la fois de consulter la base de connaissance, de faire des réclamations et requêtes et enfin de passer des commandes de fuel ou d’équipements pour leur station.
     Assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMOA) et cadrage des besoins (expressions de besoins, prérequis métier)
     Animation d’ateliers de travail et rédaction des documents de modélisation
     Réalisation de la solution via des développements spécifiques : Site Web « multi-device »

  • Seppic (Filiale d'Air Liquide) - Administrateur Salesforce

    2014 - 2014  Gestion des requêtes et des incidents Salesforce
     Création de rapports et de tableaux de bord
     Installation, documentation et formation d’applications « Appexchange »

  • L'Oréal - Consultant CRM

    PARIS 2014 - 2014 Le leader mondial de la Cosmétique a souhaité mettre en place un CRM B2C référentiel pour ses différentes marques.
     Automatisation de chargements et de traitements de fichiers pour chargement dans Salesforce via des scripts
     Paramétrages et développement de la solution

  • Air Liquide Nordics - Business Analyst CRM

    2014 - 2014 Afin de digitaliser le processus de vente et de capter davantage de clients, surtout des particuliers, Air Liquide a décidé de lancer un site multi-plateforme de vente en ligne et proposer des bouteilles de gaz ainsi que des équipements. Un portail a également été lancé pour digitaliser la gestion des contrats.
     Gestion de projet en mode Agile
     Recueil et analyse des besoins métier (ateliers/interviews) et conception fonctionnelle
     Implémentation de portails Salesforce Partner et Customer Community en responsive design (développements spécifiques)

  • Sage France - Consultant technico-fonctionnel

    Paris 2013 - 2013 Projet de transformation/refonte du SI de l'éditeur de logiciels :
    - Conception Biztalk pour la qualification des échanges avec le CRM,
    - Paramétrages de la solution Microsoft Dynamics CRM,
    - Rédaction des livrables projets : spécifications fonctionnelles et techniques, compte-rendu d’atelier et documents de suivi,
    - Construction de scénarios de tests et déroulement des tests d’intégration,

  • Dreameo - Consultant

    2013 - 2013 Réalisatio complète d'un business plan pour le développement d'activités dans le secteur de l'investissement immobilier.

  • Renault - Stagiaire ingénieur junior

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Stage ingénieur en lean manufacturing

  • Leoni - Stagiaire assistant chef de projet

    2011 - 2011 Assistant chef de projet :

    - Implémentation de la LTPM (Leoni Total Productive Management)

    - Organisation du steering committee

  • Renault - Stage d'initiation

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2010 Standardisation des plans de maintenance préventive pour des robots de la chaîne de production

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