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Hamza KROUCHI

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Assistance utilisateurs
Helpdesk
CSED / GDU
SDM 12.1 / 12.9
Windows Remote Assistance
Windows XP / Seven / Vista / 10
Microsoft Office 2010
Exchange
Microsoft Lync Server
Active Directory
Winstore
Keepass
GLPI
Office 2016

Entreprises

  • Modis - Technicien support (Decathlon)

    Puteaux 2018 - maintenant Technicien support Decathlon N1/N2 (CC Brands).

    - Support téléphonique
    - Saisie et suivi des incidents via un outil de ticketing (SAW)
    - Respect des SLA
    - Support chat
    - Support visio
    - Support applicatif
    - Support de proximité Decathlon Campus / BTWIN
    - Support Accueil Decathlon Campus / BTWIN
    - Enrichissement de la base de connaissances
    - Préparation de postes / Masterisation / Déploiement W7/W10
    - Support Windows / MAC

  • Proservia - Technicien helpdesk/magasin (Nocibe)

    NANTES 2017 - 2017 Technicien helpdesk pour les magasins Nocibé France (492 magasins) niveau 0 à 2.

    - Prise en charge de l'utilisateur par téléphone, mail et messagerie vocale
    - Résolution ou escalade de l'incident en fonction du diagnostic
    - Saisie et suivi des incidents via un outil de ticketing
    - Enrichissement de la base de connaissances
    - Préparation matérielle et logiciel des modules d'encaissement
    - Masterisation de postes

    Missions supplémentaires :

    - Gestion de projet déploiement caisses Windows 10

  • Proservia - Technicien helpdesk (L'Oréal)

    NANTES 2016 - 2017 [L'Oréal] Proservia - ManpowerGroup Solutions

    -> Gestion des appels entrants et sortants
    -> Traitement et résolution des problèmes :
    • Gestion des comptes dans l’Active Directory
    • Appels entrants / Appels sortants
    • Réparation d’erreurs imprimantes réseaux
    • Gestion des comptes SAP (déblocage, reset mot de passe)
    • Prise en main à distance
    • Gestion des incidents réseaux
    • Création/Résolution et escalade de tickets
    • Gestion du backoffice
    • Respect des SLA
    • Alimentation de la base de co.


    Logiciels :

    ● Active Directory
    ● Lync
    ● SDM12.1 - SDM 12.9
    ● DBRequest
    ● Gmail
    ● Pack Office 2010
    ● Pack Office 2016
    ● Skype Entreprise

  • Leroy Merlin - Chauffeur livreur

    Lezennes 2015 - 2016 -> Facturation
    -> Livraison, transport de matériel/ équipement cuisine chez les particuliers
    -> Gestion du planning et du trafic

  • Vacances nouvelles - Animateur

    LEVALLOIS-PERRET 2014 - 2015 -> Encadrement de jeunes issus de foyer
    -> Apprentissage et maîtrise de la danse
    -> Pédagogie du corps / échauffement / remise en forme
    -> Animations / spectacles

Formations

  • LYCEE Rimbaud (Sin Le Noble)

    Sin Le Noble 2008 - 2012

Réseau

Annuaire des membres :