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Hanaa AICHAOUI

MARSEILLE

En résumé

Dans le domaine des télécoms depuis 17 ans, manager de proximité depuis 5 ans, j'ai pu acquérir une expérience solide dans le secteur service client. Mes atouts sont : Détermination, sérieux, accompagnement et développement, je souhaite aujourd'hui enrichir mon expérience professionnelle dans d'autres secteurs d'activité.

Mes compétences :
Organisation du travail
Dynamisme
Autonomie
Gestion de projet
Gestion du personnel
Esprit analytique
Travail en équipe
Leadership

Entreprises

  • SFR - Manager de proximité

    2011 - maintenant

  • SFR - Responsable de groupe

    2011 - maintenant Mes objectifs au quotidien sont:

    Pilotage de l’activité
    - Organisation de l’activité
    - Suivi des KPI et de la performance
    - Recherche de solutions d’optimisation

    Gestion des ressources et des compétences
    - Suivi et développement de 9 Chargés de satisfaction client
    - Pulsation des résultats
    - Entretiens individuels, audits
    - Réunions, animations

    Travail en transverse avec des partenaires
    - Transfert d'activité : Organisation, suivi, accompagnement, audit.
    - Accompagnement ( 3 mois à l’ile Maurice, plusieurs séjours au Maroc )
    - Tutorat

  • Phone Assistance - Superviseur

    Casablanca 1999 - 2002 Gestion de l'activité, pilotage des indicateurs, reporting, staffing, suivi équipe

  • Association AL IKRAM - Assistance Sociale

    1997 - 1999 Accompagnement de familles en difficulté
    Accompagnement d'enfants en échec scolaire, coordination de soutien scolaire
    Coordination d'ateliers créatifs
    Recensement et distribution d'aide alimentaire
    Gestion administrative et bureautique

  • Association AL IKRAM - Assistance Sociale

    1997 - 1999 Accompagnement de familles en difficulté
    Accompagnement d'enfants en échec scolaire, coordination de soutien scolaire
    Coordination d'ateliers créatifs
    Recensement et distribution d'aide alimentaire
    Gestion administrative et bureautique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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