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Hanane AIT BAHAJJOUB

RABAT

En résumé

Mes domaines de compétences sont:

• MANAGEMENT ET GESTION DES EQUIPES
• COACHINGET ENCADREMENT
• ANIMATION DES ATELIERS GRC ET NF345



Mes compétences :
Formation
Service
Voyages
Maroc
QSE
Audit
Irca
Qualité
Leadership
Management
HQE
Gestion de projet
Négociation
Recrutement
Coaching
Vente
RH
Communication
Environnement
Développement durable
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
ISO 900X Standard

Entreprises

  • AIL CONCEPT - DG

    2016 - maintenant
  • Anonyme - Responsable qualité et méthodes

    2014 - maintenant
  • OBM - Superviseur Senior

    2012 - 2012
  • ANONYME - Responsable du centre d'appel

    2012 - 2014 Recrutement des conseillers et des commerciaux terrain ;
    - Animation formation métier et formations continues ;
    - Mise en place des fiches de poste ;
    - Définition des indicateurs de mesure de performance et mise en place d'un
    système d'évaluation.
    - Mise en place d'un référentiel SI
    - Mise en conformité avec le référentiel ;
    - Réalisation et suivi des actions préventives et correctives ;
    - Comparaison des réalisations avec les prévisions et analyse les écarts ;
    - Conception et mise en place des reportings (quanti-quali)
  • MCS - Manager

    2011 - 2012 Gestion des équipes de recouvrement
  • CIEL - Superviseur

    Marly 2010 - 2011
  • BOUYGUES - Superviseur

    2010 - 2010
  • Numéricable - Superviseur

    Paris 2010 - 2010
  • CANALCE - Commerciale B TO B

    2009 - 2009
  • Marne la Valée - Licence professionnelle en Management des organisations

    2009 - 2010 Formes juridiques et responsabilité des mandataires
    Organisation interne de l’entreprise
    Nouvelles règles commerciales, fiscales et comptables.
    Marketing
    Introduction à l’intelligence économique
    Management de la qualité
    Développement durable et responsabilité sociale des entreprises
    Droit des contrats
    Comptabilité de l’entreprise
    Stratégie et diagnostic
    Environnement international
  • FINAREF - Chargée de recouvrement

    2008 - 2009
  • FEDEX - Chargée de clientèle

    GENNEVILLIERS 2006 - 2008
  • Webhelp - Chargée de clientèle

    2005 - 2008
  • ALICE - Chargée de clientèle

    2005 - 2006
  • Webcad - Chargée de clientèle

    2004 - 2011

Formations

  • Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales - Université Mohammed V Souissi (Rabat)

    Rabat 2015 - maintenant
  • AFNOR Certification

    Paris 2013 - 2013 Auditrice Irca certifiée / Certificate Serial N°: LA2/13/MO/45526

    Audit Qualité ISO 9001/2008
  • Bureau Veritas Maroc (Casablanca)

    Casablanca 2013 - 2013 International Register of Certificated Auditors

    Certificate Serial N°: LA2/13/MO/45526
  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2010 - 2012 Master en Management

    Master en Management de qualité, santé, sécurité et environnement (BAC+5)
  • Université Paris-Est Marne-La-Valée (Marne-La-Valée)

    Marne-La-Valée 2010 - 2012 Master

    management de qualité, séurité et environnement
  • Université Marne La Vallee

    Marne La Vallee 2010 - 2012 MASTER

    MASTER MQSE
  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2009 - 2010 Licence professionnelle en Management

    Licence professionnelle en Management des Organisations.
  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2009 - 2011 Master Management de qualité, santé, sécurité et environnement

    license professionnelle Management des organisations

    Géomatériaux
  • Fedex

    France 2007 - 2008 CERTIFICAT D'EXCELLENCE

    Traitement des dossiers SAV.
  • Université Mohamed 5 UM5 (Rabat)

    Rabat 1999 - 2004 langue et littérature espagnoles

    espagnole
  • Lycée Abou (Marrakech)

    Marrakech 1994 - 1997 Baccalaureate Degree

    : Lycée Abou El Abass Essebti
    Baccalauréat, option « lettre moderne » section espagnole