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Hanane MASKALI

RENNES

En résumé

J'ai une expérience dans le service et la gestion de la relation client multicanal.
L'animation et la médiation numérique.
L'animation socioculturelle tout public.
Je porte un vif intérêt pour les nouvelles technologies.

Mes compétences :
Animation et médiation numérique
Gestion de la relation client multicanal
Gestion et animation de Projets socio- éducatifs

Entreprises

  • Amisep Formation - Animatrice de Formation Multimédia pour Adultes

    2018 - 2019 Animation Numérique- Multimédia, accompagnement et assistance de formateurs Professionnels d'Adultes, pour l'usage et l'appropriation des outils numériques, avec la création des tutoriels de prise en main.

  • REDA - Conseillère de vente de Prêt à porter

    2010 - 2017 - Gestion d'un point de vente de prêt à porter sur les marchés de Paris, de porte de Montreuil et de porte de Clignancourt.

  • Club Jazz aux Islettes à Paris - Agente d'accueil polyvalente

    2000 - 2003 Gestion de l'établissement de l'ouverture à la fermeture.
    Accueil des musiciens et du public / Gestion du Bar, des stocks et de la caisse.

  • Teleperformance France - Conseillère clientèle polyvalente multicanal

    Asnières sur Seine 2000 - 2010 - Gestion de la relation client: Technique, commerciale, réclamation et recouvrement.
    - Assistance Technique de Comptes Clients Internet: Pour Wanadoo, Neuf- Cegetel, Sfr et la Direction générale des impôts pour la télédéclaration.
    - Assistance et accompagnement des usagers dans: La configuration, l'installation la connexion, la création de site web , le dépannage par téléphone, courrier, fax, e-mail et chat.

  • Itineris de France Télécom Mobile Service. - Chargée de clients Grands Comptes

    2000 - 2000 Gestion de la relation client grand compte, physique et à distance par (téléphone, courrier, e-mail et fax).

  • Bouygues Telecom - Conseillère Client Grand Public

    Meudon 1999 - 2000 - Assistance des clients dans l’usage de leurs produits et services.
    - Apporter des solutions adaptées pour développer leurs usages.

Formations

  • Université Rennes 2 Villejean

    Rennes 2018 - 2019 Licence Professionnelle

    La formation USETIC permet d'acquérir à la fois:
    - une compétence technique et professionnelle autour des métiers du numérique.
    - Et une compétence universitaire pluridisciplinaire: sciences de l’éducation, sciences de l’information et de la communication, sociologie, psych

  • Université Paris 8 Vincennes

    Saint Denis 1997 - 1998 Licence

    Licence Professionnelle: Usages socio-éducatifs des technologies de l'information et de la communication à Rennes 2 (2018- 2019).

Réseau

Pas de contact professionnel

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