Hanen BEN HADDADA

En résumé

Entreprises

• PROTEGYS COURTAGE - Réfèrent Technique

  2006 - maintenant Recueillir et analyser les besoins exprimés par les Directions Métier sinistre (Automobile, MRH, Risques divers...) ;
  - Détecter les défaillances des processus et outils existants ;
  - Définir et concevoir les solutions fonctionnelles en réponse aux besoins exprimés ;
  - Rédiger les spécifications fonctionnelles nécessaires à la prise en compte des besoins par les équipes techniques (rédaction, spécifications, modalités et jeux de test, cahier des charges) ;
  - Veiller au respect des plannings de livraison ;
  - Assurer les tests et les recettes fonctionnelles ( Exécuter les tests de validation des développements et apportez un support lors des tests utilisateurs. analyser les dysfonctionnements et contrôler leur correction).
  
  Gestion des contrats : Souscription, encaissement, commissions
  
  - Gestion de sinistres :
  Ouverture et gestion des dossiers sinistres auto.
  Application conventions IDA, IRSA, IRCA, FGAO.
  Transactions et procédures d'offre d'indemnisation amiable et judiciaire.
  Initiation et suivi des procédures de recours.
  Soutien et référent technique pour les gestionnaires sinistre.
  
  - Audit et contrôle
  
  - Relation client :
  
  Gestion des réclamations client et agents
  Transactions et procédures d'offre d'indemnisation amiable
  Détection des dossiers frauduleux.
  Gestion et mesures de vérification des dossiers frauduleux
  Mission des enquêteurs ALFA
  Application de règle proportionnelle déchéance de garantie ou nullité de contrat.
  Soutien et référent technique des gestionnaires pour les dossiers complexes.
  
  - Recouvrement

• PROTEGYS COURTAGE - REFERENT TECHNIQUE

  2006 - 2015

• TELEPERFORMANCE - Gestionnaire Relation client

  2001 - 2006 * Relation client ;
  * Back office (courrier bancaire, gestion de compte, crédits)
  
  Bonne maitrise de l'outil informatique : bonne maitrise des outils : Word, Excel, Accès, power point, Citrix.

Formations

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion De Tunis (Tunis)

  Tunis 1997 - 2003 MAITRISE FINANCE

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion De Tunis (Tunis)

  Tunis 1997 - 2003

Réseau

• Fredj CHENITI

• Mehdi MELLAH

• Meriam BEN ACHOUR

• Mohammed Yassine GHARBI

• Sana SRIDI