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Hanin MARWAN

CHARENTON LE PONT

En résumé

Passionné par l’accompagnement du changement, je suis à la recherche de nouveaux challenges pour développer l’efficacité opérationnelle à travers de la mise en place de nouveaux outils.

Mes compétences :
Analyse
Assistance client
Analyse des besoins
Formation
Assistance téléphonique
Accompagnement au changement
Analyser écouter réfléchir agir
Service client

Entreprises

  • COOPERATIVE INFORMATIQUE- AVIVA - Assistance Fonctionnelle

    2015 - maintenant ➢ Référent ITOOL/EBP :
    - Assistance téléphonique avec diagnostic et résolution bout en bout.
    - Pilotage de la résolution des cas complexes par une analyse conjointe avec l’agent et l’expert-comptable tout en tenant compte des spécificités de chaque entité juridique (EI/EIRL/EURL/SPMG/SPEC/SARL)
    - Recette fonctionnelle à chaque nouvelle évolution.
    - Contribution à la rédaction des expressions de besoin des demandes d’évolution.
    - Recette fonctionnelle à chaque nouvelle évolution.
    ➢ Référent formation :
    - Rédaction et diffusion de fiches de bonnes pratiques aux utilisateurs
    - Conception et animation de modules de formation à destination des agents AVIVA

  • ANSA CONSULTING - Coopérative Informatique - AVIVA - Assistant Support Fonctionnel

    2012 - 2014 - Déploiement Logiciel comptabilité générale « ITOOL/EBP ».
    - Suivi de la recette (technique & fonctionnelle).
    - Identification, suivi et validation des clôtures d’incidents.
    - Déploiement Portail Agent (AVIVA).
    - Support migration de la comptabilité client.
    - Support téléphonique pendant le déploiement « Portail Agent » et « ITOOL/EBP
    - Gestion du changement: Mise en place des paramètres comptable de nouvelles entités juridique (Portail Agent / ITOOL)
    - Identification des incidents Portail Agent et ITOOL avec suivi de la résolution dans l’outil de CRM
    - Référent « Bdoc Interactive » (automatisation de courriers et formulaires): support et accompagnement des utilisateurs.

  • Roche Bobois - Assistant comptable fournisseurs et clients

    Paris 2011 - 2011 - Technicien en comptabilité et Gestion Informatisée
    - Suivi des comptes clients et fournisseurs
    - Comptabilisation des factures et règlements clients.
    - Supervision des litiges clients et fournisseurs.
    - Participation à l’amélioration de l’organisation du service fournisseurs

  • ZARA-KENZO-CERRUTI 1881-Armand VENTILO) - Vente, conseil et management

    2000 - 2010 - Adjoint au directeur du magasin
    - Suivi et développement du fichier client.
    - Formation des conseillers de vente (3-7 personnes), rédaction et diffusion de procédures pour garantir un accueil personnalisé.
    - Gestion des litiges clients, en apportant une solution adaptée à chaque.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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