Harisoa RAMANANANAHARU

En résumé

Entreprises

• SANIFER - RECOUVREMENT

  2012 - maintenant RECOUVRER LES CRÉANCES
  GESTION DES PORTEFEUILLE
  G
  

• SANIFER - Comptable Recouvrement

  2012 - maintenant * Réception des clients ;
  * Gestion des portefeuilles Recouvrement- clients grand public ,PMI/ PME ;
  * Supervision des demandes de crédit suivant l'organisation établie ;
  * Relance des impayés et factures échues ;
  * Traitement réclamation client sur facture (phoning et mailing) ;
  * Edition duplicatas factures et relevé de compte ;
  * Suivi paiements par virement bancaire, voix postaux et transaction téléphonique ;
  * Saisie des paiements des clients ;
  * Assure la fiabilité de la situation de compte des clients ;
  * Traitement des dossiers clients avant envoi aux contentieux ;
  * Etablissement de Reporting hebdomadaire et mensuel ;
  * Préparation et envoie lettre de relance ;
  * Traitement paiement échelonnée
  * Gestion des coursiers
  * Archive des factures des clients en compte

• Recouvrement PMI PME - Gestionnaire

  2010 - maintenant : Gestionnaire Recouvrement PMI PME au Direction Administrative et Financière TELMA Alarobia :
  * Réception des clients ;
  * Gestion des portefeuilles Recouvrement- clients PMI PME (Fixe, mobile, data) ;
  * Suivi paiement : prélèvement automatique,virement ;
  * Rétablissement ligne suspendu après paiement ;
  * Traitement et suivi réclamation client sur facture ;
  * Phoning clients PMI PME (Fixe, mobile, data)
  * Edition duplicatas factures ;
  * Etablissement de Reporting hebdomadaire et mensuel ;
  * Préparation et envoie lettre de relance ;
  * Traitement et suivi des paiements échelonnés ;
  * Encaissement paiement facture ;
  * Transfert dossier des clients au service contentieux ;
  * Visite client : récupération paiement, rapprochement

• TELMA Madagascar - Télé conseillère

  Antananarivo 2007 - 2010 au service client « front office » TELMA Alarobia,
  * Traitement des appels des clients.
  * Suivi réclamation des clients. ;
  * Configuration téléphonique mobile, fixe et internet ;
  * Phoning client (sondage nouvelle offre)
  
  LINGUISTIQUES/INFORMATIQUES ET AUTRES:

Formations

• IMGAM FPAEC (Antananarivo)

  Antananarivo 2003 - 2006 BACC +3

• CENTRE Culturel Américain (Antananarivo)

  Antananarivo 2003 - 2004 Certificat en Anglais (Advanced 1) au Centre Culturel Américain, Antanimena.

• Institut De Management Des Arts Et Métiers IMGAM / FPAEC (Antananarivo)

  Antananarivo 2003 - 2006 Diplôme Professionnel
  
  : Diplôme Professionnel en Administration des Entreprises et Commerce (Bacc+3, équivalent Licence en Gestion) à l'institut de Management des Arts et Métiers, IMGAM Antanimena,

• Imh (Antananarivo)

  Antananarivo 2002 - 2003 Baccalauréat Général, Série A2
  
  à l'Institution Marthe Hervé (IMH), Anatihazo-Isotry,