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Hasina RASOLOFONJATOVO

Roissy-en-France

En résumé

"Success is 90% hard work and 10% talent. However, hard work doesn't guarantee success, but improves its chances"

Mes compétences :
Management opérationnel
Support informatique
Prospection commerciale
Téléprospection
Management commercial
Microsoft Office
Support
Service Desk
Pilotage d'indicateurs
Elaboration de tableaux de bord
Qlik Sense

Entreprises

  • Computacenter - Floor Manager for Airbus ServiceDesk (On behalf of computacenter)

    Roissy-en-France 2016 - maintenant
  • Computacenter - Operational Activity Coordinator for Airbus ServiceDesk (On behalf of Computacenter)

    Roissy-en-France 2016 - 2016 Principales missions:
    - Gestion des incidents et procédures d’exploitation.
    - Gestion et pilotage operationnel du Service desk en temps reel (100 agents).
    - Pilotage, gestion et suivi flux d'activité.
    - Support pour la mise en place et le suivi de l'amélioration continue des services.
    - Gestion et analyse du backlog (France, Berlin, United Kingdom).
    - Revue qualite sur les tickets des agents.
    - Referent technique N2.
  • Computacenter - 2nd Line Analyst for Airbus ServiceDesk (On behalf of Computacenter)

    Roissy-en-France 2015 - 2016 Principales missions:
    - Installation, configuration, dépannage d’ordinateurs, de logiciels, d’imprimantes, d’appareils mobiles et divers périphériques.
    - Gestion de profils utilisateurs et leur boîte de messagerie AD/Outlook/Exchange.
    - Utilisation de SCCM pour le déploiement de logiciels et l’installation d’ordinateurs à distance.
    - Soutien technique, de seconde ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service (Office, Java, SQL...).
    - Résolution des incidents ou traitement des demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis.
    - Mise en place et création de procédures logiciels et matériels.
    - Pilotage et formation des collaborateurs (N1/N2).
    - Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants (exclusivement VIP).
  • Cotek Multimedia - Commercial BtoC

    2014 - 2014 Vente Fibre Optique SFR auprès des particuliers.
    - Veille permanente sur les nouvelles technologies.
    - Connaissances poussées de la technologie "fibre optique" et de la "digital economy" afin de fournir un conseil optimal aux utilisateurs (démontrer et convaincre).
    - Prospection sur terrain et conquête de client (particuliers).
    - Création et suivi du dossier d'installation chez le client (Conseil et SAV).
    - Prise en charge de l’organisation d’événements visant à promouvoir l’offre de l’entreprise:
    salons, porte-ouvertes…
  • Bourrelier Education - Commercial BtoB

    Amiens 2013 - 2014 Vente de matériel pédagogique auprès des écoles primaires et maternelles.
    - Gestion du porte-feuille client (prospection, fidélisation...) composée des écoles primaires et maternelles de l’Hérault et du Gard.
    - Gestion du mode organisationnel des clients (spécificités et période de commande).
    - Maîtrise du processus de vente afin de mener correctement les négociations, la marge de manœuvre et l'adaptation aux besoins du client.
    - Prise en charge de l’organisation d’événements visant à promouvoir l’offre de l’entreprise: salons, porte-ouvertes…
  • Agence Eco-habitat - Superviseur de plateau

    2013 - 2013 Chef d’équipe télé-vendeur.
    - Distinction des objectifs : vente, productivité, satisfaction client ; activités et compétences.
    - Gestion des attentes des Responsable Plateau et celles des téléconseillers.
    - Gestion de l’organisation du centre : flux d’appels, planification des téléconseillers, gestion de la polyvalence.
    - Construction du tableau de bord.
    - Analyse des écarts et élaboration du diagnostic de l'équipe.
    - Proposition d'actions correctives.
    - Conduite des entretiens de performance.
  • Agence Eco-habitat - Télé-operateur

    2012 - 2013 Télé-conseil sur la rénovation de l'habitat.
  • Legion Etrangere - Chef d’équipe transmission.

    2006 - 2012 Instructeur radio-télégraphie / Aide moniteur commando d'infanterie.
    - Instruction et formation sur le maniement de diverses armes utilisées dans l'armée française (PA50, Famas, Minimi, Frf2, Anf1...)
    - Géstion et encadrement une équipe afin d'accomplir diverses missions (planification, exécution et debrieffing...)
    - Monte, contrôle et exploitation un réseau radiographique sécurisé.
    - Gestion de la maintenance préventive et corrective des matériels utilisés (armement, transmission...)
    - Gestion d'un magasin de matériels sensibles (armement, optique, transmission...)

Formations

  • Faculté De DROIT (Paris)

    Paris 2003 - 2006