Hasina RASOLOFONJATOVO

En résumé

Entreprises

• Computacenter - Floor Manager for Airbus ServiceDesk (On behalf of computacenter)

  Roissy-en-France 2016 - maintenant

• Computacenter - Operational Activity Coordinator for Airbus ServiceDesk (On behalf of Computacenter)

  Roissy-en-France 2016 - 2016 Principales missions:
  - Gestion des incidents et procédures d’exploitation.
  - Gestion et pilotage operationnel du Service desk en temps reel (100 agents).
  - Pilotage, gestion et suivi flux d'activité.
  - Support pour la mise en place et le suivi de l'amélioration continue des services.
  - Gestion et analyse du backlog (France, Berlin, United Kingdom).
  - Revue qualite sur les tickets des agents.
  - Referent technique N2.

• Computacenter - 2nd Line Analyst for Airbus ServiceDesk (On behalf of Computacenter)

  Roissy-en-France 2015 - 2016 Principales missions:
  - Installation, configuration, dépannage d’ordinateurs, de logiciels, d’imprimantes, d’appareils mobiles et divers périphériques.
  - Gestion de profils utilisateurs et leur boîte de messagerie AD/Outlook/Exchange.
  - Utilisation de SCCM pour le déploiement de logiciels et l’installation d’ordinateurs à distance.
  - Soutien technique, de seconde ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service (Office, Java, SQL...).
  - Résolution des incidents ou traitement des demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis.
  - Mise en place et création de procédures logiciels et matériels.
  - Pilotage et formation des collaborateurs (N1/N2).
  - Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants (exclusivement VIP).
  

• Cotek Multimedia - Commercial BtoC

  2014 - 2014 Vente Fibre Optique SFR auprès des particuliers.
  - Veille permanente sur les nouvelles technologies.
  - Connaissances poussées de la technologie "fibre optique" et de la "digital economy" afin de fournir un conseil optimal aux utilisateurs (démontrer et convaincre).
  - Prospection sur terrain et conquête de client (particuliers).
  - Création et suivi du dossier d'installation chez le client (Conseil et SAV).
  - Prise en charge de l’organisation d’événements visant à promouvoir l’offre de l’entreprise:
  salons, porte-ouvertes…

• Bourrelier Education - Commercial BtoB

  Amiens 2013 - 2014 Vente de matériel pédagogique auprès des écoles primaires et maternelles.
  - Gestion du porte-feuille client (prospection, fidélisation...) composée des écoles primaires et maternelles de l’Hérault et du Gard.
  - Gestion du mode organisationnel des clients (spécificités et période de commande).
  - Maîtrise du processus de vente afin de mener correctement les négociations, la marge de manœuvre et l'adaptation aux besoins du client.
  - Prise en charge de l’organisation d’événements visant à promouvoir l’offre de l’entreprise: salons, porte-ouvertes…
  

• Agence Eco-habitat - Superviseur de plateau

  2013 - 2013 Chef d’équipe télé-vendeur.
  - Distinction des objectifs : vente, productivité, satisfaction client ; activités et compétences.
  - Gestion des attentes des Responsable Plateau et celles des téléconseillers.
  - Gestion de l’organisation du centre : flux d’appels, planification des téléconseillers, gestion de la polyvalence.
  - Construction du tableau de bord.
  - Analyse des écarts et élaboration du diagnostic de l'équipe.
  - Proposition d'actions correctives.
  - Conduite des entretiens de performance.
  

• Agence Eco-habitat - Télé-operateur

  2012 - 2013 Télé-conseil sur la rénovation de l'habitat.

• Legion Etrangere - Chef d’équipe transmission.

  2006 - 2012 Instructeur radio-télégraphie / Aide moniteur commando d'infanterie.
  - Instruction et formation sur le maniement de diverses armes utilisées dans l'armée française (PA50, Famas, Minimi, Frf2, Anf1...)
  - Géstion et encadrement une équipe afin d'accomplir diverses missions (planification, exécution et debrieffing...)
  - Monte, contrôle et exploitation un réseau radiographique sécurisé.
  - Gestion de la maintenance préventive et corrective des matériels utilisés (armement, transmission...)
  - Gestion d'un magasin de matériels sensibles (armement, optique, transmission...)
  

Formations

• Faculté De DROIT (Paris)

  Paris 2003 - 2006