Hassan BENBAQQAL

En résumé

Entreprises

• DELL INC - Global Sales Manager

  2014 - 2015 Gestion d'une équipe de commerciaux sédentaires pour les clients G500 (500 plus
  grandes multinationales clientes de Dell)
  Définition de la stratégie de vente via support téléphonique et email pour les
  partenaires agréés Dell et clients finaux sur l'ensemble des pays émergeants de la
  région META
  Check du pipeline d'opportunités pour contact initial & relances
  Revenu trimestriel 35 Millions de Dollars, croissance de 20% Quarter over Quarter
  Drive de la stratégie d'optimisation des marges avec les Directeurs Régionaux,
  élaboration des margin recovery plans
  Travail en collaboration avec la direction générale sur les comptes-acquisitions
  prioritaires sur l'ensemble de la région
  Montée en compétence des ingénieurs commerciaux sur le what & le how (proactivité, relationnel, suivi, clôture d'opportunités)
  Coordination avec les équipes internes - Production, Saisie de commande, Finance
  Mise en place d'une stratégie de promotion du business online (via le site Dell)
  Suivi de la clôture des opportunités avec l'équipe, des risques, du chiffre trimestriel et
  annuel

• Dell - Technical Support Manager

  MONTPELLIER 2005 - 2014 Management de 20 collaborateurs dans différents domaines d'activité : Encadrants et
  Ingénieurs Techniques, e-support, médias sociaux, marchés émergeants
  Définition de la stratégie de headcount, des plans de recrutements quarter par quarter
  Coordination avec les responsables d'équipe du management de la performance
  Transfert de nouvelles activités, optimisation des ressources, planification
  Mise en place et suivi des plans d'action, garant des objectifs clefs de performance
  Evaluation des collaborateurs, plans de carrière, coaching
  Suivi via écoutes ou monitoring des opportunités de vente rencontrées par les
  techniciens lors d'appels entrants ou sortants
  Mentoring des Managers sur le what & le how
  Projet BPI sur l'absentéisme (Business Process Improvement, selon la méthodologie
  Six Sigma, ayant généré une épargne de 105 000 $)
  
  
  PHONE ASSISTANCE

• Dell Inc. - Manager

  2005 - 2015

• Phone Group - Responsable Qualité

  Casablanca 2003 - 2005 Création du département qualité & fraude, 5 qualiticiens, 3 experts fraude
  Suivi qualitatif du site, réalisation des synthèses d'activité et éléments de paie
  Gestion des Statistiques & Reportings
  Certification du site, ISO 9001 v 2000
  Garant du Système de Management de la Qualité & du système documentaire du site
  Formation des qualiticiens et responsables de groupe sur la méthodologie d'audit

• Phone Goup - Qualiticien

  2002 - 2003 Suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  Analyses et Reportings concernant l'évolution qualitative du site
  Mise en place des actions préventives et correctives suite aux audits
  Réalisation des éléments de la Paie

Formations

• The Institute Of Commercial Management (Bracknell)

  Bracknell 2006 - 2007 Graduate Diploma

• Al Akhawayn University (Ifrane)

  Ifrane 2000 - 2002 Bachelor of Business Administration

• Lycée Lyautey (Casablanca)

  Casablanca 1997 - 1998 Baccalauréat en Sciences et Technologies Tertiaires

Réseau

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