Levallois-Perret
J’ai occupé plusieurs postes à responsabilité. D’abord dans le domaine des développements informatiques de Systèmes de communication et logiciels de flux financiers pour salles de marché, et puis dans un deuxième temps, dans le domaine des Services Managés aux utilisateurs et infrastructures IT. (Infogérance d'Exploitation Infra et Poste de travail, Maintenance, assistance technique, outils ITSM).
J'ai un fort sens du service client, je fais de l’amélioration continue de la qualité de service, de la satisfaction des clients et entreprises que j’accompagne le centre de mes préoccupations et le sens premier de mon action, tout en veillant à ce que les progrès réalisés soient toujours conformes aux enjeux stratégiques et aux objectifs financiers.
Mon expertise et mes différentes expériences de manager me permettent d’accompagner les entreprises sur tout le cycle de vie des Services informatiques. Depuis l’analyse et spécifications des besoins jusqu’à l’exploitation efficiente des systèmes, en passant par les phases d’avant vente et de Transition/Transformation.
COMPÉTENCES MÉTIERS
• Pilotage et Management de Projets IT et Contrats d’infogérance
• Assistance à maîtrise d’ouvrage ; Cahiers des charges ; Analyse et Spécifications fonctionnelles, techniques ; Cadrage des projets ; Recettes et vérifications des conformités
• Mise en place opérationnelle (Livrables ; Plan de Projet/Transition ; PAQ ; Convention des niveaux de service, Plan de facturation, Plans de prévention, PRA, PCA, Rapport des Niveaux de Services ; Plans de Progrès
• Suivi financier ; Budgets, facturation, pénalités
• Analyse et gestion rigoureuse des risques (financiers, Sécurité, Juridiques, réglementation, Capacité, Autres)
• Gestion des licences, Gestion de parc et des Actifs
• Maîtrise des méthodes PRINSE II, E-SCM
- Développements logiciels / Systèmes ouverts : UNIX, SGBDR/SQL, C/C++, QlikView
- PROJECT & CONTRACT MANAGER / DELIVERY MANAGER / TRANSITION MANAGER / Consultant ITIL
Mes compétences :
Certifié ITIL Expert
