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Particulier
- Attaché commercial, Formateur
maintenant
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ITRANE AVIATION
- Ground Handling Manager
2016 - maintenant
* Prospection de nouvelles compagnies privées ;
* Assistance des jets privés (passagers et équipages) ;
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Libyan Airlines
- Responsable des ventes & Superviseur Escale
2013 - maintenant
* Réservation et émission des billets (niveau de la Direction à Casablanca et l'aéroport Mohamed V)
* Animation des ventes auprès du réseau de distribution (agences de voyages)
* Supervision de l'enregistrement, passage, embarquement et débarquement des passagers
* Gestion du co-avinnage ( fuel, catering, manutention des bagages et fret, cabine...)
* Suivi administratif des dossiers de vols ( Load Sheet, Feuille Assistance Escale, MVT, PTM, PFS...)
* Statistiques des NOSHOW, GOSHOW, NOREC ;
* Gestion des irrégularités et suivi comptable (IRGAV, IRGHO, IRGIT, IRGEQ )
* Hébergement des passagers en en cas d'irrégularités (retard ou annulation)
* Indemnisation des passagers en cas de débarquement involontaire (IRGAV/ Overbooking)
* Statistiques et Coefficient de Remplissage (CR). ;
* Négociation et paiement de l`hébergement des passagers à l'hôtel
* Négociation des contrats de Catering (Atlas Servair, Newrest, Cmg Food )
* Analyse, contrôle tarifaire et optimisation de la recette unitaire
* Traitement des incidents commerciaux : pertes et avaries de bagages
* Veille concurrentielle et axes compétitifs ;
* Gestion et suivi du fret à l'export par ordre d'émission de la lettre de transport aérien (LTA)
* Optimisation du chargement des containeurs en concertation avec le Commandant de Bord et le responsable du chargement.
* Formation commerciale et exploitation en interne du personnel ;
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Freelance
- Commercial Freelance
2012 - 2013
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Agence de Voyages
- Directeur Commercial & Associé
TUNIS
2009 - 2012
* Ventes des billets d'avions (individuel et groupe) ;
* Ventes des hébergements en hôtel, résidences touristiques et village de vacances touristiques (VVT)
* Transfert et location de voiture (via Amadeus / partenaires)
* Organisation des packages touristiques religieux : Omra & Haj
* Vente des excursions et voyages sur mesure en fonction de la demande des clients
* Prospection des destinations et marchés potentiels ;
* Parfaite maitrise : Amadeus, BSPlink
* Enseignant vacataire / I S T A H T à Agadir (Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Hôtelière et Touristique)
* Filière Marketing Hôtelier et Touristique.
* ;
* Identification des marchés potentiels et analyse de la demande touristique
* Prospection des marches et sollicitation des clientèles
* Gestion des ressources et potentiels touristiques ;
* Commercialisation de Produits et Services Touristiques ;
* Organisation des événements touristiques ;
* Gestion de la relation client (CRM)
* Techniques de Vente & communication ;
* Exploitation des outils informatiques spécifiques à l'agence de voyages (GDS, BSPlink) ;
* Réglementation aérienne (IATA, OACI...) ;
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Royal Air Maroc
- Vendeur
Casablanca
1999 - 2009
* Réservation et émission des billets (individuel et de groupes).
* Prospection commerciale pour maintien accroissement de la part de marché
* Analyse et statistiques du volume et chiffre d'affaire
* Gestion du portefeuille : Réseau de Distribution et Corporate par zone géographique ;
* Analyse du rapport des vols ( PNL, PFS, PTM, NOSHOW, GOSHOW,NOREC...) ;
* Veille concurrentielle ;
* Analyse tarifaire, yield management, recette moyenne par coupon (RMC).
* Préparation et gestion des contrats bipartite et tripartite tarifs spéciaux (IT)
* Affrètements des vols ;
* Incentive : ristourne annuel, meilleurs vendeur, les dis premiers vendeurs ;
* Promotion des ventes par le sponsoring et parrainage : (festival Timitar, Tolérance, Gnaoua, alizés, andalousies, journée africaine, mini & beach foot...)
* Eductours à l'étranger et au Maroc en faveur des Agents de Voyages.
* Gestion et optimisation du budget promotionnel : invitations, gift...
* Accompagnement et assistance : Haj & Omra (en phase Aller et Retour) ;
* Etroite collaboration avec les différents partenaires ( ONDA, Autorités Locales, Délégation Médicale, Chambres de commerce, de l'agriculture, hôteliers, association des guides....) ;
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Royal Air Maroc
- Agent Commercial
Casablanca
1997 - 1999
* Back & Front Office : Réservation et émission des billets (individuel & groupe).
- Prospection téléphonique pour les clients individuels et corporate.
- Suivi et ventes des opérations ponctuelles ( Haj & Omra, Opération Batimat, Pharmagora...).
- Traitement des réclamations des clients. ;
- Gérer, quantifier, qualifier et classifier les appels téléphoniques entrants et sortants (taux de réception, taux et temps de traitement, taux de perte ....).
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Inflight Services
- Agent Commissariat Hôtelier
1992 - 1997
* Gestion des contrats et négociation des tarifs des prestations hôtelières et produits économat servis à bord des avions Royal Air Maroc.
* Suivi et contrôle de la facturation Traiteurs. ;
* Gestion de l'entrepôt fictif :(produit économat et matériel hôtelier (consommable et non consommable). ;
* Lancement des plans d'hébergement en concertation avec le département Programme.
* Contrôle et analyses de qualité / quantité des prestations hôtelières servies à bord.
* Gestion et contrôle des ventes à bord par famille de produits ( eau de parfum & toilettes, cosmétiques, accessoires, boissons, cigares et cigarettes...). ;
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Royal Air Maroc
- Agent Administratif / Moyens Généraux
Casablanca
1992 - 1997
* Chargé du suivi et de la gestion du matériel roulant. ;
* Chargé de la section bâtiment et installation (entretien du siège et annexes).
* Suivi kilométrique du matériel roulant et gestion du carburant.
* Gestion du personnel (fiche de carrière, absentéisme ...). ;
