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Hassan MEHDAOUI

PARIS

En résumé

Bonjour,

Disposant des compétences nécessaires dans le domaine du Management Qualité (Sécurité Environnement) .
J'ai piloté et participé à des projets transverses touchant aussi bien des activités Opérationnelles, Fonctionnelles et Techniques.

- Diplômé d'un Master 2 en Science du Management = Management, Qualité et Conduite d’Affaires
- + de 4 ans d’expérience dans le domaine du Management de la Qualité m'ont permis de développer des compétences tels que :

-Mise en place et Maintien des Systèmes de Management Qualité (SE)
-Mise en place et Renouvellement certification ISO
-Mise en place Plan Qualité
-Assurance Qualité
-Maitrise des normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001, Solvabilité 2
-Management de la performance /Élaboration et suivi d’indicateurs /Réalisation tableaux de bord
-Réalisation d’audits Internes / Fournisseurs / Processus / Système
-Formation et Coaching
-Conduite d'entretiens
-Conduite & Animation Réunion (avec fonctionnel,opérationnel, technique et direction)
-Amélioration Continue
-Support Opérationnel pour les différents services
-Management Transverse
-Maîtrise des outils résolution de problème AMDEC,
-Gestion de projet & Conduite du changement
-Écoute Client & Relation Client : Gestion & Suivi des clients internes et externes ( Enquêtes de Satisfaction, Réclamations clients...)
-Conduite d’affaires : Technique de Ventes & Négociation


A l'écoute d'opportunités,

Sociable, fédérateur et aimant travailler en équipe, je suis motivé et responsable afin de relever de nouveaux challenges ambitieux.

Bien cordialement,

Hassan MEHDAOUI


Mes compétences :
Gestion de projet
Management de la Qualité
QSE
Gestion de la relation client
Animation de réunions
Optimisation des process

Entreprises

  • Groupe BPCE - Chargé de projet Qualité & Processus

    PARIS 2013 - maintenant Direction SI Organisation Méthodes
    Chargé Projet Qualité

    Contribuer à la mise en œuvre & animer SMQ
    - Architecture démarche Qualité
    - Evolutions organisationnelles
    - Prise en compte besoins client dans comités, travaux ,projets
    - Projets amélioration transversaux au bénéfice client final

    Contrôler & améliorer la qualité
    - Évaluer la qualité & définir actions de progrès
    - Recueillir, Analyser données & réaliser diagnostic (tableau de bord, Reporting, enquêtes externes et internes, études, audits…)
    - Actions pour PAQ

    Evaluer, Maitriser & améliorer satisfaction & fidélité clientèle
    - Définir, concevoir, réaliser études SatCli & Qualité, baromètre, enquêtes, audits…

    Sensibiliser et Promouvoir démarche qualité
    - connaissance stratégie, projets, activité et organisation de l'entreprise en termes de Qualité
    -plan de Com Qualité, formation Qualité collaborateurs, outils de Com participatifs

    Partager bonnes pratiques sur la qualité (Veille méthodologique & concurrentielle)

    Réaliser actions de communication

    Organisation de projet
    - Contribuer à l’organisation & structuration d’un projet (planification, intervenants, structures de décision, moyens humains & financiers, découpage projet)
    - suivi actions & retour d’expérience avec analyse des impacts

    Manager par les processus
    - démarche processus & son amélioration continue
    - Modéliser processus avec outil de modélisation (MEGA)
    - Organiser & animer ateliers préparatoires revues de processus (recueil de données & besoins, états d’entrés des processus …)
    - Apporter soutien méthodo & contrôler application méthodologie
    -Accompagnement changement associé (livrables, entretiens et réunions, ateliers avec les métiers…)
    - Cohérence du référentiel de modélisation
    - Travaux transverses en lien avec d’autres départements

    Projet Solvabilité 2
    - Directive Solvabilité 2
    -Créer, formaliser processus liés à Solvabilité 2 (Rapport RSR/SFCR, QRT, ORSA...)
    - Rédaction politiques de risques solvabilité 2

  • Bouygues Telecom - Animateur Qualité opérationnelle et amélioration continue

    Meudon 2011 - 2012 Animer une démarche qualité et d’amélioration continue

    oCréer et piloter les enquêtes de satisfaction client (définition du besoin, élaboration du questionnaire, analyse et synthèse des résultats, Animation des résultats aux équipes opérationnelles pilotage du prestataire et suivi budgétaire)
    oOptimiser les outils et les processus opérationnels en veillant à un équilibre qualité de service, coût et satisfaction client.
    oConduite du changement : Co-Pilote mise en place nouveau dispositif d’Ecoute Client (motifs d’appels, réclamations, remontées de dysfonctionnements, nouveaux clients, vie du client, satisfaction client)
    oAnimation de la politique qualité auprès des interlocuteurs Processus (promouvoir la voix du client, suivi de l’atteinte des indicateurs, homogénéisation des pratiques)
    oContribution active aux améliorations des processus
    oDouble écoute des services relations clients et proposition plan d’amélioration de la qualité de service
    oPilote projet augmentation performance des ingénieurs Commerciaux
    oCréation et mise en production Sharepoint remontées anomalies clients + formations des opérationnels à l’objectif et l’utilisation du sharepoint

    Conduite d’affaires

    oMaitrise CRM et process de vente (avant-vente, vente, SAV)
    oProspection client, Phoning
    oRédaction proposition commerciale et argumentaire de vente
    oParticipation RDV client (expertise qualité notamment)

  • Bouygues Telecom - Animateur RH Prévention santé au travail

    Meudon 2010 - 2011 Animer système de management Prévention-santé
    Gestion de projet
    Veille réglementaire et juridique.
    Refonte globale de la gestion documentaire
    Rédaction et mise en place des procédures et instructions de travail
    Visites terrain, analyse d’accidents
    Sensibilisation du personnel
    Mise en place d’actions préventives et correctives

  • APRR (EIFFAGE) - Animateur Qualité

    2009 - 2010 Maintenir un Système de Management de la Qualité
    oCartographie des processus
    oPlan qualité
    oPlanification et réalisation des audits qualité (internes, fournisseurs, Système et Processus)
    oIdentification des non conformités mineures et majeures / Mise en place puis suivi Actions Correctives et d’amélioration
    oAnimation des formations pilotage d’activité : Tableaux de bords, création et supervision d’indicateurs de pilotage
    oFormation des équipes à la démarche processus et la certification
    oRenouvellement des certifications ISO 9001, et 14001

    Animer la démarche qualité et amélioration continue
    oRédaction procédures, instructions, plan et manuel qualité
    oAnimation transverse des différentes instances (revue de processus, revue de direction)
    oRefonte et pilotage mise en place d’un système de gestion des réclamations clients (définition du besoin, audits internes, requêtes, analyse et synthèse des résultats, animation et proposition des préconisations)
    oChef de projet Labellisation (Auditer existant, entretiens qualitatifs et quantitatifs, analyse de données. Rédaction d’un dossier de synthèse et proposition d’un plan d’action global à la DG)

  • ARCELOR - Animateur Qualité Sécurité Environnement

    Montataire 2009 - 2009 -Evaluation des risques professionnels et Rédaction du document unique
    -Groupe de travail avec les parties prenantes validation critères de criticité et risques pour mise en place plan d’action
    -Formation et sensibilisation du personnel
    -Participation au dossier de récolement concernant les ICPE
    - Réunions sécurité,
    - Suivi d’indicateurs
    -Analyse d’accidents

Formations

  • Ecole Supérieure De Vente

    St Germain En Laye 2011 - 2012 Master 2 Science du Management ,Management Qualité et Conduites d'Affaires

    Master 2 Management Qualité et Conduite d'Affaires (MQCA) - En apprentissage


    En partenariat avec l'Institut Supérieur de Management Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines (UVSQ)

  • Espace Formation CCI

    Pontoise 2010 - 2011 Master 1 Responsable des Systèmes de Management Intégrés Qualité (Sécurité Environnement)

    Master 1 Responsable des Systèmes de Management (Qualité,Sécurité et Environnement (RSMI QSE) - en apprentissage

  • Institut Européen De La Qualite Totale IEQT

    Vichy 2009 - 2010 Licence

    En apprentissage

  • Université Poitiers IUT HSE NIORT

    Niort 2007 - 2009

  • Lycée Jules Renard

    Nevers 2005 - 2007 Scientifique Spé SVT

Réseau

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