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Digitalcook
- IT Sourcing et Acquisition Talents MANAGER
2017 - maintenant
Développer et mettre en œuvre des stratégies d'acquisition de talents pour identifier et attirer les meilleurs talents de l'entreprise
Développer et mettre en œuvre des stratégies de prospection des entreprises pour fournie une meilleure qualité de service dans les meilleurs délais
Établir des relations et intensifier les efforts de sensibilisation avec les organisations locales afin d'accroître portefeuille entreprise via une prospection ciblée (Domaine IT, Helpdesk, Informatique et réseau terrain et supervision…)
Communiquer régulièrement avec les gestionnaires d'embauche sur l'état du processus de recrutement et faciliter une communication professionnelle continue avec toutes les parties prenantes impliquées dans le processus de recrutement.
Fournir un service client exceptionnel aux candidats et aux clients finaux tout au long du processus d’acquisition, y compris la coordination du calendrier des entretiens avec le candidat et le client final
Former les responsables et les équipes de recrutement à la sélection des compétences, aux techniques d'entretien, aux processus de recrutement
Maintenir la connaissance des tendances actuelles du marché de travail, des concurrents et des tendances générales du recrutement et orienter les Actions de prospections commerciales vers cette tendance dans l’optique de garantir une croissance continue du CA et du portefeuille client.
Gestion de la partie opérationnelle de l’infogérance et des ressources mise à disposition aux clients finaux avec responsabilité des SDM, Techniciens sur site ou mobile (Feuille d’heure, clôture des tickets, SLA et QS contractuels).
Animations des COPIL avec les client finaux et prise en charge des points projets en attente de réalisation et validation de ceux qui sont terminés
Validation des factures mensuelles selon les modalités d’accord avec les clients (à l’acte, par ressource, par heure de production…)
Traitement des litiges avec les clients/fournisseurs profils/autres…
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PRATIC APPEL / GROUPE SUPPLEANCE
- Directeur de site
2016 - 2017
GROUPE SUPPLEANCE - Responsable des opérations (PME à 120 fte) - TUNIS (Tunisie)
Responsable Des Opérations & Sr-Manager Site de Tunis . Mars 2015- Aujourd’hui Groupe Suppléance – filiale I. Suppléance
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+ Gestion des Opérations versus l’aspect Financier (PVH, TTH, euro by Head, …)
+ Développement des chiffres d’affaires en Off-shore et contribution à la recomposition des modèles économiques et contractuel.
+ Délocalisation des opérations vers la Tunisie, et Ouverture d’un nouveau site (120 FTE)
+ Planification des projets de démarrage : Assurer les liaison entre les différents membre du projet tout en respectant les délais et les coûts, relations transverses avec les fournisseurs, IT,Failities, Opérations, entité groupe suppléance
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NOZ
- Sr.OPERATION MANAGER
Saint-Berthevin
2015 - 2016
OZEOL COMPANY, INC - Manager Operations Prospection & Achat l Product Manager - SOUSSE (Tunisie)
+ Responsable de deux départements prospection et achat + Responsable des Comptes et gestion relation Clients
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- gestion des portefeuilles clients, world wide,
- gestion des temps forts clientèle: comop's et copils
- gestion opérationnelle des superviseurs de vente et de prospection
- pilotage des projets prospection jusqu'à la validation à la vente passant par tous les aspects de contrôle de gestion et de la qualité de prestation (transit, diposit, micrifinance, certification
- bonne connaissance du marché asiatique (chine, Thaïlande, inde...)
- Finances, marging, rentabilité
- contribution à + 07% dans le CA
- maitrise des leviers de la rentabilité, négociation des lots, opération de déstockage produit, circuit de distribution.......
- développement du portefeuille des entreprises, opportunités et concrétisation des relations de confiances
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Convergys
- Delivery Operation Manager - Manager pole production
Neuilly-sur-Seine
2011 - 2015
Convergys a company by Stream Global Service INC - Manager pole production - Tunis Charguia II ZI (Tunisie)
- Acting Delivery Operation Manager - Manager pole production
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Août 2013-Octobre 2015
Convergys a company by Stream Global Service INC –
+ Responsable de 120 employés avec 4/6 superviseurs et pole production des activités Cdiscount, Orange, SFR
- Direction/Responsable des comptes et gestion relation Clients
- Animation des comités opérationnels (Rsp Lean Management) et détecter les freins, les gaspillages en relations avec la performance et/ou contre-performance
- Participation aux temps forts/événement client et animation atelier de refonte (process, modèle économique et contractuel)
- Participation à la prospection des nouveaux clients, réunions, exposition et retour expérience, mise en valeurs des projets en cours de finalisation…etc.…
- Finances, marging, rentabilité
- Pilotage des aspects financiers des opérations et recomposition des modèles économiques selon PHV, contacts OPS, Rentabilité des équipes, Bonus/malus
- Optimisation de la rentabilité du centre d’appel (forecasting, planification du personnel, gestion des frais de télécommunication…)
- Optimisation des technologies et systèmes utilisés (services généraux, Service IT, building et aménagement…)
- Optimisation du fonctionnement interne de l’entreprise (gestion des ressources; définition des priorités opérationnelles, analyse/étude des coûts…)
- Pilotage de la relation client/fournisseur (relation intra ou extra entreprise)
- Aspect Organisationnel/Opérationnel
- Pilotage des projets en collaboration avec les RH, IT, services généraux, autres... dans une optique LEAN Management (gaspillage, revenues, refonte des processus continue, force/faiblesse, opportunité, Qualité et objectif Opérationnelle...)
- Supervision de la qualité des services prestés (relation avec les départements d’expertises et qualité/formation)
- Gain de productivité via un calcul capacitaire et ventilation staff
- Gestion de production et analyse Flux Entrant et sortant avec étude comportement client. (Joignabilité pour les PRDV…)
- Planification (global site et activité
- Gestion des alertes en cas de contre-performance (- DMT - Absentéisme.... AUX...) et mise à disposition un reporting illustrant l'historique dans une optique d'amélioration des dispositifs mise en place
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Convergys
- TEAM MANAGER
Neuilly-sur-Seine
2008 - 2011
Convergys a company by Stream Global Service INC - TEAM MANAGER - Tunis Charguia II ZI (Tunisie)
+ Responsable de 40 employés avec 4 Experts
-Suivi quotidien/hebdomadaire de la performance
-Écoutes & coaching et suivi de la qualité /Productivité
-Animation dayliposte, débriefe individuel
-Animation Cercle Qualité et calibration
-Animation plateau et challenge (mesure de la performance)
-Analyse des résultats et mise en place des plans d’action (SWOT)
-Pilotage des aspects RH (recrutement, paie, mobilité)
-Mise à disposition et création des outils de management pour le suivi.
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Stream Global Services
- Sr-Expert Formateur
Angers
2006 - 2008
Stream Global service INC - Expert Technique & Sr-Expert Formateur - Tunis (Tunisie)
++ Sr-Expert Formateur ++
Avril 2007-Février 2008
Stream Global service INC
- Une expertise confirmée dans le domaine de la formation, (Certification TTT) et mise en place du processus instantanée terrain dans une optique d’amélioration continue de la performance issue du terrain lui-même
- Animation des formations initiale /continu et participation aux différentes conf-call clients (calibration, remontée et maj.
++ Expert Technique ++
Février 2006-Avril 2007
Stream Global service INC
Expert Technique (Micro Management d'une équipe entre 10,15 CC)
- Une expertise confirmée dans le domaine de la communication [NF ou autre]
- Une expertise confirmée dans le Domaine ADSL et connaissance de la technologie avec ses différents processus et infrastructure (VOIP, MAIL,CPU…)
- Responsable de (entre) 10 et 15 conseillers (accompagnement technique, écoutes à distance, suivi de performance, mise à jour des TDB,
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Stream Global Services
- Stream Global service INC - Technicien Support II -
Angers
2005 - 2006
Stream Global service INC - Technicien Support II - Tunis (Tunisie)
- Technicien niveau II sur les opérations Cegetel, NEUF- TELECOM
- Traitement en appel entrant et sortant
- Dépannage technique – APPEL ENTRANT
- Responsabilité : SAT CLI, Délais de résolution…NETPRO, (NPS), FTF (First time fixe)….
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Teleperformance France
- Téléperfomence - Technicien Conseil - Tunis (Tunisie)
Asnières sur Seine
2003 - 2004
Téléperfomence - Technicien Conseil - Tunis (Tunisie)
prise de ligne en Appels entrant sur plusieurs activités : Wanadoo, Orange, NOOS, Numérique-câble
- Dépannage technique ASDL Fibre – APPEL ENTRANT
- Responsabilité : SAT CLI, Délais de résolution…NETPRO, (NPS), FTF (First time fixe)….
