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Hélène BEAUDUIN

Meudon

En résumé

Compétences Informatiques :

Windows 98, 2000 et 2003, NT, XP, Vista, Win 7, Connaissance Linux et Mac osX :

- Assemblage, configuration d'ordinateurs
neufs ou d’occasions.
- Gestion des partitions
- Installation, mise à jour des logiciels
- Interventions et assistance à distance
- Sauvegarde de donnes et profil utilisateur,
clonage de disque
- Installation, diagnostique, dépannage,
Changement des différentes pièces
et périphériques informatiques.

- Réalisations de réseaux
- Connaissance du langage HTLM
- Formation à l'utilisation matériel et logiciel



Téléphonie : Blacberry, Symbian, Android,
Iphone, IPad

- diagnostique des disfonctionnement
- paramétrage des terminaux
- Installation de clé 3G
- Mise en place de solutions de
communications portables sécurisées, VPN.

Utilisation des logiciels :

Lotus Notes, Designer et Administrator,
Cisco, Sysprep, VNC, PC Anywere,
Norton Utilitaire, antivirus
et navigateur,
- Maitrise de logiciel de communication : Vodafon Mobile Connect, BlackBerry Desktop Software
- Tableurs et intégrés, traitement de texte, PAO,
- Traitement d'images : Photoshop
CS4,CS5, Lightroom 3.

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Correspondant club

    Meudon 2015 - maintenant - Réception et gestion d’appel utilisateurs
    - Création de tickets d’incidents
    - Diagnostique
    - Prise en main à distance
    - Résolution niveau 1
    - Installation et Paramétrage de périphériques
    - Transfert des tickets aux services concernés
    - Réinitialisation de mot de passe

  • Bouygues Telecom - Correspondant Club

    Meudon 2015 - 2015 - Réception et gestion d’appel utilisateurs
    - Création de tickets d’incidents
    - Diagnostique
    - Prise en main à distance
    - Résolution niveau 1
    - Installation et Paramétrage de périphériques
    - Transfert des tickets aux services concernés
    - Réinitialisation de mot de passe

  • AAA DATA - Technicien support informatique

    Paris 2014 - 2014 - Réception et dispatch des tickets
    - Pré-diagnostique
    - Création de procédures bureautique
    - Correction de base de données SQL

  • Bouygues Telecom - Correspondant Club

    Meudon 2013 - 2014 - Réception et gestion d’appel utilisateurs
    - Création de tickets d’incidents
    - Diagnostique
    - Prise en main à distance
    - Résolution niveau 1
    - Installation et Paramétrage de périphériques
    - Transfert des tickets aux services concernés
    - Réinitialisation de mot de passe

  • AXA France - Technicien de support

    Nanterre 2013 - 2013 - Réception et gestion d’appel utilisateurs
    - Création de tickets d’incidents
    - Diagnostique
    - Prise en main à distance
    - Résolution niveau 1
    - Installation et Paramétrage de périphériques
    - Transfert des tickets aux services concernés
    - Réinitialisation de mot de passe
    - Préparation migration en contacte avec les utilisateurs

  • SPIE - Technicien HelpDesk

    Cergy 2012 - 2012 - Réception et gestion d’appel utilisateurs
    - Diagnostique
    - Prise en main à distance
    - Réinitialisation de mot de passe

    Windows XP
    DameWare
    AD
    Novell Consoleone

  • Technolog - Data operatrice

    2012 - 2013 - Réception et gestion d’appel
    - Saisie et contrôle et validation de données sur logiciel interne

  • Société Générale - Technicien HelpDesk

    PARIS 2012 - 2012 - Réception et gestion d’appel utilisateurs
    - Diagnostique
    - Assistance utilisateur
    - Création de tickets de changements

    Windows XP

  • Osiatis - France Télévision - - Technicien HelpDesk

    Puteaux 2012 - 2012 - Réception et gestion d’appel utilisateurs
    - Création de tickets d’incidents
    - Diagnostique
    - Prise en main à distance
    - Résolution niveau 1
    - Installation et Paramétrage de périphériques
    - Transfert des tickets aux services concernés
    - Réinitialisation de mot de passe

    Windows XP
    DameWare
    Pack office 2003 – 2010
    Outlook
    Active Directory
    Novell

  • Osiatis - SFR Business Team - Technicien HelpDesk / SFR Business Tea

    2010 - 2011 - Réception et gestion d’appel utilisateurs et VIP
    - Création et suivit des tickets d’incidents
    - Diagnostique - Résolution niveau 1 (2)
    - Assistance au paramétrage
    - Installation de clé 3G
    - Transfert des tickets au service concerné
    - Suivit des Doléance

    BlackBerry, Symbian, Android, IOS, Windows Mobile.
    Vodafon Mobile Connect, BlackBerry Desktop Software
    Notion BES

  • APEF - Agent a domicile

    MAUGUIO 2010 - 2010 Intervention aux domiciles de particuliers.

    Formation informatique : environnement du poste de travail, internet, mail, traitement de texte, tableurs, multimédia (photo, musique...)

    Diagnostiques et dépannages.

    installation périphérique

  • Interim Nation - Hotesse standardiste

    Paris 2006 - 2010 Pour diverses entreprises :

    Gestion de standard, réception d'appel.
    Accueil, orientation de visiteurs, renseignement en présentiel et au téléphone.
    Petit secrétariat.
    Gestion du courrier.
    Mise à jour d'annuaire interne.
    Gestion des badges et des permissions d'acces.

  • Telecom assistance - Hotesse standardiste

    2004 - 2006 Gestion de standard, réception d'appel.
    Accueil, orientation de visiteurs, renseignement en présentiel et au téléphone.
    Mise à jour d'annuaire interne.
    Gestion des badges et des permissions d'acces.

  • Guerbet, Sanofi-synthélabo... - Technicien animalier de laboratoire

    2002 - 2004 Gestion de l'habitat et de la santé des animaux

  • Centre Momboye - Secretaire administrative

    1999 - 2000 Gestion de standard, réception d'appel.
    Accueil, orientation de visiteurs, renseignement en présentiel et au téléphone.
    Petit secrétariat.
    Gestion du courrier.

  • Centre equestre Bayard-UCPA, centre equstre des Crètes - Palfrenier bénévole

    1994 - 2001 Soins des animaux (alimentation, petits soins vétérinaire)
    Entretien de l'habitat.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :